某物業(yè)秩序維護作業(yè)規(guī)程要點宣貫-文庫吧資料
2025-01-09 02:53本頁面
【正文】 進行監(jiān)控巡視； (檢查方法：詢問 、 觀察 、 多方核實 、 查記錄 ) ? 對設備設施進行維護； (檢查方法：詢問 、 觀察 ) ? 工作紀律 （ 錄像資料 、 文字資料的保管 ， 嚴禁進行無關內(nèi)容的監(jiān)控等 ） ； (檢查方法：詢問 、 觀察 ) ? 遠程開門； (檢查方法：詢問 、 觀察 、 模擬現(xiàn)場 ) ? 夜間呼崗 。 ? 工作原則：禮貌、規(guī)范、服務，靈活不失原則。雙行道應劃出行車指示線，單行道設置標識等。物業(yè)人員在管理的過程中不能忘記自己的服務職能。 ? 通過現(xiàn)場清理和張貼違章停車通知等方式糾正違規(guī)停車行為。 ? 當外來人員說明是拜訪業(yè)主時，門崗人員應首先詢問其去哪一棟、哪一個單元、探訪誰、滯留時間等，并將小區(qū)內(nèi)道路狀況、注意事項向來訪人員進行告知。臨時收費做好登記和票據(jù)、現(xiàn)金管理。 (檢查方法：觀察 、 現(xiàn)場檢查 ) 四、車輛交通管理標準作業(yè)規(guī)程 19 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 目前存在主要問題： ? 臺賬建立 、 更新不及時； ? 車輛出入登記記錄不全面； ? 小區(qū)內(nèi)外標識系統(tǒng)嚴重不全 、 或者不規(guī)范； ? 違章車輛停放的治理方式單 一 ， 協(xié)作 、 疏導意識不強 。 ? 工作原則：責任落實。 ? 交接班動作（相互敬禮）。 (檢查方法：觀察 、 多方核實 ) ? 交接過程中嚴格執(zhí)行 BI 要求； (檢查方法：詢問 、 觀察 、 多方核實 ) ? 交接過程中完成事項交接和物品交接 。 ? 工作原則：警惕性、全面性，巡視的過程＝展示的過程＝服務的過程。 標準要求： ? 簽到周期不超過 60分鐘，誤差值不超過 5分鐘，特殊原因注明。 (檢查方法：多方核實 、多次抽查 ) 二、治安巡邏管理標準作業(yè)規(guī)程 12 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 目前存在主要問題： ? 巡邏路線設置不合理 ， 簽到點設置不合理 （ 過多 、 過少 、過于集中 ） 無定期更換； ? 巡邏過程中不能對物業(yè)管理范圍內(nèi)的或其他可控的內(nèi)容進行全面管理 ， 局限于 “ 崗位職責 ” 。 一、小區(qū)外來人員 /物品放行管理標準作業(yè)規(guī)程 10 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 你認為： 治安巡邏管理 的控制要點有哪些？ 11 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 關鍵控制點： ? 簽到點設置位置和數(shù)量； (檢查方法：現(xiàn)場檢查 、 多方核實 ) ? 巡邏路線和周期要求； (檢查方法：觀察 、 查記錄 ) ? 巡邏過程要細致 、 全面 （ 公共設施 、 公共安全 、 車輛停放 、單元門 、 地下室和天臺設施 、 車庫及裝修現(xiàn)場等等 ） ；(檢查方法：詢問 、 觀察 、 管理人員將自己發(fā)現(xiàn)的問題詢問巡邏人員 ) ? 巡邏發(fā)現(xiàn)問題的處理 。 ? 核實（物品與申請內(nèi)容一致）、放行（放行登記內(nèi)容全面）。 （ 1）搬家或帶出貴重物品時，業(yè)主陪同客服中心辦理手續(xù)（核實業(yè)主身份的真實性）。 一、小區(qū)外來人員 /物品放行管理標準作業(yè)規(guī)程 7 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 8 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 目前存在主要問題： ? 物品放行管理中缺乏有效的業(yè)主身份核實； ? 放行記錄填寫不全面 ， 部分內(nèi)容嚴重不全；記錄保管 、 存檔不規(guī)范； ? 管理人員對物品放行管理不重視 。 一、小區(qū)外來人員 /物品放行管理標準作業(yè)規(guī)程 6 榮盛發(fā)展物業(yè)管理部 標準要求： ? 熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的形象特征 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人
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