現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理實務(wù)課程-文庫吧資料
2025-01-10 19:53本頁面
【正文】 (Moment of Truth)上。 24 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 服務(wù)設(shè)計 （ 4）服務(wù)設(shè)計的方法 ? 在產(chǎn)品設(shè)計時公司可以盡可能使服務(wù)的定制推遲到服務(wù)過程中去。這意味著服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地應(yīng)付需求和可用資源的變化； ? 服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要求。這意味著服務(wù)系統(tǒng)的每一個要是都要與企業(yè)的運作核心相一致； ? 服務(wù)系統(tǒng)的便利性要求。 21 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 服務(wù)設(shè)計 （ 1）現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計理念 服務(wù)策略 顧客 服務(wù)人員 服務(wù)系統(tǒng) 22 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 服務(wù)設(shè)計 （ 2）服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別 ? 服務(wù)設(shè)計比產(chǎn)品設(shè)計更注重不可觸摸因素，如思維的清晰程度、氣氛等； ? 服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞是同時的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計及與顧客的關(guān)系特別重要； ? 服務(wù)不能儲存，限制了其柔性，并使服務(wù)能力設(shè)計很重要； ? 服務(wù)的流程設(shè)計中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸，給服務(wù)設(shè)計增加了難度； ? 對于較容易進(jìn)入和退出的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)設(shè)計必須考慮創(chuàng)新和成本效果； ? 便利性是服務(wù)設(shè)計的一個主要因素，選址非常重要； ? 服務(wù)設(shè)計更強(qiáng)調(diào)銷售機(jī)會。 ? 工程變更通知對產(chǎn)品定義或文檔如工程圖或物料清單的某些方面進(jìn)行了變更。 ? 工藝路線圖描述了產(chǎn)品生產(chǎn)的各道工序。 （ 2）生產(chǎn)文檔 ? 裝配圖簡明地展示了產(chǎn)品的部件分解圖。 ? 然后對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，公司確定怎樣實現(xiàn)這些功能。 20 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 產(chǎn)品定義和生產(chǎn)文檔 （ 1）產(chǎn)品定義 ? 選定了需引入的新產(chǎn)品或服務(wù)后，就必須對它們進(jìn)行定義。 ? 在整個產(chǎn)品生命周期，從設(shè)計到生產(chǎn)再到報廢，都可以而且應(yīng)該對資源進(jìn)行保護(hù)。價值分析技術(shù)尋求的是能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品或致使產(chǎn)品生產(chǎn)更加經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品改良方法。一旦設(shè)計信息被輸入 CAD系統(tǒng)，該信息就可以以電子化數(shù)字形式為其他用戶所使用 。 （ 5）虛擬現(xiàn)實技術(shù) ? 虛擬現(xiàn)實是用圖像代替實物進(jìn)行交流的一種視覺形式，但仍然允許與用戶進(jìn)行互動。 18 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 產(chǎn)品設(shè)計 （ 4）計算機(jī)輔助制造 (CAM) ? 計算機(jī)輔助制造 (CAM)是指使用專業(yè)化的計算機(jī)程序?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行指引和控制。 ? CAD軟件能夠使設(shè)計人員快速、容易地對復(fù)雜的設(shè)計進(jìn)行操作、分析和修改，還可以使最后決策之前對大量備選方案評價成為可能。 17 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 產(chǎn)品設(shè)計 （ 3）計算機(jī)輔助設(shè)計 (CAD) ? 計算機(jī)輔助設(shè)計 (ComputerAided Design， CAD)是指使用計算機(jī)交互式地設(shè)計產(chǎn)品和準(zhǔn)備工程文檔。生產(chǎn)部門通常發(fā)現(xiàn)模塊化很有幫助，因為它使產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和其后的更改變得更加容易。 （ 2） 模塊設(shè)計 使用容易分割的組件來設(shè)計產(chǎn)品就是模塊設(shè)計。⑥穩(wěn)健設(shè)計。④改進(jìn)工作設(shè)計，提高工作安全性。②使零部件標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 除了快速、明顯地降低成本外，可制造性與價值工程的設(shè)計還可以為公司帶來其他好處。 ? 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的目標(biāo)是使團(tuán)隊開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)獲得成功，這種成功包括了產(chǎn)品或服務(wù)的可銷售性、可制造性和可使用性。許多團(tuán)隊也包含來自賣方的代表。 （ 3）產(chǎn)品開發(fā)的組織 ? 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的任務(wù)是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品的市場需求轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品。 14 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 產(chǎn)品開發(fā) （ 1）產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)不僅有助于保證產(chǎn)品開發(fā)的成功，而且有助于決定公司未來的發(fā)展。 （ 3）競爭的驅(qū)動。將研究出來的新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)，由技術(shù)成果推動新產(chǎn)品的開發(fā)。對于
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