【正文】 只有最好的鎖，沒(méi)有最好的鑰匙；只要能打開(kāi)某鎖的鑰匙，就是這把鎖最好的鑰匙。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實(shí)全扣在“我”身上。 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話(huà)，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱(chēng) （ 2）說(shuō)話(huà)很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見(jiàn)血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū) 2023/1/21 48 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。 2023/1/21 47 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話(huà)還是假話(huà)，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。 （ 6）觀察腿部。說(shuō)謊的人會(huì)不斷地整理領(lǐng)帶或項(xiàng)鏈。這樣以可避免與對(duì)方目光接觸。 （ 4）觀察衣服。 （ 3）觀察眼睛。人因說(shuō)謊而感到不安時(shí)，會(huì)用手指輕敲桌面或椅子扶手。人在說(shuō)謊時(shí)，大多會(huì)覺(jué)得嘴唇和喉嚨發(fā)干，因此常用舌頭舔自己的嘴唇和使勁地吞咽。 ? 尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？ ? （ 1）面試前就建立良好的關(guān)系 ? （ 2）面試后建立良好關(guān)系 ? ? （ 3）整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱(chēng)贊他 ? （ 4）巧妙地幫助他重新回到主題 ? ? （ 5）心領(lǐng)神會(huì) ? （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 2023/1/21 45 集團(tuán)人力資源部 ?你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有： Y 沒(méi)有： N。 ? 總結(jié)性的問(wèn)話(huà) ? 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 ? → 手心向下 ? → 短暫的停頓 ? 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話(huà)，我還得再說(shuō)一段。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸? ? 那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。 處理信息不當(dāng) （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 2023/1/21 43 集團(tuán)人力資源部 （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) ? 通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 打斷談話(huà) 為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。 做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)： → 在面試計(jì)劃上直接做記錄 → 用簡(jiǎn)短的話(huà)把他回答的案例、故事記下來(lái) → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 做完整的記錄 2023/1/21 42 集團(tuán)人力資源部 全神貫注地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門(mén)經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說(shuō)。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 2023/1/21 41 集團(tuán)人力資源部 （二 6）面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫(xiě)下來(lái)，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。 （ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 2023/1/21 37 集團(tuán)人力資源部 （二 5）哪些地方需要問(wèn)問(wèn)題 在簡(jiǎn)歷和筆試以及自我介紹中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題 問(wèn)應(yīng)聘者在陳述過(guò)程中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方 應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方 2023/1/21 38 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn) 經(jīng)典六問(wèn) 引入式 行為式 應(yīng)變式 動(dòng)機(jī)式 壓力式 虛擬情境式 2023/1/21 39 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn)（舉例） 你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛(ài)好？ 請(qǐng)你告訴我，你與上司爭(zhēng)論工作最激烈的那一次的情況。有些主考官甚至經(jīng)常采用“攻其不備”的方式，讓?xiě)?yīng)試者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下作出抉擇，以考察應(yīng)試者能否勝任某項(xiàng)工作。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組 (5— 7人 )，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。既具有協(xié)調(diào)性和開(kāi)朗的一面，又有沉默寡言和拒絕他人的一面 實(shí)踐能力和計(jì)劃性都很強(qiáng)，但不喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，容易疲勞 講話(huà)時(shí)，特別是在進(jìn)行公式化的講話(huà)時(shí)，語(yǔ)調(diào)呆板，缺少抑揚(yáng)頓挫 感情上的波動(dòng)極少，非常穩(wěn)定 2023/1/21 29 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 聲音 嗓門(mén)大 性格外向 擅長(zhǎng)社交 充滿(mǎn)了自信 強(qiáng)迫別人接受他的想法 容易成為本位主義者 竊竊私語(yǔ) 性格較內(nèi)向 喜歡繞著圈子 態(tài)度優(yōu)柔寡斷 說(shuō)話(huà)連珠炮 性格外向 說(shuō)話(huà)速度稍快 能說(shuō)善道 不拘泥于小節(jié) 善于社交式的交談 謹(jǐn)言慎微 性格較內(nèi)向 交談時(shí)始終保持沉著的態(tài)度 不會(huì)擅自下結(jié)論，同時(shí)也不會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方同意 善用手勢(shì)語(yǔ)言 外向型 懂得殷勤而誠(chéng)地待人 有時(shí)會(huì)得意忘形 人際關(guān)系方面很有自信 受到很多人的喜愛(ài) 說(shuō)話(huà)支支吾吾 內(nèi)向型 言詞生硬，給人一種唐突的感覺(jué) 他害怕會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，因而表現(xiàn)變 得生澀 自我防衛(wèi)意識(shí) 2023/1/21 30 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 筆跡 字 體 大 小 字體始小后大：幼稚，思想單純，口無(wú)柵欄，不能保守秘密 字體始大后?。撼墒?，不輕易說(shuō)招人反對(duì)或令人討厭的話(huà)，有外交才能 字體大小不一：據(jù)筆畫(huà)、結(jié)構(gòu)有機(jī)地搭配字體大?。悍磻?yīng)敏捷、腦子靈活、隨機(jī)應(yīng)變，頭腦聰明、有適應(yīng)能力 字體小，字距也小，左頁(yè)邊空很小或沒(méi)有：節(jié)約、節(jié)儉 字體小，筆畫(huà)（尤其是末筆）內(nèi)收藏鋒：做事謹(jǐn)慎求穩(wěn)，不愿冒險(xiǎn)，精益求精，挑剔，有些完美主義，為自己的細(xì)致、精確、深入而自豪、自傲，并因此而容易看不起人、指責(zé)批評(píng)人 字體很小、筆畫(huà)伸展：專(zhuān)注、喜歡細(xì)節(jié)，講究精確（精益求精），有耐心，有奉獻(xiàn)精神，有全局觀，有決斷力，智力水平高，有自己的主見(jiàn) 字體大有棱角：非常果斷 2023/1/21 31 集團(tuán)人力資源部 （二 6）基本面試方法 (非 )結(jié)構(gòu)化面試 行為面試法 壓力式面試法（打壓式） 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 角色扮演 一、掌握基本的面試方法 2023/1/21 32 集團(tuán)人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 （非）結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。 喜歡穿樸素服裝的人，是一種順應(yīng)體制型的人?！? 肥胖脂肪質(zhì)型 兼有開(kāi)朗、積極、善良、單純的多重性格，且活潑、幽默