【正文】 前的狀況人力資源戰(zhàn)略－用人64宇通目前還處于績(jī)效考核向績(jī)效管理過(guò)渡的階段，許多工作雖然已經(jīng)開(kāi)展但還沒(méi)有完全做到位發(fā)展管理注重將來(lái)依賴(lài)自我管理控制評(píng)估注重過(guò)去依賴(lài)監(jiān)督績(jī)效考核 績(jī)效管理年度事件 持續(xù)不斷的過(guò)程員工和公司的簡(jiǎn)單交易 更高的承諾和士氣個(gè)人和組織目標(biāo)不一致 個(gè)人和組織目標(biāo)一致績(jī)效考核與績(jī)效管理的對(duì)比宇通客車(chē)現(xiàn)階段人力資源戰(zhàn)略－用人65員工溝通和期望管理方面：缺乏策略性溝通和期望管理不利于營(yíng)造好的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)管理層和公司的信任認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工工作緊密聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)質(zhì)性的改變員工的行為策略性的溝通可以激勵(lì)員工增強(qiáng)員工對(duì)宇通集團(tuán)的信心策略性的溝通和信息流缺乏策略性溝通的結(jié)果策略性溝通的作用戰(zhàn)略目標(biāo) 不理解戰(zhàn)略目標(biāo)而導(dǎo)致任務(wù)不明確，績(jī)效管理缺乏基礎(chǔ)企業(yè)文化單純的口頭宣傳，缺乏實(shí)質(zhì)性的行為和政策變化，導(dǎo)致企業(yè)文化貫徹流于形式薪酬福利政策決定了又不執(zhí)行導(dǎo)致了員工的失望；決定之前先溝通誤導(dǎo)了員工對(duì)公司的期望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬福利政策 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬福利項(xiàng)目被夸大 導(dǎo)致人心不穩(wěn)溝通人力資源戰(zhàn)略－留人66研究表明知識(shí)型員工（包括職業(yè)經(jīng)理人）激勵(lì)的主導(dǎo)因素是個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主和業(yè)務(wù)成就等內(nèi)在激勵(lì)因素，而非金錢(qián)財(cái)富個(gè)人成長(zhǎng)34%工作自主31%業(yè)務(wù)成就28%金錢(qián)財(cái)富7%激勵(lì)主導(dǎo)因素人力資源戰(zhàn)略－留人67激勵(lì)策略：現(xiàn)有的激勵(lì)體系中非物質(zhì)激勵(lì)的不足導(dǎo)致宇通更多地是依靠負(fù)激勵(lì)手段，導(dǎo)致不能最大程度的激勵(lì)員工影響工作態(tài)度的因素的重要性 [%]導(dǎo)致對(duì)工作十分不滿(mǎn)的因素 1） （樣本： 1844） 導(dǎo)致對(duì)工作十分滿(mǎn)意的因素 2） （樣本： 1753）40 30 20 10 0 10 20 30 40 50成就承認(rèn)工作責(zé)任晉升公司政策與管理監(jiān)控與上司的關(guān)系工作條件薪酬工作以外的生活與同事及下屬的關(guān)系安全1） 激勵(lì)因素可以提高工作的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高對(duì)工作的激勵(lì)2）保健因素可以導(dǎo)致工作的不滿(mǎn)，但是不會(huì)增加工作的激勵(lì)人力資源戰(zhàn)略－留人宇通目前比較欠缺68員工在日常工作中的自主決策權(quán)比較少，其他客車(chē)企業(yè)提供的較的工作決策權(quán)將對(duì)宇通優(yōu)秀員工產(chǎn)生很大的吸引力“公司目前過(guò)于集權(quán)，靈活性差 ”總計(jì)： 203人同意不同意“目前責(zé)權(quán)不對(duì)等 ”總計(jì)： 203人不同意 同意資料來(lái)源：宇通客車(chē)人力資源調(diào)查問(wèn)卷；羅蘭貝格分析人力資源戰(zhàn)略－留人 支持69激勵(lì)策略： 缺乏對(duì)關(guān)鍵崗位工作人員進(jìn)行有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬設(shè)計(jì)和提供針對(duì)性的福利設(shè)計(jì)來(lái)更好的留住人才“我認(rèn)為我的薪酬在本行業(yè)是有競(jìng)爭(zhēng)力的 ” “我認(rèn)為我的薪酬在本地區(qū)是有競(jìng)爭(zhēng)力的 ”完全同意同意不同意完全不同意%%完全同意同意不同意完全不同意%%資料來(lái)源：宇通客車(chē)人力資源調(diào)查問(wèn)卷；羅蘭貝格分析總計(jì)： 207 人 總計(jì)： 207 人人力資源戰(zhàn)略－留人70能力提升 :宇通目前沒(méi)有明確的整體人才培養(yǎng)策略，導(dǎo)致員工不清楚自己在宇通未來(lái)能夠獲得哪些方面能力的提升%高層認(rèn)為不清楚公司的整體人才培養(yǎng)策略%的中層認(rèn)為不清楚公司的整體人才培養(yǎng)策略%的基層員工認(rèn)為不清楚公司的整體人才培養(yǎng)策略公司的人才培養(yǎng)策略更多的還是存在最高層領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中，而未能夠轉(zhuǎn)化為公司的系統(tǒng)工程資料來(lái)源：宇通客車(chē)人力資源調(diào)查問(wèn)卷；羅蘭貝格分析“是否清楚整體的人才培養(yǎng)策略 ”人力資源戰(zhàn)略－留人71在職業(yè)發(fā)展和能力提升方面，宇通未能夠有效的滿(mǎn)足員工的需求“宇通吸引我加入的主要原因 ” [最主要三個(gè) ]總計(jì)： 207人“在提高個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展方面，我認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的愿望 ”總計(jì)： 207人是不是33%26%61%宇通是一個(gè)有前途的公司宇通能夠提供良好的個(gè)人發(fā)展空間我需要一個(gè)工作資料來(lái)源：宇通客車(chē)人力資源調(diào)查問(wèn)卷；羅蘭貝格分析人力資源戰(zhàn)略－留人72E. 