服務(wù)禮儀細節(jié)培訓(xùn)演示文稿(ppt54)(2)-文庫吧資料
2025-01-09 23:04本頁面
【正文】 親友探訪。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 ? 6）打完電話，說聲：“再見”，等對方先掛斷電話，然后輕輕放下。 ? 4）如兩部電話同時鈴響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑福埰渖缘纫幌?，迅速接另一個電話。 ? 2）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報主管或經(jīng)理，避免長時間“無人問津”。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 ８：５５到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！ 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。 一、儀容儀表 ? 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。 一、儀容儀表 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。 ? 正因為你孩子的鋼琴老師知道小手指的位置對于孩子的將來指法至關(guān)重要，所以他要花一星期來幫他糾正，而你不會知道，所以他是你孩子的鋼琴老師，所以他每個小時收你 100元，這錢你不但賺不到，還覺得便宜。 愈是成功的人愈注重細節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上： ? 你是否覺得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時都特別的謹(jǐn)慎？ ? 你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時過分煩瑣？ ? 你是否覺得你兒子的鋼琴老師簡直是魔鬼教練？ 在細節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因為他
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