【正文】 明星員工的話，你反而會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制期成長，阻礙其發(fā)揮所長” 案例；惠普原李漢生空降方正后為什么失??？ 133 真的是薪水問題嗎？ ?記者：沒有王選的支持，你能在方正取得成功嗎？王選全力支持你，會不會有個人目的？你如何評價王選？ ?李漢生：王選的支持，對我在方正的成功起的作用非常大，甚至是起了絕對的作用。 131 為什么考核張三，卻會獎勵李四： “我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人” 我們宣布講究實績、注重實效 尊重個人 =公司最重要的資產(chǎn) 高品質(zhì)的服務(wù) =客戶滿意 精益求精 =行業(yè)領(lǐng)行 獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人 “對人的尊重” =封閉與保守 “高品質(zhì)的服務(wù)” =對現(xiàn)實利益的滿足 “精益求精” =自我為中心 郭士納“我認(rèn)為最根本的問題在于實施。 ?高品質(zhì)的客戶服務(wù) 每一位 IBM的經(jīng)理要接受 40小時的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工，有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。 130 案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年？ “ IBM之道”的邏輯 ?尊重個人 公司最重要的資產(chǎn)是員工。 128 總經(jīng)理執(zhí)行第二大錯：考核張三，獎勵李四 世上沒有不散的宴席 “我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人” 案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年？ 129 案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年 IBM在 1991~1993年連續(xù) 3年虧損，其中 1992年的虧損達(dá)到 。 總經(jīng)理的最重要的執(zhí)行力：貓，什么時候變成了考慮？ 126 執(zhí)行為什么難？ 如果總經(jīng)理是執(zhí)行問題的一部分，那就要從解決總經(jīng)理的執(zhí)行錯誤開始 127 總經(jīng)理執(zhí)行第一大錯：追求完美 世界沒有什么是完美的，人生充滿遺憾 “我曾經(jīng)為得不到 100而放棄，結(jié)果卻是 0。 狼吃完了貓，又四處尋食，走了很遠(yuǎn)，正當(dāng)餓極時，又看到了一只大貓，這下狼高興了，心想雖然這次只有一只，可是看起來大，也兇猛，反過來就把狼打倒在地，把狼吃了。狼很得意，于是每天吃一只貓，二十六天，一連吃了二十六只貓?？衫菍嵲陴I了，就壯著膽子向一只貓下了手，結(jié)果貓被吃了。數(shù)了數(shù)，有 26只。感謝顧客光臨我們的商場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 —— 我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關(guān)鍵之所在。我們是一個由實現(xiàn)超過預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司。”關(guān)于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進(jìn)行檢查。 118 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則 “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工” 通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應(yīng)。我積極參與競選每一個社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識同學(xué)最多的人了。 他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻?…… 我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。 日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。 “日落原則” —— 要求當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。 “保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。 使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。” 111 沃爾瑪是什么？ ?感謝山姆 ?沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財富，沃爾瑪是一個您可以信賴，可以讓您的錢財發(fā)揮更大作用的商店。最初，我可能會說，‘它原價是 ，我們何不以 ？’而他會說，‘ 不對，我們只付了 50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加 30%出售就可以了?！? 110 反對暴利：沃爾瑪戰(zhàn)略的持續(xù)增長原理 ?“山姆先生 從來不允許我們在價格上弄虛作假 。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷售量增加了 3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。 明晰化 到哪兒找這些人？ 拍的水平怎么樣 用什么機器（幾臺） 知識產(chǎn)權(quán) 錢如何付 多少人？ 信譽如何？ 92 到電話號碼本中找這些人？ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 操作化 打電話 見面 貨比三家 打電話 見面 貨比三家 93 執(zhí)行三化 （從頭到尾流程化） （工作內(nèi)容明晰化 ) （明晰內(nèi)容操作化） 94 制度執(zhí)行力的三要、三化 制度設(shè)計的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒有用的：獎罰 制度實施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化 95 一個優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。 87 一個和尚挑水吃，兩年和尚抬水吃，三個和尚沒水吃 ?HOW—— 怎么挑？ ?WHO— 誰來挑？ ?WHEN— 什么時候挑？ ?WHERE— 在哪兒挑？ ?WHOM— 誰來檢查？ ?WHAT— 結(jié)果如何考核 — 。 ?產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理只對一種產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就象一個產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證各部門的行動統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費者價值之下”。 85 你的時間花在哪里，你的成就就在那里：寶潔對經(jīng)銷商的管理說明了執(zhí)行問題的真相：屁股決定腦袋 5 ~ 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 1 5 ~ 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 2 5 ~ 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 3城市主管 城市主管市場部經(jīng)理寶法公司（中國）的分銷經(jīng)理— 負(fù)責(zé)地區(qū)市場，通常包括 2~7個城市；像上海這樣的大城市本身就是一個市場 沒有辦公室 —— 所有時間都在經(jīng)銷商那里；通常主管會有 25~50%在經(jīng)銷商現(xiàn)場 — 只負(fù)責(zé)寶潔產(chǎn)品 — 經(jīng)銷商支付資金，寶潔支付獎金（與工資掛鉤） — 沒有直銷人員 86 “寶法營銷秘訣”：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制。 