酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-14 04:04本頁面
【正文】 至如歸 亍細(xì)微乊處見精神、見真情。 3） 給一份理解 。 思考 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =滿意 +驚喜 把握賓客心理 1） 給予一份親情 。 1 ） “ The guest is always right.” 3） 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 了解我們的賓客 顧客喜歡那些方式？ 1）“個(gè)性化、細(xì)微化、恰 到好處的服務(wù)。 ” 要與顧客感情上的溝通 當(dāng)你向顧客微笑時(shí) ， 要表達(dá)的意思是； “ 見到你我很高興 ， 很愿意為你服務(wù) 。 怎樣進(jìn)行微笑服務(wù) 要有寬闊的胸懷 要想保持愉快的情緒 ， 心胸寬闊至關(guān)重要 。 把需要服務(wù)的對(duì)象當(dāng)朋友 ， 你就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的微笑。 前提 ⑤ 今天你微笑了么 ？ 怎樣進(jìn)行微笑服務(wù) 要發(fā)自內(nèi)心的微笑 強(qiáng)顏歡笑不是我們所需要的 ， 也不是明智的做法 。 新郎丌禁莞爾 。 ? 喜歡看到別人成功 ? 任何時(shí)候都悉力以赴 ? 注意守時(shí)和尊重別人時(shí)間 ? 對(duì)別人有興趣 ， 但不過問人家私事 ? 常?？吹绞虑榈恼磧擅?， 知道無病呻吟只會(huì)一事無成 失敗者 ? 多說話少做事 ? 回避額外的工作 ? 在別人背后投訴人家弱點(diǎn) ? 嫉妒別人成功 ? 做事不盡全力 ? 常常遲到 ? 對(duì)別人的工作漠不關(guān)心 ? 事事埋怨 …… 天堂和地獄的區(qū)別 ？ 你的心過門了嗎 ？ 洞房花燭夜 ， 當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭 ， 羞答答的新娘正低頭看著地上 ， 忽視間掩口而 笑 ， 并以手指地： “看 ， 看 ，看老鼠在吃你家的大米 。 第三節(jié) 如何提升服務(wù)意識(shí)？ 思 考 如何劃火柴 ？ 如何給客人傳遞物品 ？ 酒店服務(wù)意識(shí) ， 就是他人意識(shí) ， 即賓客 、 同事在我心中 ， 心中裝有他人 ！ 前提 ① 良好的仦容仦表 儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)？ 前提 ②良好的心態(tài) 前提 ③ 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 勝利者 ? 我當(dāng)然幫忙 ， ? 我們互相合作 ? 我去打聽 ? 讓我們試試 ? 我喜歡忙碌 ? 他升職真了不起 失敗者 ? 我不干 ， 我夠鐘下班了 ? 我不知道 ? 我們一向都是這樣做 ? 我工作
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