【正文】 交付物的質(zhì)量要求。 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為計(jì)劃 Plan、實(shí)施 Do、檢查 Check、處理 Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 ④質(zhì)量成本報(bào)表分月報(bào)及項(xiàng)目完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。 ②記賬憑證。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。可以按時(shí)間變化的趨勢(shì)來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。 ③按時(shí)間歸納。 ②按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ②質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①?gòu)U品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費(fèi)； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費(fèi)； ②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī) 定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及 當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間， 從總體抽取的樣品作為樣本。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征 分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S 機(jī)抽取樣本。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等， 完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有 被抽取的同等機(jī)會(huì)。 ③檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ①分析用數(shù)據(jù)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證概述 (2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄 。 文件控制是指對(duì)文件的編制 、評(píng)審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準(zhǔn) 、 標(biāo)識(shí) 、 回收和作廢等全過程活動(dòng)的管理 。 （ 2） 文件控制 。質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述 。 說明質(zhì)量管理體系的范圍 。本項(xiàng)目所要求的記錄 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并形成文件 。 （ 6） 針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施 ， 以便最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 （ 4） 確保在過程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息 ，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視 。 （ 2） 確定這些過程之間相互作用 、 過程的順序和過程的接口 ， 以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行 ，必須做到： （ 1） 識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程 ， 其中包括與管理職責(zé) 、 資源提供 、 項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過程 。 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ，提高滿意度 。 資源 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé) 、權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 、 報(bào)告 、 審核 ， 編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng) 。 （ 3） 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析 。 質(zhì)量成本報(bào)告的主要內(nèi)容： （ 1） 提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目 。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降 。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高 ， 這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升 。 但它們的發(fā)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開展質(zhì)量管理的初期 ， 質(zhì)量水平不太高時(shí) ， 一般鑒定成本和預(yù)防成本較低 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的 ， 即尋求最佳質(zhì)量成本 。 （ 2） 改進(jìn)階段 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則 1)如由項(xiàng)目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級(jí)部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立 一套核算和管理制度。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有 對(duì)分法、均分法和 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過程，按其內(nèi) 在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對(duì)流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì) 量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效 總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平 的體現(xiàn)。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 (5)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé) 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益 /成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過程必須考慮收益 /成本之間的平衡。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3)必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn) 品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過 程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中， 應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相 關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。 通過互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。供方的質(zhì)量影響 項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻(xiàn)。 通過對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)做 出決策并采取行動(dòng)?；? 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健榱藵M足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量 更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改 進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系 統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序 的質(zhì)量。因?yàn)檫^程 管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。實(shí)施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢 獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原 則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提 高經(jīng)濟(jì)效益。 12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 10)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。 8)突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。 6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制