1-事務(wù)性流程transactionalprocesses-文庫吧資料
2025-01-10 07:11本頁面
【正文】 方法 ? 有能力從一個(gè)組織中削減行政職能費(fèi)用的大量成本 ? 掌握大幅度提升事務(wù)類流程速度的技巧 ? 培養(yǎng)大幅度提升顧客滿意度和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的能力 4 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 事務(wù)類流程 ? 每個(gè)組織或公司都有許多的事務(wù)類流程 . ? 對(duì)于公司改善事務(wù)類流程往往意味著巨大的潛在的財(cái)務(wù)收益 . ? 一般來說傳統(tǒng)的 “制造業(yè) ” 公司過分信賴本身就有缺陷的事務(wù)類流程 . 5 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 為什么事務(wù)類流程非常重要 ? ? 經(jīng)常 “與顧客接觸 ” ? 或許是決定一個(gè)顧客是否滿意的因素 ? 對(duì)于許多組織其代表著主要的成本或管理費(fèi)用的重要構(gòu)成部分 ? 習(xí)慣上總是不如制造類流程更能引人注目因此更需要進(jìn)行改善 ? 在生產(chǎn)和非生產(chǎn)公司中都扮演著極為重要的功能 6 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 通常事務(wù)類項(xiàng)目的改善目標(biāo) ? 與時(shí)間相關(guān)的 : ? 降低交貨周期時(shí)間 , 過程周期時(shí)間 , 運(yùn)輸時(shí)間 , 加工時(shí)間 , 等待時(shí)間 , 搬運(yùn)時(shí)間 , 設(shè)計(jì)時(shí)間 , 等等 . ? 絕大部分的事務(wù)類的改善需從時(shí)間上處理 ? 與品質(zhì)或非時(shí)間性相關(guān) : ? 改善一些重要的指標(biāo)如顧客滿意度 , 準(zhǔn)確率 , 銷售值 , 利用率 ,周轉(zhuǎn)率 , 缺席率 , 反饋率 , 等等 . 7 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 為什么 Lean Six Sigma 適用于改善事務(wù)類流程 ? ? 與時(shí)間有關(guān)的 ? Lean 工具專為時(shí)間和速度有關(guān)的改善活動(dòng)而設(shè)計(jì) . ? 6 Sigma 工具可以對(duì)時(shí)間上的變異大小進(jìn)行量測(cè)和縮減 . ? 與品質(zhì)或非時(shí)間性相關(guān) ? 6 Sigma 工具專為解決這些問題而設(shè) . ? Lean 工具通過如防呆的方法加強(qiáng)了這些改善 , 諸如此類 . 8 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20T i m e% DistributionM e a n D e l i v e r y T i m e R e d u c e dT i m e V a r i a t i o n R e d u c e dB e f o r e L e a n S i x S i g m aA f t e r L e a n S i x S i g m a范例 : Lean Six Sigma 降低了第一層的供應(yīng)商的交付周期和時(shí)間變異大小 ? 平均值從 14天降低到 2 天 ,變異從 2 天降到 4 小時(shí) 9 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 字母表練習(xí) ? 分組每組 45 人 ? 位置排列成一條裝配線 ? 指派角色 (部門 1 到 5) ? 根據(jù)每組人數(shù)情況 , 一些角色可以合并 (如部門 1 和 2) Dept 2 Dept 3 Dept 4 Dept 1 Dept 5 10 Lean Six Sigma and Transactional Processes Measure 崗位職責(zé) ? 部門 1 ? 按事先確定的時(shí)間間隔來發(fā)放新文件 …. ? 在文件的右上角記錄發(fā)出時(shí)間 ? 傳遞給部門 2 ? 部門 2 ? 清楚地寫出
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