物流中心的定單處理講義(63頁，詳細)(1-文庫吧資料
2025-01-11 21:58本頁面
【正文】 日才知曉確定，可說一接到訂單馬上就要出貨。 利用 E、 I、 Q 進行物流中心系統(tǒng)規(guī)劃的觀念為日本鈴木震先生所倡導 。 俗話說〞只有在接到訂單之后，一切事情才會開始〞，可見訂單是一切作業(yè)的起源，所有的忙碌辛苦都是為了使訂單能如期完成，同時訂單亦為物流中心信息的主要來源，掌握它你就能了解物流中心的特性，尤其訂單資料中的 E(訂單件數(shù)： Order Entry)、I(貨品種類： Item)、 Q(數(shù)量： Quantity)，是物流特性的關鍵因子。 (3) 業(yè)務 員別銷售分析 ： 以業(yè)務員為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表以了解各業(yè)務員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務員績效考核參考或人員重組調配。 38 1. 訂單資料商流應用分析 (1) 商品別銷售分析 ： 以商品為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表，以了解各商品市場競爭程度、商品生命周期、商品季節(jié)變化，以便人員進行商品組合、新品開發(fā)引進、行銷策略、銷售預測、調整存貨水準、售價制定等計劃。若此時出貨單據(jù)已打印，亦須重新打印 (5) 送貨時客戶拒收 /短缺 :回庫時應從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反應實際出貨資料 37 七、 訂單資料分析 銷售了那些商品？多少數(shù)量？那些是市場上暢銷商品？誰是大客戶？誰是超級業(yè)務員？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客戶訂貨特性 (少樣多量？多樣少量？ ) 訂單資料為物流中心主要信息來源，亦是公司營運結果，因此善用訂單資料，可以更好的了解商品、客戶、倉庫的物流特性，在這講求信息講求策略的的競爭環(huán)境里，拔得頭籌。 (2) 客戶增訂 :是否答應？是否來得及答應？若答應則如何將此增訂項目加入原訂單？ (3) 揀貨時發(fā)生缺貨 :找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。訂單狀態(tài)資料的查詢列印 訂單狀態(tài)明細表、未出貨訂單明細表、缺貨訂單明細表、未取款訂單、未結案訂單 ... 36 2. 訂單異動處理 (1) 客戶取消訂單 :客戶取消訂單，常造成許多損失，因此在商流處理上需與客戶就此問題加以協(xié)議。 35 相關檔案 (a)訂單狀態(tài)：可以針對每種狀態(tài)設計檔案，較有效率的做法是在訂單資料檔案中增設一個狀態(tài)記錄欄位。對現(xiàn)實作業(yè)中不可避免的異常變動，系統(tǒng)如何應對，必須對之管理，以提升客戶服務水準、掌握營運狀況： 訂單是否如期出貨？是否如數(shù)出貨？是否已收款？是否發(fā)生異動？發(fā)生異動如何處理？ 33 訂單狀態(tài) 作業(yè) 訂單資料檔案 相關檔案資料原始訂單 輸入 / 確認 預計銷售資料 不合格資料電子訂貨資料 轉檔已輸入訂單已分配訂單 庫存分配已分配未出庫銷售資料缺貨資料合并訂單資料補送訂單資料已揀貨訂單 列印出庫單已揀貨未出庫銷售資料缺貨資料轉錄資料補送資料揀貨分類裝車已出貨訂單 配送 在途銷售資料回庫確認 銷售資料已收款訂單 收款已結算訂單 結案 歷史銷售資料訂單進度追蹤 34 訂單狀態(tài) 已輸入及已確認訂單：允諾答應客戶的出貨資料，包括商品項目、數(shù)量、單價、交易配送條件 已分配訂單 已揀貨訂單：列印揀貨單，轉為已揀貨 已出貨訂單 已收款訂單 已結算訂單：可用于營運管理分析，不涉及任何事務性交易處理。 32 六、訂單狀況管理 訂單經(jīng)由接單作業(yè)、輸入查核、庫存分配、出貨指示、揀貨出貨配送，客戶簽收、取款結案等一整個循環(huán)作業(yè)，在系統(tǒng)里才算結束，成為歷史資料。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對于一些異動情形，如缺貨品項或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。但是，單據(jù)多，耗費時間，影響出車時間。除了出貨前的清點外，出貨單據(jù)的列印時間及修改也須注意。揀貨資料的格式，設備顯示器的配合，系統(tǒng)與設備的通訊接口。揀貨單位、數(shù)量詳確標示。 30 訂單資料處理輸出 訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開始列印一些出貨單據(jù)，已開展后續(xù)的物流作業(yè)。 29 分配順序 (a) 具特殊優(yōu)先權者：如缺貨補送、延遲交貨或遠期訂單 (b) 依客戶等級 (c) 依交易量 /交易金額 (d) 依客戶信用狀況 分配后異動處理 (a) 重新調撥 (b) 補送 (c) 延遲交貨 (順延 ) (d) 轉至下一次訂單 缺貨訂單的處理方法有許多種，關鍵是須跟客戶取得協(xié)調，或交易時即與客戶約定好。但真實系統(tǒng)肯定會有異常發(fā)生。 分配模式 ： 單一訂單分配：線上即時分配 批次分配：物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，以確保庫存能作最佳的分配。 27 庫存分配 物流中心的資源，不管是人、商品、設備等都是有限的，面對多變、不定的客戶需求，要面面俱到，達到百分百的服務水準，是非常困難的。 寄庫式交易、兌換券交易
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