【正文】 務(wù)順利完成。 如：作業(yè)標準已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標準依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。 如： “定期 檢查顯示屏的讀數(shù)和信息 ”。 如： “車速不能太快 ”； “車速應(yīng)控制在 5080km/h之間 ”。 如： “焊接厚度應(yīng)是 3微米 ”（結(jié)果）； “焊接時，應(yīng)施加，用 20分鐘來獲得 。 一個好的作業(yè)標準至少應(yīng)滿足以下五點： （ 1）目標明確。標準化作業(yè)實施要點制定作業(yè)標準： 專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實際；符合人機工程學(xué)要求?，F(xiàn)場標準化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 （三）、作業(yè)過程控制作業(yè)人員安排 ：物料準時配置：過程控制工具：異常情況處置與反饋 :二、班組現(xiàn)場管理模式二、班組現(xiàn)場管理模式模式一： 標準化作業(yè)標準化作業(yè)： 以現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按 照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標準和貫標的一組活動。班組變更管理： 針對以上變化而采取的管理措施、方法和手段。三定四不推 ： 查出的問題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車間；車間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。檢查內(nèi)容軟件系統(tǒng)查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查思想、查意識、查制度、查管理、查事故處理、查隱患、查整改硬件系統(tǒng)巡檢制 ： 檢查內(nèi)容包括人、機、料、法、環(huán)五個方面。 （ 2） 班后會 包括總結(jié)、講評當班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚好人好事、批評糾正出現(xiàn)的問題。（二）、班組長一日管理 班前會和班后會 — 作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所 作用： 調(diào)動工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。方法三 甘特圖法 : 一種線狀圖， X軸為時間， Y軸為計劃安排的活動或項目。 ?目標管理過程：制定目標；明確組織作用；執(zhí)行目標；評價成果；實行獎懲。“工完料盡場地清 ”計劃管理步驟二 計劃的執(zhí)行與管理實施方法一 目標管理法 ： 目標管理是由美國管理學(xué)家德魯克 1954年提出，我國 20世紀 80年代引進。計劃包括：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。 計劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場作業(yè)計劃的制定 現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行 現(xiàn)場作業(yè)計劃的實施 現(xiàn)場作業(yè)計劃的評估計劃管理步驟一 計劃的制定 班組工作計劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。討論 ：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作 班組長的教練藝術(shù)一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑二、教練的理念 任何事情都一定有更簡易、更迅速、更有效的方法 只有當事人才是解決問題的專家 教練支持當事人的選擇 讓別人贏，自己才能贏 競爭永遠存在，機會也永遠存在三、教練型班組長的教練程序（一）確認目標 理清當事人的要求 確認教練目標 確定當事人的教練需要區(qū)有幾點需要牢記： 建立 信任 關(guān)系 鼓勵 當事人表達真實想法 移除 當事人的障礙與干擾 注意 聆聽并觀察 當事人的肢體語言，辨認非語言信號 適時叫停（二）確定教練計劃 選擇教練方式 教練型班組長應(yīng)該做到的 教練型班組長應(yīng)該避免的（三）采取教練行動 聆聽； 支持； 挑戰(zhàn)； 鼓勵； 知道； 合作； 進化； 發(fā)問； 理解； 策略。二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點三、對不同類型員工的管理對策三、對不同類型員工的管理對策班組長的用人藝術(shù)班組長的用人藝術(shù) 一、選人的原則 以價值觀為準則 考慮德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙嵖? 沒有最好的，只有合適與否二、用人的原則 適才原則 知人善任 敢用強人 善待 “諍才 ” 不拘一格用人才 坦誠相待 論功行賞 控制 班組長的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 用權(quán)過度； 用權(quán)不足； 留戀權(quán)力； 隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū) 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 好大喜功，沾沾自喜； 角色錯位，越俎代庖； 先入為主，印象用人； 因循守舊，固步自封； 邯鄲學(xué)步，東施效顰； 夜郎自大，目中無人； 貪大之功，爭名奪利； 事無巨細，事必躬親； 言行不一，不講信用。在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴充舊享樂。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減邊際效用相等定理。當然，僅靠傳達 “與我同行 ”的感覺并不能完全達到激勵的目的，還需要建立一套正確的激勵理念。 要注意適度激勵 — 調(diào)好激勵的程度。善于激勵 ： 要注意實時激勵 — 把握激勵的時機。 