【正文】 括青島啤酒、中國(guó)人民銀行、中國(guó)電信、陜西好貓集團(tuán)、陜西偉志集團(tuán)、甘肅華亭煤業(yè)集團(tuán) …… 等。曾任北京某裝甲工程學(xué)院講 師，多年從事部隊(duì)人力資源管理教學(xué)的研究和開發(fā)，對(duì)人力資源管理工作有較深的理解。 企業(yè)口號(hào) :凝聚有限能力，擔(dān)負(fù)天下責(zé)任 座右銘：上善若水 第六部分 企業(yè)文化建設(shè) 項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組織圖 項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)： 項(xiàng)目總監(jiān)：呂宣君 MI項(xiàng)目經(jīng)理：柴俊武 成員 : 郝暉峰 楊煒敏 VI項(xiàng)目經(jīng)理：劉 碩 成員：劉建祿 胡楊森 鄭 軍 BI項(xiàng)目經(jīng)理：秦嗣梁 成員 : 楊建軍 童伯華 李綱 技術(shù)顧問 :金仁旺 周忠政 注：企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員由君氏公司與西瑪集團(tuán)人員共同組成。榮譽(yù) 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) 明星科技企業(yè) 、 納稅先進(jìn)企業(yè) 和 技工貿(mào)總收入百?gòu)?qiáng)企業(yè) 三項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。 企業(yè)文化評(píng)估 《 企業(yè)文化總則 》 制定完成后 ， 應(yīng)按項(xiàng)目策劃先后順序 ， 依次推行企業(yè)文化 ， 避免 “ 只有制度 、 沒有實(shí)施 ” 的現(xiàn)象發(fā)生 ， 在實(shí)施過程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行適時(shí)評(píng)估 ， 對(duì)有成效的部分還要鞏固及提升 ， 欠缺部分應(yīng)及時(shí)調(diào)整 ， 以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展 。 ?企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。 ?為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。在指令式的 “ 硬性 ”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的 “ 柔性 ” 執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開誠(chéng)布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝通。 三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。 一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。 企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。 （與財(cái)務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。 “大道無術(shù)”模湖文化。 企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。 文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來源。這就是三一重工股份有限公司。每天堅(jiān)持“三問三請(qǐng)”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了留下好主意，請(qǐng)別忘了看書學(xué)習(xí)，請(qǐng)別忘了關(guān)愛家人。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠有效地防范自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。在此情況下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于它是否有能力，以競(jìng)爭(zhēng)的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。 ?市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。 ?在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。 如何建設(shè)西瑪特色的品牌文化 服務(wù)文化 五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之三服務(wù)文化 ?當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。 21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。 首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。品牌與文化這對(duì)孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 —— 品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號(hào)、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，只有贏得文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。 ? 企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個(gè)良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的質(zhì)量文化： ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務(wù)意識(shí)，培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實(shí)，以追求完美質(zhì)量為起點(diǎn)，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 。因此，西瑪集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)西瑪集團(tuán)質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。 召開企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會(huì)，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)。 根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式： 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主體的選擇 以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材 以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材 以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材 以企業(yè)名稱、品牌名稱或字首與圖案組合為題材 以企業(yè)名稱、品牌名稱的意義為題材 以企業(yè)理念、企業(yè)文化為題材 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品外觀造型為題材 以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材 以某種趣味為題材 以名人效應(yīng)為題材 第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段 企業(yè)文化（ＣＩＳ）建立工作計(jì)劃 第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段 在企業(yè)文化運(yùn)行后，由企業(yè)文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。 圖文相結(jié)合的組合標(biāo)志是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)物，集中了兩者的長(zhǎng)處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺傳播和聽覺傳播的綜合優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中被廣泛采用。 ? 它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無窮的境地。 ? 通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，它能以簡(jiǎn)潔的線條或豐富的圖形結(jié)構(gòu)來表示一定的含義，有生動(dòng)、形象、便于傳達(dá)、易于識(shí)別記憶的特點(diǎn)。文字標(biāo)志往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點(diǎn)， 但其識(shí)別記憶性不及圖形標(biāo)志。 企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種。 車體是流動(dòng)的載體，以車體作為溝通工具，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。 規(guī)范的廠區(qū)指示，是展現(xiàn)企業(yè)形象和精神的重要部分，是提升質(zhì)量文化的保證之一。 辦公物品的設(shè)計(jì)反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性，展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個(gè)領(lǐng)域滲透?jìng)鞑サ墓?shì)。迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 第六階段：物質(zhì)文化 （ VI） 設(shè)計(jì) 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果 物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容 ① 充分反映精神層文化和制度層文化 ② 具有企業(yè)顯著個(gè)性 ③ 符合公眾心理 物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)原則： ① 調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同 ， 確定本企業(yè)特點(diǎn)； ② 提出或征集不同設(shè)計(jì)方案； ③ 方案評(píng)估 ④ 根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì) 。 本處不做說明。 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果 ① 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素 （ 條例式 ） ； ② 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 ， 適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試 （ 訪問 ） ； ③ 就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作修正定案； ④ 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素 ，試作相關(guān)應(yīng)用要素 （ 內(nèi)容式 ） ； ⑤ 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討； ⑥ 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦ 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧ 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè) 。 導(dǎo)入 (CIS)的目的 導(dǎo)入 (CIS)的必要性 導(dǎo)入 (CIS)的理由和背景 導(dǎo)入 (CIS)的計(jì)劃和方針 大會(huì)內(nèi)容 精神文化設(shè)計(jì)的原則 ： 精神文化設(shè)計(jì)的步驟 ： 精神文化實(shí)施的步驟 ： 第四階段：精神文化（ MI） 設(shè)計(jì) ① 以中國(guó)文化 、 地域文化 為根本； ② 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化 （美國(guó)文化 、 日本文化等 ） ① 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念 ， 首先必須使員工了解文化 ② 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺規(guī)范自己的行為 ③ 實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過程， 需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則 ， 通過強(qiáng)化從眾心理 、 模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo) ， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 。 （ 4）調(diào)研階段： ① 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研； ② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； ③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析 調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。 君氏提供的具體服務(wù)內(nèi)容如下 (3)： 企業(yè)文化建立的八個(gè)階段 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。 全員參與： 全面落實(shí)： 君氏提供的具體服務(wù)內(nèi)容如下 (2)： 第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。 精心提煉： 企業(yè)員工共同討論 ， 得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng) ， 完善豐富企業(yè)文化 。 君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法 君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法 橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化 ， 找出本企業(yè)的文化取向 縱向研