【正文】 決問題的時間 ?允許多少時間解決該問題 6. 所需的準確度 ?需要多高的準確度？ 30 EFJ/990108/SHKO(97GB) 為何使用邏輯樹 1. 將問題分成幾個部分使 ： ?問題可被細分為可被解決的小問題 ?不同部分可有輕重緩急之分 ?將解決問題的責任分配到每個人 2. 保 證 解 決 問 題 的 完 整 性 ?解 決 小 問 題 即 可 解 決 整 個 大 問 題 ?所有小問題相互不重復(fù)并又包括解決大問題的方方面面（沒有重復(fù)，沒有遺漏） 3. 使項目小組共同了解解決問題的框架 4. 協(xié)助重點使用有效的框架及理論 第二步 –分解問題 小 議 題 小 議 題 議題／假設(shè) 1 議題 / 假設(shè) 2 議題／假設(shè) 3 陳述問題 小 議 題 小 議 題 小 議 題 小 議 題 邏輯樹 31 EFJ/990108/SHKO(97GB) 什么 /如 何 描述 ?首先確定問題，然后細分成不同的部分 ?先給出問題假設(shè)方案，然后舉出必要且充份的原因來驗證或推翻假設(shè) ?用一般疑問句的方式列出議題，并根據(jù)其先后邏輯順序排序 邏輯樹的三種類型 推論 以假設(shè)為驅(qū)動 議題圖 樹的類型 主要組成部分 ?行動， 主張， 問題， ?原因／問題 ?問題 何時使用 ?項目初始，當 問題了解不多時 ?或 ?當數(shù)據(jù)的完整性十分重要時（如：資產(chǎn)回報樹） ?整個過程任何時間都可 ?用議題圖來形成方案，通常在項目結(jié)束時使用 原因 ? 是 否 32 EFJ/990108/SHKO(97GB) ?首先經(jīng)過反復(fù)推敲 ?在最重要的議題上多花功夫 ?在做一個高難度項目時，淘汰非關(guān)鍵問題能使項目小組有合理的休息時間 第三步 – 消除非關(guān)鍵議題 議題 1 陳述問題 議題 2 議題 3 淘汰的問題 33 EFJ/990108/SHKO(97GB) 漏斗法的具體實施方法 消除非關(guān)鍵問題通常比較困難，因為每個人（如太平洋機電高級管理層，麥肯錫合伙人）都有其特別鐘愛的議題 ?讓每個人預(yù)測一下他們分析的結(jié)果（若你無法想象最終結(jié)果，或不知道如何使用結(jié)果，這個分析不需做 ） ?給每個小議題按輕重緩急 1至 3排序 1為最高， 3為最低 ,近期工作中只做 1和 2（并不代表有的小議題將不被考慮 如果時間允許仍會做） ?整個小組共同參與整個項目過程 問題 解決方法 34 EFJ/990108/SHKO(97GB) 問題 ? 根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題 ? 議題可以是一個 引發(fā)某些行動的重要問題 ? 確保每個問題盡可能地得到詳細 ? 確定小問題 第四步 制定詳細的工作計劃 假設(shè) ? 一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐 ? 列出所有假設(shè)，利用 –行業(yè)內(nèi)人員想法 –自己的想法 –同事的想法 ? 和項目小組成員討論 –修改假設(shè) –重新調(diào)整，清輕重緩急 分析工作 ? 對＂模型＂進行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題 ? 決策 ? 確定分析的廣度 –簡單的案例 –復(fù)雜的證明 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . . . 資料來源 ? 資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析 ? 搜集數(shù)據(jù) ? 確定方法 負責人／時間 ? 職責分明， 誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析 –確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進行分析 –確定時間及工作安排 最終成果 ? 最終成果是由分析而得出的結(jié)論 ? 畫簡明圖表 ? 寫概括性文 字 定義 如何做好 關(guān)鍵步驟 35 EFJ/990108/SHKO(97GB) 工作計劃的最佳做法 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 ?通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補充和改善 ?具體分析、明確資料來源 ?同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè) ?有序的工作，使用 80/20方法按時交付 ?只制定將來 2至 4周的詳細工作計劃。 