【正文】 服務(wù)性工作，隨著無錫藥業(yè)的發(fā)展，部分人事職能有待強化或新增行政人事經(jīng)理? 人事助理負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、工資核算及員工關(guān)系管理? 薪酬管理與績效管理限于統(tǒng)計與計算? 沒有招聘計劃，各部門負(fù)責(zé)人上報，上級領(lǐng)導(dǎo)審批后就開始招聘工作，人事部對招聘需求方面缺乏調(diào)研和判斷? 無錫藥業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)僅限于員工入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、操作規(guī)程等方面，缺少對基層管理者、特殊崗位員工、技工、技術(shù)人員的培訓(xùn)，缺少對實際問題的解決方面的培訓(xùn)? 員工管理管理（尤其是勞動合同管理和離職管理）薄弱，曾出現(xiàn)離職處理不善的事件描述初步建議? 以部門為主導(dǎo)的薪酬績效的建設(shè)在短期內(nèi)取得了一定的效果，但是隨著無錫藥業(yè)的發(fā)展，需要建立一套以增強無錫藥業(yè)核心競爭力為目的的薪酬績效體系，因此，需要加強新酬績效管理職能（詳細(xì)分析見：人力資源診斷）人事專員行政助理司機(jī)保潔保安26Copyright169。2023 By SinoStrategy Consulting建議技術(shù)質(zhì)量部設(shè)立工藝技術(shù)研究崗位，加強在工藝質(zhì)量研究方面的職能，培養(yǎng) QA管理員現(xiàn)場管理方面的能力? 工藝質(zhì)量研究 ? QA管理部門缺少既懂質(zhì)量檢測，又懂工藝生產(chǎn)的人員? 由于缺少與設(shè)備管理部與生產(chǎn)操作一線人員的溝通，所以在工藝質(zhì)量研究職能方面缺失? 現(xiàn)場管理? 導(dǎo)致 QA檢驗的結(jié)果與生產(chǎn)沒有銜接上，出現(xiàn)檢驗合格的物資，而生產(chǎn)中由于工藝的問題卻無法生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，促使技術(shù)質(zhì)量部與生產(chǎn)一線部門的矛盾形成。2023 By SinoStrategy Consulting無錫藥業(yè)技術(shù)質(zhì)量部肩負(fù)著質(zhì)量監(jiān)督控制及新產(chǎn)品研發(fā)的雙重重任，其部分職能有待進(jìn)一步加強描述? 質(zhì)量主管已經(jīng)在履行其職責(zé)，各 QA、 QC直接向質(zhì)量主管匯報工作? 質(zhì)量主管并未正式任命? 沒有明確的專職研發(fā)技術(shù)員，其部門職責(zé)中也缺少研發(fā)職責(zé)? 對于無錫藥業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是其發(fā)展的首要條件，因此，無錫藥業(yè)強調(diào)質(zhì)量管理? QA現(xiàn)場質(zhì)量管理僅僅是現(xiàn)場記錄的檢查和相關(guān)培訓(xùn)等工作，其職責(zé)和權(quán)利都相對弱化? QA管理員對整個生產(chǎn)過程的工藝、質(zhì)量關(guān)鍵點缺少研究QA主管技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)QA管理員QC管理員藥政員駐廠代表企業(yè)發(fā)展部23Copyright169。2023 By SinoStrategy Consulting在無錫藥業(yè)發(fā)展初期，簡化財務(wù)部職能，能滿足無錫藥業(yè)運作需要成本會計出納IT管理員財務(wù)部經(jīng)理財務(wù)主管總經(jīng)理 ? 員工直接向財務(wù)經(jīng)理匯報工作，財務(wù)主管的主要工作是財務(wù)報表的編制與上報，并沒有起到管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬工作的作用? 只有粗糙的物料投入核算和成品產(chǎn)出核算，真正意義上的成本核算體系尚未建立? 資金的安全管理薄弱描述初步建議? 