物流活動目標及系統(tǒng)管理課程-文庫吧資料
2025-01-11 23:17本頁面
【正文】 ? 天然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng) ? 開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng) ? 簡單系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng) 定義 在一定的時間和空間里，由完成服務(wù)所需的場所、提供服務(wù)的設(shè)備、組織服務(wù)的人和信息等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。這一進一出都發(fā)生了什么？是什么東西讓你發(fā)生如此大的變化？ （一）系統(tǒng) ? 系統(tǒng)的概念： 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的兩個或兩個以上要素結(jié)合而形成的，具有特定功能的有機整體，而這個整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。這是一種模糊決策。一般來講，物流服務(wù)水平提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于收益遞減法則。其中 完美訂貨服務(wù) 是具有突出意義的物流超值服務(wù)。 ? 超值服務(wù)：包含更廣泛和豐富的服務(wù)內(nèi)容。 ? 增值服務(wù)：是指對具體的顧客進行 獨特服務(wù) ，是超出基本服務(wù)方案的各種延伸服務(wù)。 面向顧客的產(chǎn)品物流服務(wù)內(nèi)容 ? 產(chǎn)品物流供給保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流空間保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流時間保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流安全保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流價格保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流信息保證服務(wù) ? 產(chǎn)品物流增值服務(wù) 物流服務(wù)內(nèi)容層次及質(zhì)量要求 ? 案例討論：你從北京的網(wǎng)上賣家處購一只“耐克”牌背包，單價 280無，你對快遞物流有什么樣的要求？ ? 保證有貨；運費 1 20元；送到我家門口；開包驗貨；收貨后付款；要有發(fā)票；對訂單與運單的狀況能及時查詢；三天、或一周內(nèi)收到；如有損壞或與樣品不一拒收，且要賠償。 ? 提高物流服務(wù)水平就是直接提高客戶價值。經(jīng)濟學(xué)者稱為需求價格或者是心理價格。 物流客戶服務(wù)及價值意義 ? 物流（客戶）服務(wù)的概念：是通過物流活動使客戶得到產(chǎn)品時增加滿意度的一項重要客戶服務(wù)活動。由服務(wù)對象決定； 6）較強的 需求波動 性
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