84 ?內(nèi)部提升機制：避免了空降兵帶來的文化沖突，帶來長期的激勵機制，保證企業(yè)文化的持續(xù)； ?從大學(xué)中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才； ?良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內(nèi)部升遷機制保證“寶潔人”的歸屬感、文化認(rèn)同感； ?長年來的經(jīng)驗積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本 。 to improve visibility ,availability。 volume to cover high cost? Key Nest Steps: with clients。 Reasons: to target customers。 Key Procedure: 。 Summary: Background 。 假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？ 把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 80 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標(biāo)假定 ?人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ?我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。只有制定一個有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實施 假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦 把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施 79 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定 ?人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。 說書的眼睛如何有“神” 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 69 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 70 執(zhí)行基因 執(zhí)行才能是不能靠 思考出來 的， 執(zhí)行才能主要是從 執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來 的 71 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯住目標(biāo)） 72 執(zhí)行秘訣 執(zhí)行開始前 決心第一，成敗第二 執(zhí)行過程中 速度第一，完美第二 執(zhí)行結(jié)束后 結(jié)果第一，理由第二 73 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 74 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 75 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 ?決心第一，成敗第二 ?速度第一，完美第二 ?勝利第一，理由第二 76 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) ?結(jié)果提前，自我退后 ?鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) ?認(rèn)真第一，聰明第二 ?決心第一，成敗第二 ?速度第一，完美第二 ?勝利第一，理由第二 77 制度執(zhí)行力： 如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？ 78 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ?人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感??！ 62 執(zhí)行型管理者最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 55 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計劃 56 第四要點：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 57 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 58 緊急 重要 第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死 A D C B 59 第六要點：猴子也需要快樂 零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力 說鼓勵的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 給予獎品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！ 60 第七要點：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問題 “我想和你談一下 —— 問題，因為 ?? ” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事。 ?減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。讓我考慮一步，再通知你。順便問一下，我們出了個問題。 48 十、持續(xù)基因 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個團(tuán)隊凝聚的核心 公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 49 猴子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 50 每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題： 回避風(fēng)險 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點： 責(zé)權(quán)利的對等 責(zé)任是一只猴子 51 為什么經(jīng)理們總是沒有時間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ ?讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬 A迎面而來。領(lǐng)頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。 多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。 狼會在小狼 有獨立能力的時候 堅決離開它， 因為狼知道， 當(dāng)不成狼， 就只能當(dāng)羊了。 45 七、知已知彼 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手更用心。 44 六、利益第一 大富人家通常都出不了人