宇通人力資源管理系統(tǒng)存在的核心問(wèn)題分析73科學(xué)的 人力資源管理體系的各子系統(tǒng)之間存在著合理的有機(jī)聯(lián)系企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力 資 源 戰(zhàn)略 招聘 培訓(xùn) 薪酬與職業(yè) 發(fā)展 員工關(guān)系 管理 創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 核心價(jià)值? 組織結(jié)構(gòu)? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略? 環(huán)境分析? 對(duì)組織中的問(wèn)題進(jìn)行定義? 由上至下，中層，及由下至上的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展? 在組織中存在不同的技能和級(jí)別的員工? 應(yīng)聘者背景多樣性? 對(duì)員工所需掌握的技能進(jìn)行定義，以便其能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略? 高質(zhì)量篩選過(guò)程 ? 在組織內(nèi)部進(jìn)行橫向和縱向的職業(yè)設(shè)計(jì)? 業(yè)務(wù)指標(biāo) : 了解基本的表現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)? 業(yè)績(jī)管理方法? 與薪酬相關(guān)：企業(yè)對(duì)不同的業(yè)績(jī)付不同的薪酬? 提升，辭退和新職介紹過(guò)程的轉(zhuǎn)變? 辭職率? 對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供的信息? 鼓動(dòng)宣傳? 強(qiáng)調(diào)溝通? 培訓(xùn)項(xiàng)目? 評(píng)估和正在進(jìn)行的戰(zhàn)略演變? 跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)程?員工所需提高的技能水平?提高員工的素質(zhì)以增加人員的外部競(jìng)爭(zhēng)性?作為激勵(lì)員工，提高員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度74宇通現(xiàn)在的人力資源管理各子系統(tǒng)之間的工作還存在 “各自為政 ”的現(xiàn)象，缺乏必須的連貫性，導(dǎo)致整體系統(tǒng)的效果達(dá)不到要求宇通相關(guān)管理系統(tǒng)必須與招聘人員的結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)福利由于沒(méi)有一個(gè)總負(fù)責(zé)人而導(dǎo)致費(fèi)用高速增長(zhǎng)。 為吸引和留用我們需要的員工并把他們的貢獻(xiàn)最大化，我們需要什么樣的人力資源體系？167。 我們想營(yíng)造什么類(lèi)型的雇傭關(guān)系？167。 不能提供公司短期內(nèi)的策略方向方面訪(fǎng)談引用：“我不清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ”“ 公司戰(zhàn)略不清晰 ”缺乏人力資源戰(zhàn)略愿景167。留住人才：缺少策略性的溝通以營(yíng)造有吸引力的工作氛圍；正激勵(lì)不足降低員工敬業(yè)度和不足以留住關(guān)鍵人才宇通人力資源管理戰(zhàn)略層面的核心問(wèn)題38有效的人力資源戰(zhàn)略的制定和實(shí)施將極大地提供企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)？員工滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人員能力為取得成功，員工需具備哪些能力？員工需求公司文化人力資源戰(zhàn)略：聘用關(guān)系整合人力資源系統(tǒng)人力資源方案、政策與計(jì)劃應(yīng)強(qiáng)化哪些行為 /結(jié)果？應(yīng)如何設(shè)計(jì)人力資源系統(tǒng)，以便支持經(jīng)營(yíng)需求？我們希望通過(guò)人力資源計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)哪些結(jié)果？有哪些成功評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？我們?nèi)绾?監(jiān)督和評(píng)估成功？