店面銷售的九大流程1-文庫吧資料
2025-01-14 07:43本頁面
【正文】 證 ? 提出新的購買問題 ? 使用與購買相關(guān)的假設(shè)句型，如： ? 觀察與盤算反復交替出現(xiàn) ? 提出附加條件，如 “ 還有其他優(yōu)惠嗎，贈送什么？ ” 總 結(jié) : ? 客戶即使很滿意你的產(chǎn)品 ,他也不會主動提出成交 ? 客戶總是相信等待會有更好的選擇 ? 了解銷售進程中的客戶壓力曲線變化 ? 主動促成交易 ,如果一次未成功 ,第二次繼續(xù) . 成交武器之一： ?直接請求成交法 成交武器之二： ?選擇成交法 成交武器之三： ?推 薦 法 成交武器之四： ?感性訴求法 成交武器之五： ?價格分解法 ? 案例 …… 成交武器之六： ?最后機會成交法 第九步：完美服務(wù) 成交后的跟蹤服務(wù) ? 介紹相關(guān)產(chǎn)品 (續(xù)銷 ) ? 打消客戶的后悔 ? 經(jīng)常與客戶聯(lián)系 ? 調(diào)查走訪銷售后的狀況 ? 提供最新的情報 ? 培養(yǎng)影響力中心 ? 了解客戶背景 ? 檢討自己的得失 ? 保持聯(lián)絡(luò) 未成交的跟蹤服務(wù) 思 考： ? 客戶對我們滿意，是否意味著客戶對我們忠誠？ ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)效果 ? 顧客關(guān)系維護 ? 理念灌輸 ? 持續(xù)的良性心里刺激及增值感受 客戶忠誠度獲得途徑 ? 客戶的重復購買 ? 客戶的相關(guān)購買 ? 客戶的推薦購買 ? 轉(zhuǎn)向競爭對手的抵抗力 客戶忠誠度的衡量指標 美國某酒店客戶關(guān)懷案例 案 例： ? 主動提供顧客感興趣的新信息 ? 做好顧客的再生 客戶資料的建立與完善 ?詳細的客戶檔案的建立 ?客戶經(jīng)營 ?客戶關(guān)懷 以銷售為導向的客戶關(guān)系管理 謝謝大家！ 乾程顧問 實戰(zhàn)技能訓練機構(gòu) 大自然及高端門業(yè)專案 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 科學化經(jīng)營的表征 ? 資料庫的建立 ? 總結(jié)與計劃的工具 ? 完全掌握店面經(jīng)營狀況 表報管理 表報管理的目的： 推薦表格一： 用 途： 改變有銷售才有記錄的局面，綜合客觀反映店員銷售動作，增加店員成就感，幫助店員發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的不足，便于店長找到訓練及輔導的方向。 ? 是指客戶并不把真正的異議提出，而是提出其他異議，目的是要借此假像達成異議解決的有利環(huán)境 隱藏的異議： 客戶異議產(chǎn)生的原因 ? 客戶拒絕改變 ? 客戶情緒處于臨界期 ? 商品介紹無法滿足客戶的需要 ? 預算不足 ? 銷售人員無法獲得客戶的好感 ? 裝聾作啞法 ? 太極法 ? 欲擒故縱法 客戶異議解決辦法 第七步：客戶跟蹤 客戶跟蹤的流程： ? 進行客戶追蹤的前提是留
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