財務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)知識相似程度高，建議減少管理層級，增加財務(wù)經(jīng)理管理幅度，由財務(wù)經(jīng)理直接管理財務(wù)部員工，取消財務(wù)主管層級? 在產(chǎn)品品種少，小規(guī)模生產(chǎn)條件下，粗線條的成本核算可以減輕人員負(fù)擔(dān)，這種成本核算加上管理人員的經(jīng)驗判斷能滿足決策需要? 但是隨著透皮事業(yè)部的發(fā)展，無錫藥業(yè)透皮產(chǎn)品品種逐漸增多，生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在這樣的情況下，需要加強成本的核算，加強對成本的控制，以適應(yīng)更加復(fù)雜和重要的決策的需要21Copyright169。2023 By SinoStrategy Consulting由于業(yè)務(wù)層次和部門職責(zé)缺乏明確的界定，導(dǎo)致現(xiàn)有組織中縱向管理和橫向協(xié)調(diào)的一系列問題產(chǎn)生– “職責(zé)界定不清導(dǎo)致部門人員工作目標(biāo)不很明確，影響工作效率和質(zhì)量，一段時間后就嚴(yán)重挫傷了工作積極性 ”– “部門與其它部門之間總是協(xié)調(diào)少，自己干自己，也不協(xié)調(diào)別的部門 ”– “部門人員要么人浮于事，要么忙得不可開交 ”– “公司對我的授權(quán)與實際責(zé)權(quán)不匹配，該做的決定不能做，長 此 以往容易使人 養(yǎng) 成思維的惰性，不愿意承擔(dān)責(zé)任，反正有上面頂著 ”– “工作很忙，常常被其它部門的事干擾打斷，一些部門應(yīng)該具備基本職能很長時間無法得以提高 ”– “工作中往往要么重復(fù)作業(yè)，交叉作業(yè)，要么工作脫節(jié)，總之效率很低 ”問卷調(diào)查及訪談中的代表性說法由于職能界定不清引發(fā)的問題– 上級部門無法依據(jù)下級部門的職責(zé)合理授權(quán)– 上級部門對下級部門的監(jiān)督和績效考評缺乏依據(jù)– 與績效考評掛鉤的薪酬激勵體系長期無法建立– 積級性不高，士氣低落– 企業(yè)向心力弱– 員工責(zé)任厭惡、權(quán)力導(dǎo)向的思維方式– 人員流動性過高– 部門內(nèi)部員工工作量不能依據(jù)部門職責(zé)合理界定 人浮于事 機(jī)構(gòu)臃腫 (因人設(shè)崗 ) 工作重點不明確 基本的職能無法加強– 部門之間的無謂的協(xié)調(diào)工作大量增加，從而導(dǎo)致： 重復(fù)作業(yè) 配合不力 工作脫節(jié) 效率低下 部門本位主義加劇縱向橫向19Copyright169。 人員編制分析182。 部門職責(zé)及崗位職責(zé)分析182。 管理幅度與管理層級分析182。2023 By SinoStrategy Consulting無錫藥業(yè)的各項人事決策過于集中初步建議招聘、選拔、離職? 各用人部門負(fù)責(zé)人人事行政經(jīng)理有招聘的建議權(quán)，最終的決策權(quán)集中于總經(jīng)理? 招聘的渠道選擇的標(biāo)準(zhǔn)和人員選拔的程序由操作人員根據(jù)經(jīng)驗和例行慣例而實施，但最終的決策權(quán)集中于總經(jīng)理? 無規(guī)范的招聘計劃? 人才的選拔和晉升決策權(quán)集中于總經(jīng)理? 人員離職決策集中于總經(jīng)理? 無錫藥業(yè)的人事決策基本集中于總經(jīng)理，使總經(jīng)理陷于繁瑣的日常事務(wù)? 無錫藥業(yè)的人事決策的標(biāo)準(zhǔn)模糊? 建議建立完善的招聘、選拔、薪酬管理、績效管理的管理體系? 建議建立分層級的人事決策體系：中層管理干部及以上層級的人員、關(guān)鍵崗位人員的人事決策集中于總經(jīng)理，其他人事決策可以下放到中層管理級? 新員工入職薪酬定級決策：人事經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人商議共同建議，公司內(nèi)部人員調(diào)配由新的用人部門負(fù)責(zé)人建議，報總經(jīng)理審批? 薪酬等級的制定標(biāo)準(zhǔn)和員工定級的依據(jù)都沒有統(tǒng)一的規(guī)定，沿用過去的模糊 “標(biāo)準(zhǔn) ”? 