國(guó)家文化績(jī)效管理 薪酬計(jì)劃組織與人員配置固定薪酬 福利 獎(jiǎng)勵(lì)薪酬培訓(xùn)與發(fā)展雇主品牌人力資源管理改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果模型人力資源愿景和規(guī)劃39宇通 還沒(méi)有形成能支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的明確的 人力資源戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃明確的人力資源戰(zhàn)略愿景人力資源愿景和規(guī)劃公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略不明確167。 ”— Alfred Sloan, 通用公司優(yōu)秀的人才是任何企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和根本11位居前 10位的成功要素是使企業(yè)保持成長(zhǎng)的關(guān)鍵 . ? 資金? 培訓(xùn)? 技術(shù)? 外包研究表明 企業(yè)實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)的 十項(xiàng) 關(guān)鍵要素 中，有五項(xiàng)是與人力資源管理直接相關(guān)的戰(zhàn)略承諾能力位居前 10位的成功要素1. 可以考核的行動(dòng)2. 實(shí)施3. 吸引人才4. 銷(xiāo)售 /市場(chǎng)戰(zhàn)略5. 承諾6. 新產(chǎn)品7. 廣泛的主動(dòng)行為8. 保留人才9. 成長(zhǎng)計(jì)劃成長(zhǎng)的基礎(chǔ) 成長(zhǎng)曲線(xiàn)12研究表明，最佳雇主享受更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率 平均資產(chǎn)回報(bào)率25%15%10%5%0%20%1993 1998 1993 1998 1993 1998研發(fā) /資產(chǎn)比率 最佳雇主 一般公司翰威特與 Vanderbilt 大學(xué)的研究表明：在美國(guó)， “100強(qiáng) ”名單上的公司在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中擁有明顯的優(yōu)勢(shì)資料來(lái)源 : “100強(qiáng)企業(yè)更好嗎 ? 對(duì)作為一名最佳雇主和公司業(yè)績(jī)之間關(guān)系的實(shí)踐調(diào)查 ” Gerhart, Fulmer, Scott—Vanderbilt University and Hewitt Associates LLC.13 25強(qiáng) “其它 ””主動(dòng)的人員流失%%%%%%%% 25強(qiáng) “其它 ” 每個(gè)職位的應(yīng)征量01234而且最佳雇主的人員流動(dòng)更少，對(duì)于人才的吸引力更大資料來(lái)源 : “100強(qiáng)企業(yè)更好嗎 ? 對(duì)作為一名最佳雇主和公司業(yè)績(jī)之間關(guān)系的實(shí)踐調(diào)查 ” Gerhart, Fulmer, Scott—Vanderbilt University and Roland Berger Associates 14在中國(guó)，最佳雇主對(duì)于人才吸引方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日益明顯技能短缺：中國(guó)最佳雇主 項(xiàng)目 /客戶(hù)管理 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和電子商務(wù)能力 一般技術(shù)能力30102010493220170 10 20 30 40 50 60百分比中國(guó)其它企業(yè)中國(guó)最佳雇主15企業(yè)成長(zhǎng)階段 企業(yè)衰退階段? 概念為市場(chǎng)接受? 企業(yè)收入迅速成長(zhǎng)? 企業(yè)進(jìn)入盈利階段? 收入與利潤(rùn)穩(wěn)步增加? 建立了一定市場(chǎng)地位? 但內(nèi)部管理尚未跟上? 管理成熟而規(guī)范? 市場(chǎng)地位顯著? 收入與利潤(rùn)穩(wěn)定，成長(zhǎng)停滯? 企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)越感強(qiáng)? 做事講求程序規(guī)范? 企業(yè)收入開(kāi)始下滑? 內(nèi)部管理制度制約了企業(yè)靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力? 企業(yè)在市場(chǎng)上地位迅速下滑資金枯竭多元化投資企業(yè)老化市場(chǎng)進(jìn)入階段 成長(zhǎng)階段 提升階段 穩(wěn)定階段 成熟階段 貴族階段 退出階段管理失控失去創(chuàng)新宇通目前處于企業(yè)發(fā)展周期的提升階段，其面臨最大的潛在問(wèn)題是管理失控宇通16在目前的企業(yè)發(fā)展周期階段，人力資源管理和財(cái)務(wù)管理職能的重要性逐漸上升，應(yīng)該成為宇通的管理重點(diǎn)? 市場(chǎng) ： 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和執(zhí)行? 銷(xiāo)售 ： 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和規(guī)則? 研究與開(kāi)發(fā) ： 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和執(zhí)行? 