出租汽車駕駛員服務規(guī)范-展示頁
2025-01-17 19:30本頁面
【正文】 車 收費 下車 到達目的地之后做好下車準備， 若乘客下車位置是禁止停車路段時應向乘客解釋 當汽車停穩(wěn)之后，應按照計價器顯示金額收錢， 涉及其他費用的應講清收費項目并向乘客交付憑據(jù) 乘客下車時應提醒乘客開車門時注意安全，提醒乘客帶好隨身物品，并協(xié)助乘客提取行李 四、交接班和暫停運營 交接班時，應對車輛進行安全檢查 實行錯峰交接班 因車輛維修、人員交接班、處理個人事情不能正常載客時，應使用暫停運營標識 電召服務時，按規(guī)定使用電召標志，不得使用暫停運營標志 一、特殊情況的處理 二、電召服務 三、乘客心理 四、滿足乘客的需要 五、正確處理與乘客的服務糾紛 六、特殊乘客的額服務要求 第四節(jié) 服務技巧和服務禁忌 七、服務禁忌和違法行為 一、特殊情況的處理 交通 事故 攜帶 違禁品 醉酒 乘客 二、電召服務 “乘客需要向話務員提供自己的所在地或是周邊的標志性建筑，以及需要的車輛類型和車輛到達時間。 三、服務標志 出租汽車服務標志是其區(qū)別其他社會車輛的重要標識，未按規(guī)定設置服務標志的出租車不得上路營運，否則將被依法處罰和質(zhì)量考核扣分 車身顏色及噴繪式樣應符合當?shù)爻鲎廛囍鞴懿块T的規(guī)定 出租車應在規(guī)定的位置設置大小適宜、顯示明亮、字跡清晰的空車待租標志 在車廂內(nèi)外適當位置明示出租車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知等 車輛年檢審驗合格證、車輛使用稅繳憑證、環(huán)保檢驗合格標志等 四、專用設施 如果處于空車接客狀態(tài)時，計費器停止計費，頂燈正面顯示綠色的“空車”文字；處于客滿營運狀態(tài)時，計費器開始計費，頂燈正面顯示紅色“有客”文字；處于停運狀態(tài)時，計費器停止計費，頂燈正面顯示橙色的“停運”文字 出租車計價器是一種計量器具，用于測量出租持續(xù)時間及依據(jù)里程傳感器傳送的信號測量里程，并以測得的計時時間及里程為依據(jù)，計算并顯示乘客出租車應付的費用。 1腳墊整潔、平整無破損。 座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。 二、車容車貌 遮陽板、化妝鏡、頂棚、后風檔窗臺齊全完好潔凈。 車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無破損、無遮蔽物，升降滑動功能有效。 輪胎蓋齊全，完好整潔。 車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 尊重 不同國家、地區(qū)和民族的 風俗習慣 。 謝絕乘客： 提供 的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 舉止文明： 忌 在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰 、
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