績效管理：無錫藥業(yè)對績效管理的相關(guān)決策無清晰界定，比如：員工考核申訴的處理決策薪酬績效管理17Copyright169。比如：產(chǎn)品改進(jìn)決策（流浸膏糖份問題）? 建議適當(dāng)減少車間管理的層級，把車間從生產(chǎn)管理部中獨立出來，以加強車間在生產(chǎn)中的管理職責(zé)和權(quán)利? 對于影響全局的生產(chǎn)計劃的決策，建議由高層執(zhí)行（設(shè)立運營副總）? 表面上看 QA管理員、工段長、班組長、質(zhì)檢員、操作工都對生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，都有權(quán)力對檢查出的不合格品進(jìn)行處理和決策，但實際上只是對不合格品的攔截負(fù)責(zé)，但是對產(chǎn)生不合格品的原因分析和問題解決沒有落實到責(zé)任人生產(chǎn)過程質(zhì)量控制15Copyright169。2023 By SinoStrategy Consulting建議分析分散的采購決策是當(dāng)前無錫藥業(yè)采購管理存在眾多問題的主要原因? 停產(chǎn)、浪費設(shè)備及人工、增加物耗? 不能按時交貨? 如果流入市場，將影響所有白藥產(chǎn)品的品牌聲譽不能及時到貨 、采購物資數(shù)量不足、質(zhì)量不合格采購價格策略? 價格過高：多付出資金，從而增加產(chǎn)品成本? 價格過低：損害供應(yīng)商利益，可能難以保證采購物資的質(zhì)量由于采購決策事項是經(jīng)常出現(xiàn)，屬于常規(guī)經(jīng)營活動，可以規(guī)范采購時間、數(shù)量、價格、質(zhì)量、供應(yīng)商選擇與評定等標(biāo)準(zhǔn)，建議根據(jù)決策問題建立分級決策權(quán)限設(shè)立專門的采購主管崗位，由采購員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購決策的建議，并由采購主管負(fù)責(zé)人審核，上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批，以建立一個分級控制體系，確保采購物資的質(zhì)量、成本及到貨時間，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行現(xiàn)狀目前無錫藥業(yè)的采購決策由各種物資的采購員自行憑經(jīng)驗及自我約束進(jìn)行建議，報生產(chǎn)部經(jīng)理審批，而采購方面的工作又沒有形成一套標(biāo)準(zhǔn)，所以上級領(lǐng)導(dǎo)對采購相關(guān)工作監(jiān)控不可能完全到位，存在漏洞14Copyright169。2023 By SinoStrategy Consulting通過對無錫藥業(yè)的幾項關(guān)鍵決策的分析，發(fā)現(xiàn)無錫藥業(yè)的決策過于集中和過與分散的現(xiàn)象同時存在 集中決策 分散決策? 由于受過去決策習(xí)慣的影響以及組織的執(zhí)行力弱，無錫藥業(yè)的部分決策仍然過于分散。 組織結(jié)構(gòu)建議 11Copyright169。 部門間的溝通協(xié)調(diào)分析182。 權(quán)責(zé)體系與關(guān)鍵決策分析182。2023 By SinoStrategy Consulting目 錄182。2023 By SinoStrategy Consulting過多的管理層級導(dǎo)致協(xié)調(diào)工作增多，信息傳遞速度慢，不利于快速響應(yīng)和決策，降低了無錫藥業(yè)的運作效率初步建議被研究的企 業(yè) 數(shù)量生 產(chǎn) 系 統(tǒng)的特征管理 層級的范 圍中位數(shù)24 單 件小批量生產(chǎn)2－ 4 331 大批量生 產(chǎn) 3－ 8或更多 4525 流程式生 產(chǎn) 4－ 8或更多 6無 錫藥業(yè) 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 特征 管理 層級 范 圍目前 小批量不均勻生 產(chǎn) 6建 議 未來 —— 5沃德伍德對生產(chǎn)企業(yè)管理層級的數(shù)量研究? 從無錫藥業(yè)的生產(chǎn)訂單分析來看，無錫藥業(yè)