【正文】 也鼓勵(lì)員工利用許多非正式的溝通渠道共同傳播重要和關(guān)鍵的信息 ? 在集團(tuán) HR部門和下屬公司之間可以建立非正式的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，并且有相應(yīng)的人員來(lái)維護(hù)這種網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。例如人力資源部的所有職位都注明是向由人力資源部經(jīng)理匯報(bào)，但是事實(shí)上并非如此執(zhí)行 ? 職位說(shuō)明書中對(duì)人員技能的要求比較寬泛，不能在招聘中為職位的能力要求鑒定提供良好的依據(jù)。 主要依據(jù)： ? 職位說(shuō)明書中主要工作責(zé)任的描述不夠具體，沒(méi)有清楚地闡述在每項(xiàng)工作中所擔(dān)任的角色或是發(fā)生的頻率和工作成果。 在上廣電集團(tuán)人力資源管理部和各下屬企業(yè) HR之間也應(yīng)該推行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù) ? 人事信息系統(tǒng)與其他職能系統(tǒng)的整合，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)，可以更好地支持管理流程，如績(jī)效管理，培訓(xùn)管理等 ? 作為決策人之一， HR部門應(yīng)該參與到整個(gè)企業(yè)的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃之中 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 人力資源部管理現(xiàn)狀分析 組織結(jié)構(gòu) 一、集團(tuán)人力資源部工作定位不夠清晰 主要依據(jù)： ? 集團(tuán)的人力資源部的戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)不多，缺少支持實(shí)現(xiàn) HR戰(zhàn)略價(jià)值的相關(guān)流程，如，關(guān)鍵崗位的繼任規(guī)劃，能力管理等 ? 下屬子公司認(rèn)為其人力資源管理的獨(dú)立性較強(qiáng)，很少需要集團(tuán) HR的流程指導(dǎo)。 在集團(tuán)范圍，各子公司無(wú)法進(jìn)入集團(tuán)人事信息系統(tǒng)，子公司的人事組織信息變化必需通過(guò)其他途徑與集團(tuán) HR保持溝通 ? 各職能部門的管理層，甚至集團(tuán)高層缺少接入人力資源管理信息系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)時(shí)獲取集團(tuán)范圍的人事動(dòng)態(tài)信息，只能完全依賴于人力資源部提供的報(bào)表數(shù)據(jù)， ? 目前系統(tǒng)不支持員工自助服務(wù)，員工無(wú)法接入人力資源管理信息系統(tǒng)，及時(shí)更新自己的個(gè)人信息 影響： ? 許多情況下，人事信息變化不能及時(shí)更新，信息變得不夠準(zhǔn)確 ? HR人員不得不花費(fèi)較多時(shí)間處理事務(wù)性工作 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 人力資源部管理現(xiàn)狀分析 信息技術(shù) 三、 缺少對(duì) HR關(guān)鍵管理流程的支持 主要依據(jù) ： ? 目前人事管理系統(tǒng)不能支持許多關(guān)鍵人力資源管理流程，如：業(yè)績(jī)考核流程，培訓(xùn)流程等 ? 人事管理系統(tǒng)也不能完全支持管理流程所設(shè)計(jì)的要求，如：培訓(xùn)管理流程中所需要的員工能力變化數(shù)據(jù) ? 人事管理系統(tǒng)缺少預(yù)警機(jī)制，如：勞動(dòng)合同的續(xù)簽提升，員工流失率提示 影響 ： ? 人力資源部的關(guān)鍵流程缺少信息技術(shù)的有力支持 ? 影響人力資源部的工作效率 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 人力資源管理信息系統(tǒng) (HRIS)對(duì)比 /最佳實(shí)踐 ? 現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到 HR工作的價(jià)值以及信息技術(shù)所能帶來(lái)的支持：可以提供更有價(jià)值的員工信息， HR可以從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值的活動(dòng)， HR管理流程可以更加有效率。