電子商務(wù)概論ec第四章-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 01:17本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)上公共關(guān)系 – 公共關(guān)系是一種重要的促銷(xiāo)工具，它通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)者包括 供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體 等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。 58 ? 網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系 ? 1．網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn) 銷(xiāo)售促進(jìn)是網(wǎng)上促銷(xiāo)的另一種形式。 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序歸納為以下六個(gè)方面： ? (1)確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 對(duì)象 ? (2)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 內(nèi)容 問(wèn)題認(rèn)知、搜尋信息、評(píng)價(jià)備選方案、購(gòu)買(mǎi)決策、 購(gòu)后評(píng)價(jià) ? (3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 組合方式 ? (4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 預(yù)算方案 ? (5)衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 效果 ? (6)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合 管理 56 (3)決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合方式 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)主要實(shí)施 “ 推戰(zhàn)略” ，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。 如：價(jià)格折扣，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，拍賣(mài)銷(xiāo)售 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高顧客的收益率。 （ 2） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。 50 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)形式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)站，增加網(wǎng)上流量，起到宣傳和推廣企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的效果。 網(wǎng)絡(luò)廣告是以一種有償?shù)姆绞桨l(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。 49 ? 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)形式 – 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 的促銷(xiāo)形式主要有 四種 ： 廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系 (宣傳推廣 )。 – （ 3）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化。 48 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)比較 – （ 1）時(shí)空觀念的變化。 – 海濱學(xué)院 BBS： 38 網(wǎng)上間接調(diào)查法 ? (3)利用新聞組收集資料 – 新聞組是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)可以交換以一個(gè)或多個(gè)可識(shí)別標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的文章（或稱之為消息），一般稱作 Use或 Newsgroup。 ? 利用搜索引擎收集資料 ? 利用公告欄收集資料 ? 利用新聞組收集資料 ? 利用 Email收集資料 ? 著名搜索引擎和信息網(wǎng)站列表 網(wǎng)上間接調(diào)查法 35 網(wǎng)上間接調(diào)查法 ? (1)利用搜索引擎收集資料 – 搜索引擎是 搜索引擎 （ Search Engine）和 搜索目錄（ Search Directory）的統(tǒng)稱。 – ④網(wǎng)上直接調(diào)查的局限性。 – ②答謝被調(diào)查者。 – ⑤注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私。 – ③進(jìn)行選擇性調(diào)查。 31 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)除了遵循一般問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外，還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)： – ①在網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷中附加多媒體背景資料。 – ④分析調(diào)查結(jié)果。 – ②確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷。 ? (6)可檢驗(yàn)性和可控制性。 ? (4)可靠性和客觀性。 ? (2)便捷性和低費(fèi)用。 ? 沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)。 – 網(wǎng)民對(duì)反感問(wèn)題反應(yīng)比較強(qiáng)烈而且迅速。 – 網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷(xiāo)工具，具有交互性和直接性。 – 美國(guó) Dell公司網(wǎng)上直銷(xiāo)模式 17 ? – Inter作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單、高效、費(fèi)用低廉。 ? – 有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品（如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)）的載體 – 改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略 16 ?
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