【正文】 — 實踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團隊行為準則 — 有效地融入團隊新成員 — 構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 團隊的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ?組織氣氛有六個衡量標準 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 管理風格 ?組織氣氛 70%取決于管理者的風格 ?美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種： 強制型：強調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長遠目標和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標準 教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點 強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 平衡成績單的衡量標準可使團隊根據(jù)團隊目標定期跟蹤他們的進展 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標準 成本 成功 程度 預算變化 以團隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標準對比 業(yè)務流程管理 目的 衡量標準 技術(shù)領(lǐng)導 系統(tǒng)準備 顧客交付 標準 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量 從設計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標準符合率 團隊 /個人滿意 目的 衡量標準 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團隊開發(fā) 團隊效率 技術(shù)復合與需要的證據(jù) 團隊會議出席情況 團隊評估調(diào)查 團隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標準 優(yōu)選供應商 響應性供應 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準時技術(shù)交付 準時資源交付 設備準確率 另外，一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務特征 ————————— 復雜性 組織 類型 單項任務能力 ————————— 任務 /知識 /技能 /能力 動機 態(tài)度 團隊能力 ————————— 團隊工作技能 團隊關(guān)系知識 團隊態(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團隊績效 團隊小結(jié) 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 團隊故障分析與解決 團隊評估 團隊評估 磨合 規(guī)范 確認 變更 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 我們在哪里 我們需要做什么 何時我們需要達到目的地 什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地 什么將對于達到目的地有幫助 ? 團隊評估 團隊成員對每一句話最準確的評估 同意 不知道 不同意 我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標 我們直抒幾見 我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重 我們進行重要的團隊決策 我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量 我們向得到公認的流程挑戰(zhàn) 我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓 我們以關(guān)鍵目標來衡量進步 我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論 團隊評估 團隊成員對每一句話最準確的評估 同意 不知道 不同意 1我們考慮每一個人的意見 1我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán) 1我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目 1我們快速研究不同的價值和方法 1對變化我們能作出及時的靈活的反應 1我們?nèi)级笮? 1我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望 1我們傾聽其他成員的身音 1我們接受他人意見并坦言已見 我們相互鼓勵 團隊評估 團隊成員對每一句話最準確的評估 同意 不知道 不同意 2我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作 2我們要努力避免“一言堂”團隊 2如果可能話，我們可以做幾項工作 2我們有能力做工作 2我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果 2我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作 2我們相互坦誠相待 2我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就 2我們的團隊有所需的資源去做我們的工作 我們選擇新的團隊成員 團隊評估 團隊成員對每一句話最準確的評估 同意 不知道 不同意 3確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應 3我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系 3我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務 3我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見 3我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪 3團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題 3在任務開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。 目標和工作 共識 個人行為 人際關(guān)系途徑 ?假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作 ?目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往 社會統(tǒng)一性途徑 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 建立明確的團隊界限 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳） 形成一種強烈的團隊同一性意識 團隊目標 社會統(tǒng)一性途徑的三個目的 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 ?創(chuàng)造一種相互理解的氣氛 ?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感 團隊組建 三、團隊的領(lǐng)導 團隊的管理過程 團隊的人員管理 團隊的愿景與目標 團隊的角色與職責 團隊的組織氣氛 團隊的績效 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程