深圳市千木化工公司iso管理手冊(17個文件)qp12客戶滿意度調(diào)查程序-市場調(diào)研-文庫吧資料
2025-07-21 15:33本頁面
【正文】 客戶滿意 /不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評審的輸入。 對客戶很不滿意之處若未能包括在調(diào)查表的指標(biāo)內(nèi)由 客戶服務(wù)中心 即時增添相應(yīng)的指標(biāo)。 改善措施經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人，研判其可行性，審核后經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，依照所提出的改善對策執(zhí)行，直至問 題解決為止。 客戶服務(wù)中心 根據(jù)收集、分析的客戶滿意 /不滿意信息，結(jié)合各部門的意見、建議，綜合制定改進(jìn)措施。在改善過程中，營銷部應(yīng)記錄改善結(jié)果，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 門市部及物流部 針對產(chǎn)品質(zhì)量 /包裝等，結(jié)合實(shí)際情況提出合理建議，反饋到采購 組 ，由采購 組 處理，以最終達(dá)到滿足客戶要求。 客戶服務(wù)中心 發(fā)出“客戶滿意 /不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報告”給部門主管級以上管理層。 客戶滿意度確認(rèn) 公司每 3 月統(tǒng)計客戶滿意度； 客戶滿意度分析和監(jiān)控 調(diào)查表分 10 個指標(biāo)組，統(tǒng)計所有回收的調(diào)查表每組的指標(biāo)情況。 分析收集的信息： 客戶服務(wù)中心 對收集的客戶滿意 /不滿意信息，采用分級法來進(jìn)行分析。 （無） 收集客戶滿意 /不滿意信息： 客戶服務(wù)中心每季 度對公司主要
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