終端金牌店長培訓(xùn)(ppt66頁)-文庫吧資料
2025-01-14 12:25本頁面
【正文】 適時(shí)表示關(guān)愛 高產(chǎn)能店長的激勵(lì)菜譜 適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng) ? 及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量 ? 信任與真誠 贊美的前提 ? 認(rèn)可和贊美的環(huán)境 寬容 ? 贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在 ? 突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn) ? 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ? 只對(duì)事情不對(duì)人 ? 以建議的方式取代批評(píng) 高產(chǎn)能店長的激勵(lì)菜譜 春風(fēng)化雨 ，美好氣氛 ， 最重要的條件之一是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛 。 招聘人員的 案例分析 ： 對(duì)店鋪的人員真誠的關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o予贊美和鼓勵(lì)，不要把他們當(dāng)作只是干活的人，要當(dāng)作你事業(yè)的幫手，在生活上多關(guān)系，在對(duì)方的立場(chǎng)多考慮，他們才會(huì)心甘情愿的為你做事。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保持威嚴(yán)要做到： “象個(gè)領(lǐng)導(dǎo)”，辦事果斷，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，顧全大局，堅(jiān)持原則； “象個(gè)群眾”，平易近人，不擺官家，善于傾聽，處事靈活。加強(qiáng)與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。多鼓勵(lì)，多贊揚(yáng)；激發(fā)人員的積極性和主動(dòng)性。是店鋪面對(duì)困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉。 因此廣泛的被認(rèn)為是店鋪的“軟實(shí)力”。因此店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷的提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績(jī) 人際關(guān)系 —店鋪發(fā)展的“軟實(shí)力” ? 把下屬當(dāng)作“合作伙伴” 如果店長能用合作伙伴的高度來認(rèn)識(shí)店鋪員工的價(jià)值，會(huì)非常有利的建立和諧的上下屬關(guān)系。 ? 培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手； ? 培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要； ? 定制個(gè)性化的培養(yǎng)方案； ? 任何高手都不能只占唯一的位置。能帶出一個(gè)好的店長，比只做一個(gè)好店長更有價(jià)值。 （店長接班人的案例） 案例分析 ： 如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是均等的。 ： 大店長； 區(qū)域督導(dǎo)； 區(qū)域經(jīng)理； 辦事處負(fù)責(zé)人； 零售經(jīng)理； 銷售總監(jiān)。 店長的店鋪管理 5個(gè)部分 一 .人員的管理 內(nèi)部人員 進(jìn)行管理； 客戶 進(jìn)行管理。 4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 2．營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。 ，你給它活力，它給你生意！ 營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌； 2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀操作，掌握及時(shí)銷售情況； 3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）； 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用； 5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔； 6．根據(jù)情況及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列； 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生； 8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題； 9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析； 10．整理接收公司公文及通知； ； ，帶動(dòng)店鋪銷售氣氛。 無形的服務(wù) ： 店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。 有形的服務(wù) 店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來的。 想辦法提升店鋪的進(jìn)店率是服務(wù)的第一步。 因?yàn)榈赇伒姆諊?，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進(jìn)店率。把計(jì)劃細(xì)分到個(gè)人，細(xì)分到時(shí)段； ，價(jià)格，賣點(diǎn)，搭配技巧，促銷活動(dòng)，并針對(duì)促銷活動(dòng)方案進(jìn)行有效的搭配附加推銷技巧； ； ，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。 每天晨會(huì)作用？ 晨會(huì)作用 ： 能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。 三 . 店長的營運(yùn)管理及技巧 店面基本營運(yùn)三個(gè)時(shí)段 ： 營業(yè)中 營業(yè)后 營業(yè)前 營業(yè)
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