采購(gòu) ： 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和規(guī)則? 生產(chǎn) ： 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和規(guī)則? 財(cái)務(wù) ： 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和規(guī)則? 人事 ： 強(qiáng)調(diào)規(guī)則和整合各部門(mén)的特征 生命周期各階段的重點(diǎn)職能 市場(chǎng)進(jìn)入階段成長(zhǎng)階段提升階段穩(wěn)定階段成熟階段貴族階段退出階段研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售市場(chǎng)、銷(xiāo)售人事、財(cái)務(wù)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事、研究與開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)、人事人事17宇通在過(guò)去 3年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)非常迅速，員工數(shù)量也達(dá)到了年均 15%的增幅，人力資源管理體系必須進(jìn)行迅速地完善以適應(yīng)新的形勢(shì)1)不包括洛陽(yáng)宇通的不含稅銷(xiāo)售收入 2)不包括非生產(chǎn)系統(tǒng)臨時(shí)用工資料來(lái)源：宇通客車(chē)；羅蘭 ?貝格分析+% +% +%宇通客車(chē)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)： [臺(tái) ] 宇通客車(chē)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)： [百萬(wàn)元 ] 宇通客車(chē)員工數(shù)量統(tǒng)計(jì)： [人 ]2）1)支持18宇通的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于其對(duì)資源的擁有，但在人力資源方面并不具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)核心資源 優(yōu)劣勢(shì)分析資金 ? 上市公司業(yè)績(jī)良好；銀行信用等級(jí)高，資產(chǎn)負(fù)債率低；因此融資渠道多，同時(shí)自有資金充足人力資源 ? 低成本工人數(shù)量、素質(zhì)滿(mǎn)足需要；高級(jí)技術(shù)人員在數(shù)量上、管理團(tuán)隊(duì)在素質(zhì)上有欠缺專(zhuān)有技術(shù) ? 無(wú)專(zhuān)有技術(shù)資源地緣優(yōu)勢(shì) ? 地處中原內(nèi)地不發(fā)達(dá)地區(qū)，勞動(dòng)力成本相對(duì)低，其他無(wú)明顯地緣優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)性政策環(huán)境 ? 不享受特別地方優(yōu)惠稅收政策，地方行政有一定支持生產(chǎn)設(shè)施 ? 具備一流的生產(chǎn)基地和設(shè)施設(shè)備水平關(guān)鍵原材料 ? 本身底盤(pán)能力較弱，但與 MAN的合資在長(zhǎng)期保證了對(duì)底盤(pán)資源的控制社會(huì)影響力 ? 行業(yè)影響力較強(qiáng)，企業(yè)品牌知名度高體制與機(jī)制 ? 基本完成民營(yíng)化；并已公開(kāi)上市，優(yōu)勢(shì)較明顯19人力資源問(wèn)題日益成為宇通發(fā)展的瓶頸，需要能夠及時(shí)有效的給予解決“認(rèn)為目前公司最主要的人力資源問(wèn)題 ”總計(jì)： [207人 ]%%%“內(nèi)部培養(yǎng)人的速度難以滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要 ”“留不住關(guān)鍵人才 ““難以發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部具有的優(yōu)秀人才 ”56%51% 51%49%47%41%36%32% 31%27%流程復(fù)雜，效率低責(zé)權(quán)利不對(duì)等缺乏良好的溝通機(jī)制薪酬制度不公平業(yè)績(jī)考核不科學(xué)成本太高組織向心力不強(qiáng)，員工歸屬感差戰(zhàn)略目標(biāo)不明確冗員多員工危機(jī)意識(shí)弱人力資源管理相關(guān)的因素“制約宇通客車(chē)未來(lái)發(fā)展最重要的十項(xiàng)因素 ”總計(jì)： [207人 ]20而未來(lái)宇通的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開(kāi)發(fā)，因此人力資源管理應(yīng)成為宇通的戰(zhàn)略性任務(wù)? 股份制改革? 前瞻性的管理團(tuán)隊(duì)? 資本投入? 大規(guī)模生產(chǎn)? 勞動(dòng)密集型 /資本密集型生產(chǎn)? 資本附加值? 技術(shù)領(lǐng)先? 專(zhuān)利保護(hù)? 研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入? 技術(shù)更新? 技術(shù)密集型生產(chǎn)? 技術(shù)附加值? 持續(xù)創(chuàng)