以適為策，做到適可、適當、適度。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。解決問題要提倡 一要快，二要狠，三要落實 。抓兩頭帶中間： 班組成員有先進的，也有落后的，班組長應(yīng)重點抓好兩個極端的人員，順帶抓好 “中游 ”人員。三、溝通協(xié)作能力三、溝通協(xié)作能力? 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 — 決定你的人緣）? 溝通障礙與沖突處理技巧 （進退有方）? 報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）? 向上、向下、同級的溝通? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為? 培養(yǎng)部下的途徑及方法? 激勵部屬? 矛盾處理? 互動之四：行為體驗 信息傳遞 (團隊游戲 )第三講第三講 班組長的工作藝術(shù)班組長的工作藝術(shù)班組長的 工作方法與技巧工作方法：依靠骨干： 班組是一個團隊，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負責，分工不分家的策略。 （信任、 “沖突 ”、執(zhí)行、負責）10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計劃。8） 提高 方法 管理能力 ： 小故事：老虎武力賣兔子 方法管理 4步驟 認真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗。6） 提高隨機 應(yīng)變 能力 ： 積累知識； 專業(yè)知識 + 經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考； 擴大交際； 巧妙表達。? 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊? 迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步? 堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、? 端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事4） 提高 解決問題 能力 ： 小故事： 滅火不能靠空談解決問題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達 10倍以上。 計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標管理（平衡計分卡）： 計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。二、執(zhí)行能力二、執(zhí)行能力十個方面提升有效執(zhí)行的方法：1） 提高 計劃 管理能力 ： 小故事：十分鐘執(zhí)行計劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。沒有合作的團隊就像是一盤散沙，而團隊的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團隊合作能力就是要將 “散沙 ”變成 “鐵板 ”。效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。行動 ： 行動是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行。執(zhí)行能力提升基本模型： 計劃計劃 （（ 計劃管理、時間管理計劃管理、時間管理 ））執(zhí)行執(zhí)行能力能力（（ 壓力管理壓力管理 ）） 壓力壓力 行動行動 （（ 行動能力、解決問題行動能力、解決問題細節(jié)管理、隨機應(yīng)變細節(jié)管理、隨機應(yīng)變 ））（（ 團隊合作團隊合作 ）） 合作合作 效率效率 （（ 效率管理、方法管理效率管理、方法管理 ））二、執(zhí)行能力二、執(zhí)行能力計劃 ： 明確的計劃是標準順利執(zhí)行的先決條件。思考三： 團隊力量不是個人力量的簡單相加，而是通過完美的團隊合作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。思考二： “ 拖后腿 ” 是團隊的致命弱點。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。互動之三：思考一： “抱成團 ”是力量的凝聚，是以團結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。原來，它的同伴們不容許它爬上去。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 寓言二寓言二 有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。盡管此時蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。 這時候，不知哪個螞蟻喊了一聲： “咱們抱成一團，沖出火海去。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。 寓言一寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火。? 小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。 班組現(xiàn)場管理三大核心能力： 組織與協(xié)調(diào)能力 執(zhí)行 能力 溝通協(xié)作能力第二講第二講 班組長核心管理能力班組長核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力? 面對工作任務(wù)開展工作 — 計劃、組織、指揮、控制? 工作指派和授權(quán)能力提升? 團隊配合協(xié)作? 帶領(lǐng)團隊達成工作績效關(guān)于團隊合作? 團隊是為了達到共同的目標而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團隊合作則是團隊成員為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。 十項能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)