物流中心的訂單處理(ppt63頁)8-文庫吧資料
2025-01-11 22:45本頁面
【正文】 日才知曉確定，可說一接到訂單馬上就要出貨。 利用 E、 I、 Q 進(jìn)行物流中心系統(tǒng)規(guī)劃的觀念為日本鈴木震先生所倡導(dǎo) 。 俗話說〞只有在接到訂單之后，一切事情才會開始〞，可見訂單是一切作業(yè)的起源，所有的忙碌辛苦都是為了使訂單能如期完成，同時訂單亦為物流中心信息的主要來源，掌握它你就能了解物流中心的特性，尤其訂單資料中的 E(訂單件數(shù)： Order Entry)、I(貨品種類： Item)、 Q(數(shù)量： Quantity)，是物流特性的關(guān)鍵因子。 (3) 業(yè)務(wù) 員別銷售分析 ： 以業(yè)務(wù)員為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報表以了解各業(yè)務(wù)員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務(wù)員績效考核參考或人員重組調(diào)配。 38 1. 訂單資料商流應(yīng)用分析 (1) 商品別銷售分析 ： 以商品為主，統(tǒng)計(jì)分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計(jì)報表，以了解各商品市場競爭程度、商品生命周期、商品季節(jié)變化，以便人員進(jìn)行商品組合、新品開發(fā)引進(jìn)、行銷策略、銷售預(yù)測、調(diào)整存貨水準(zhǔn)、售價制定等計(jì)劃。若此時出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (5) 送貨時客戶拒收 /短缺 :回庫時應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反應(yīng)實(shí)際出貨資料 37 七、 訂單資料分析 銷售了那些商品？多少數(shù)量？那些是市場上暢銷商品？誰是大客戶？誰是超級業(yè)務(wù)員？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客戶訂貨特性 (少樣多量？多樣少量？ ) 訂單資料為物流中心主要信息來源，亦是公司營運(yùn)結(jié)果，因此善用訂單資料，可以更好的了解商品、客戶、倉庫的物流特性，在這講求信息講求策略的的競爭環(huán)境里，拔得頭籌。 (2) 客戶增訂 :是否答應(yīng)？是否來得及答應(yīng)？若答應(yīng)則如何將此增訂項(xiàng)目加入原訂單？ (3) 揀貨時發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。訂單狀態(tài)資料的查詢列印 訂單狀態(tài)明細(xì)表、未出貨訂單明細(xì)表、缺貨訂單明細(xì)表、未取款訂單、未結(jié)案訂單 ... 36 2. 訂單異動處理 (1) 客戶取消訂單 :客戶取消訂單，常造成許多損失，因此在商流處理上需與客戶就此問題加以協(xié)議。 35 相關(guān)檔案 (a)訂單狀態(tài)：可以針對每種狀態(tài)設(shè)計(jì)檔案，較有效率的做法是在訂單資料檔案中增設(shè)一個狀態(tài)記錄欄位。對現(xiàn)實(shí)作業(yè)中不可避免的異常變動，系統(tǒng)如何應(yīng)對，必須對之管理，以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)、掌握營運(yùn)狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動？發(fā)生異動如何處理？ 33 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關(guān)檔案資料原始訂單 輸入 / 確認(rèn) 預(yù)計(jì)銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉(zhuǎn)檔已輸入訂單已分配訂單 庫存分配已分配未出庫銷售資料缺貨資料合并訂單資料補(bǔ)送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫單已揀貨未出庫銷售資料缺貨資料轉(zhuǎn)錄資料補(bǔ)送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫確認(rèn) 銷售資料已收款訂單 收款已結(jié)算訂單 結(jié)案 歷史銷售資料訂單進(jìn)度追蹤 34 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認(rèn)訂單：允諾答應(yīng)客戶的出貨資料，包括商品項(xiàng)目、數(shù)量、單價、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉(zhuǎn)為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結(jié)算訂單：可用于營運(yùn)管理分析，不涉及任何事務(wù)性交易處理。 32 六、訂單狀況管理 訂單經(jīng)由接單作業(yè)、輸入查核、庫存分配、出貨指示、揀貨出貨配送，客戶簽收、取款結(jié)案等一整個循環(huán)作業(yè)，在系統(tǒng)里才算結(jié)束，成為歷史資料。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對于一些異動情形，如缺貨品項(xiàng)或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。但是，單據(jù)多，耗費(fèi)時間，影響出車時間。除了出貨前的清點(diǎn)外，出貨單據(jù)的列印時間及修改也須注意。揀貨資料的格式，設(shè)備顯示器的配合，系統(tǒng)與設(shè)備的通訊接口。揀貨單位、數(shù)量詳確標(biāo)示。 30 訂單資料處理輸出 訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開始列印一些出貨單據(jù)，已開展后續(xù)的物流作業(yè)。 29 分配順序 (a) 具特殊優(yōu)先權(quán)者：如缺貨補(bǔ)送、延遲交貨或遠(yuǎn)期訂單 (b) 依客戶等級 (c) 依交易量 /交易金額 (d) 依客戶信用狀況 分配后異動處理 (a) 重新調(diào)撥 (b) 補(bǔ)送 (c) 延遲交貨 (順延 ) (d) 轉(zhuǎn)至下一次訂單 缺貨訂單的處理方法有許多種，關(guān)鍵是須跟客戶取得協(xié)調(diào)，或交易時即與客戶約定好。但真實(shí)系統(tǒng)肯定會有異常發(fā)生。 分配模式 ： 單一訂單分配：線上即時分配 批次分配：物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，以確保庫存能作最佳的分配。 27 庫存分配 物流中心的資源，不管是人、商品、設(shè)備等都是有限的，面對多變、不定的客戶需求，要面面俱到，達(dá)到百分百的服務(wù)水準(zhǔn)，是非常困難的。 寄庫式交易、兌換券交易
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