項目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法 182。 項目背景與目的 182。 工作計劃與近期安排 16 EFJ/990108/SHKO(97GB) 麥肯錫的價值觀 使命 價值 ?外部 – 幫助客戶實現(xiàn)積極，持久和實質(zhì)性的業(yè)績改善 ?內(nèi)部 – 使公司吸引，發(fā)展和激勵優(yōu)秀的人才 ?客戶第一 ?團隊合作 ?出色解決問題 ?平行組織結(jié)構(gòu) ?注重結(jié)果 ?以事實為根據(jù) ?保密性 17 EFJ/990108/SHKO(97GB) 我們同客戶開展工作的方式 特征 原因 ?非正式，互動式的工作方式 ?聯(lián)合的解決問題小組 ?公開地獲得所有可以得到的信息 ?高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo)項目的工作 ?廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 ?重點更明確 ?集思廣益，及時提供反饋 ?更有效率 ?取雙方之長 ?將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項目小組成員 ?避免收效甚微的重復(fù)性的工作 ?強調(diào)項目的重要性 ?決策和實施進程加快 ?確保收到最大的效果和持久的改進 ?通過對管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實施 ?幫助項目小組成員掌握重要的新技能，加快他們在公司內(nèi)的發(fā)展 18 EFJ/990108/SHKO(97GB) ?一個緊密協(xié)作的太平洋機電、 麥肯錫工作團體 ?“太平洋機電”將“擁有” 所有答案 ?客觀、嚴謹 ?強有力 的太平洋機電人員和麥肯錫成 員 ?小組成員提供各部門的職能經(jīng)驗 ?開放地、 透明地、 聯(lián)合地解決問題 ?太平洋機電人員將充分牢固地理解掌握項目建議 ?通過對一些初步想法的討論，充分地利用“太平洋機電”人員的時間、知識和經(jīng)驗 ?嚴謹?shù)?，以事實為根?jù)的解決問題方式 ?找到創(chuàng)造性的、 可行的方案 ?實事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分結(jié)合國外先進模式，又不與中國特色和太平洋機電實際相脫節(jié) 這樣一種聯(lián)合工作方式的意義 19 EFJ/990108/SHKO(97GB) 我們的項目小組以團隊合作形式來解決各類問題 ? text 卓有成效的團隊協(xié)作 嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦? 取得成果 20 EFJ/990108/SHKO(97GB) ? text 卓有成效的團隊協(xié)作 嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦? 取得成果 ?共同的目的 ?清楚的角色和責任 ?高效的小組工作程序 ?互相尊重和信任 ?全力以赴的小組人員 ?以努力的工作精神推動 項目小組取得成功 卓有成效的團隊協(xié)作 21 EFJ/990108/SHKO(97GB) 是 ?同太平洋機電管理人員共同找到答案 ?協(xié)助制定解決問題的程序，確保其嚴格規(guī)范 ?培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持 ?提供外部觀點和一般經(jīng)驗，同時與內(nèi)部特色相結(jié)合 –模式、框架 –對比參照 –國際最佳模式 ?確保實際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否 ?告訴太平洋機電答案 ?在工作程序上替代太平洋機電的業(yè)務(wù)管理人員 ?要求管理人員創(chuàng)造奇跡 ?無視內(nèi)部的知識和專家經(jīng)驗 ?理論性的，以研究學(xué)習為導(dǎo)向的方法 麥肯錫的既定角色 22 EFJ/990108/SHKO(97GB) 成為高績效小組的關(guān)鍵 ?有序但重點突出的方式／方法 ?完善的工作分配，滿足項目／個人的需求 ?公開探討，實事求是解決問題。 項目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法 182。 項目背景與目的 182。 國外經(jīng)驗借鑒 182。 潛在新業(yè)務(wù)客戶訪談 182。 太平洋加工能力評估 182。 工作計劃與近期安排 6 EFJ/990108/SHKO(97GB) 實現(xiàn)企業(yè)增長是最好的管理良方 ?分析確定各類改善機會，其領(lǐng)域涉及： –市場營銷