優(yōu)秀的班組長現(xiàn)場管理篇-文庫吧資料
2025-01-12 09:03本頁面
【正文】 .(5W2H) ? 了解你的對象 . ? 引起對方的注意 . ? 確定對方了解你的意思 . ? 讓對方記憶永存 . ? 不時要求回饋 . ? 付諸行動 . 溝通之道,貴在于先學(xué)少說話 溝通三要點(diǎn) ? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá). 溝通中存在的問題 一、向上溝通沒膽 是指下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。 ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 在組織中溝通的效能越高 ， 員工的滿意度也就越高 。 看完這七個步驟，你能想到什么呢？ QC活動模式（步驟） 上圖可歸納為八個步驟 確立課題 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對策制定 對策實(shí)施 效果檢查 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D QC活動模式（步驟） why 為什么要這樣做？理由、目的 What 要做哪些事項(xiàng)？ 達(dá)成命令后的狀態(tài) who 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者？ When 什么時候要完成？ Where 在哪工作 ？活動發(fā)生的場所 Which 選擇哪一個？各種選擇可能和優(yōu)先順序 How to 怎么做？方法、手段 How many 以計量方式使事情更具體化 How much 要花多少錢？ 工作的基本程序（ 6W3H） 關(guān)于溝通與人際關(guān)系 什么是溝通？ 溝通是為了一個設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成 共同協(xié)議的過程 。 當(dāng)員工真正養(yǎng)成了這些品質(zhì)，問題的解決就會更有成效。你可以用更簡單的四步法解決，也可以用十個步驟去解決，分幾步并不重要，關(guān)鍵在于提供了解決問題的有效思路。 方法程序： 方法程序： 以改善目標(biāo)為評價基準(zhǔn) —— 改善前后效果的量化對照 —— 有形效果之外，關(guān)注無形效果 —— 得失反省，不佳效果再改善 STEP7 效果鞏固 有意識地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時的活動變成一直的做法，才是最持久的方式。評價的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。先制定理想化的整體方案 —— 準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案 —— 運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法 —— 選擇目前最利于實(shí)施的方案 —— 制定行動計劃 STEP5 計劃實(shí)施 希望項(xiàng)目順利推行，有 16 個字請牢記在心： 『 領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、全員參與、制度落實(shí) 』 ，這也是計劃實(shí)施階段的要點(diǎn)。 STEP4 研討對策 根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問題的初步思路具體化，同時評估其現(xiàn)實(shí)可行性。 序號 原則 正確做法 錯誤做法 1 具體的 （ Specific） 具體目標(biāo) 抽象的 適度細(xì)化 示經(jīng)細(xì)化 隨情景變化 復(fù)制其他情景中的指標(biāo) 2 可度量的 （ Measurable） 數(shù)量化的 主觀判斷 行為化的 非行為化描述 資料或資訊具有可得性 資料或資訊無從獲得 3 可實(shí)現(xiàn)的 （ Attaiable） 付出努力，可以實(shí)現(xiàn) 過高或過低的目標(biāo) 在適度的時限內(nèi)實(shí)現(xiàn) 時間過長 4 現(xiàn)實(shí)的 （ Realistic） 可證明的 假設(shè)的 可觀察的 不可觀察或證明的 5 有時間的（ Timebound） 使用時間單位 不考慮時效性 關(guān)注效率 模糊的時間概念 STEP3 要因解析 方法程序： 先將問題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息 —— 運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)（如特性要因圖）理清主要原因 —— 運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度 —— 用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對問題作更深一層的區(qū)分 。 量 化： 1 ）操作時單程平均距離 1 米（ 1PCS ） 生產(chǎn)數(shù)： 1800PCS ／日 員工每日來回行程： 1800 1 2 ＝ 3600 米 2 ）生產(chǎn) 1PCS 行走約 5 秒 每天生產(chǎn) 1800PCS 花在行走的時間： 1800 5 264 工作日／年＝ 660 小時 主要問題點(diǎn)思考方向 設(shè)備 Machine —— 設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？ 對精度的控制有效嗎？ 有無確實(shí)開展維修和點(diǎn)檢？ 設(shè)備使用方便、安全嗎？ 生產(chǎn)能力是否合適？設(shè)備配置和布置好不好？ 人員 Man —— 是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？ 是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯？ 工作技能足夠嗎？全面嗎？ 工作干勁高不高？ 作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？ 材料 Material —— 材料品質(zhì)狀況如何？ 材料庫存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？ 方法 Method —— 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？ 作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)高效？ 前后工序的銜接好嗎？ 作業(yè)安全性如何？ STEP2 設(shè)定目標(biāo) —— 目標(biāo)的 SMART原則 及早明確計劃達(dá)成的時間、確定評價的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。 以下三點(diǎn)有助你更準(zhǔn)確地把握問題之所在： 1 、 從習(xí)慣找“問題”到習(xí)慣找“問題點(diǎn)” 問 題：零件擺放混亂 問題點(diǎn)：待檢 / 合格 / 不良等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分 問 題：工作臺臟亂差 問題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃 問 題：工人效率低 問題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時間長，所占作業(yè)比重過大 2 、 從習(xí)慣 “ 統(tǒng)述問題 ” 到習(xí)慣 “ 分述問題 ” 統(tǒng)述問題： 每天出入庫都有木踏板被損壞，嚴(yán)重點(diǎn)的通常都丟掉了，浪費(fèi)了不少錢，也不利于節(jié)約資源，不利于環(huán)保，破損輕點(diǎn)的又棄
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