服裝金牌導(dǎo)購禮儀-文庫吧資料
2025-01-11 09:22本頁面
【正文】 合適沒有關(guān)系，您可以到其它店里再看看； 不用謝，這是我們應(yīng)該做的； 您走好，歡迎再來； 歡迎您下次光臨； 過幾日有新貨 /新款到，您有空再來看看。 ? 商品成交用語 請(qǐng)稍等，我?guī)湍b好； （提醒顧客了解該服裝洗滌應(yīng)注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請(qǐng)您一定注意更不能淋雨等； 謝謝，請(qǐng)?jiān)谀沁吀犊睿ㄩ_票）。 ? 道歉用語 真對(duì)不起，您要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同類型的，相信同樣符合您的氣質(zhì)。 ? 服務(wù)用語 請(qǐng)問有什么我可以幫您的； 請(qǐng)您稍候，我馬上給您拿； 請(qǐng)您稍等，我給您找找看； 對(duì)不起，讓您久等了，這是您要的衣服； 真對(duì)不起，您要的這種花色現(xiàn)在缺貨，您如果方便的 話，可留下您的電話號(hào)碼，一有貨我們馬上通知您； 這款式的面料是 XX，非常 XX；試衣間在這 邊，如果您時(shí)間允許，您不妨試穿一下看看感覺；這款式您穿很合適， 看起來很 精神 /很有 氣質(zhì) /十分符合您的 身份 /非常符合成功人士的 氣質(zhì) /相當(dāng)有韻味 /比較搭配您這么棒的身材 /十分合身，您看看； 請(qǐng)您放心，我們貨品的 品質(zhì)是有保證 的。 ? 八、讓顧客選最在乎的是什么？提供選項(xiàng)絕對(duì)不多于三項(xiàng)！ 二 .專 賣 店 語 言 規(guī) 范 專 賣 店 語 言 規(guī) 范 ? 對(duì)顧客的稱呼 王小姐、張女士、陳老師、這位阿姨； 先生、老師、這位老板、這位領(lǐng)導(dǎo) ?！? ? 六、“我介紹其他地方對(duì)我沒有任何好處。 ?良好的環(huán)境氛圍使顧客購買的心理催化劑 八句話賣掉世間所有商品 ? 一、“您想看看 ****吧！”（絕對(duì)不問“您想買 ***嗎？”） ? 二、“也曾經(jīng)看過一些吧？” ? 三、“挺花費(fèi)時(shí)間和精力的吧？” ? 四、“那我們這里也不一定適合您。 歡迎光臨時(shí)要 雙手交叉 微微點(diǎn)頭 歡迎顧客時(shí)要保持良好站姿 ,面帶微笑 ,四指并攏做歡迎手勢(shì) . ?不 規(guī) 范 行 為 ? 等待 顧客的時(shí)候 ,倚靠貨架或墻壁 ? 等待顧客的時(shí)候在賣場(chǎng)接打電話
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