通常這些流程上的職責(zé)范圍是以書面的形式包括在職位說(shuō)明書里 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 人力資源部管理現(xiàn)狀分析 信息技術(shù) 一、缺乏信息系統(tǒng)的整合 主要依據(jù)： ? 人力資源部目前的人事信息系統(tǒng)突出強(qiáng)調(diào)報(bào)表功能，信息的傳遞不是通過(guò)信息系統(tǒng)本身，更依賴于其他形式，如報(bào)表、電子郵件 ? 與集團(tuán)內(nèi)其他職能部門的信息整合較弱， HR對(duì)員工動(dòng)態(tài)信息的了解相對(duì)滯后 ? 集團(tuán) HR與各子公司及各子公司之間的 HR動(dòng)態(tài)信息交流自動(dòng)化程度較低，缺少信息系統(tǒng)支持 ? 人力資源管理信息技術(shù)缺少參與集團(tuán)戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃 影響： ? 影響 HR信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功能，如缺少人事信息之外的其他動(dòng)態(tài)信息，如：業(yè)績(jī)表現(xiàn)等 ? 人力資源管理部與集團(tuán)其他職能部門的交流更多依靠其他方式 ? 在集團(tuán)范圍，可能產(chǎn)生資源浪費(fèi)。同樣，在線管理和跨部門信息共享也可以實(shí)現(xiàn) ? 流程必需通過(guò)一套全面的 HR信息系統(tǒng)來(lái)支持和實(shí)施，因?yàn)橄到y(tǒng)往往能夠增進(jìn)辦公自動(dòng)化的進(jìn)程，使員工從瑣碎的工作中解脫出來(lái)，從而把更多的精力投放到管理和服務(wù)的角色中去 ? 完善的流程管理體系應(yīng)該包括年度性的流程審計(jì)工作，這樣才能確保流程在執(zhí)行中不會(huì)出現(xiàn)人員上的錯(cuò)誤操作。流程的銜接通常是通過(guò)各職能部門在充分的溝通之后對(duì)所有關(guān)鍵流程的執(zhí)行所達(dá)成相互的共識(shí) ? 流程的效益應(yīng)該得到衡量，這樣才能了解流程是否能增加價(jià)值 ? 為了使子公司有一定的靈活性，有些控股公司在較高層次制定政策框架，允許子公司進(jìn)一步在框架范圍內(nèi)制定自己的管理流程和步驟。如財(cái)務(wù)部的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)無(wú)法與員工考核流程所需的數(shù)據(jù)要求及時(shí)對(duì)應(yīng) ? 流程圖上沒(méi)有清晰的注明所需數(shù)據(jù)的來(lái)源和這些數(shù)據(jù)在這個(gè)流程中所擔(dān)任的角色。這樣的時(shí)間順序無(wú)法保證總體人力成本預(yù)算包括培訓(xùn)預(yù)算在內(nèi) ? 員工發(fā)展規(guī)劃流程和集團(tuán)的繼任規(guī)劃流程合并成了一個(gè)職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃流程。如員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提到考核流程的接口，但是此接口沒(méi)有在績(jī)效考核流程中體現(xiàn)出來(lái) ? 部分流程在銜接上沒(méi)有按照時(shí)間的先后順序執(zhí)行，導(dǎo)致時(shí)間上有較大的沖突。如員工績(jī)效考核流程中提到“年末形成綜合業(yè)績(jī)報(bào)告，與薪酬掛鉤、與期權(quán)掛鉤、與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤、與升遷掛鉤”，從中可以看出這個(gè)步驟包含了許多其他步驟 ? 流程中有些步驟的內(nèi)容比較繁雜，其中也包括了內(nèi)容的輸入、輸出、和目的。 ?這些流程會(huì)在流程重組的階段詳細(xì)設(shè)計(jì)和完善。 ?繼任規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展需要與績(jī)效考評(píng)和員工培訓(xùn)等流程緊密連接。 HR在流程中應(yīng)該起到參謀的角色。 整體流程的關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)流程的設(shè)計(jì)含蓋了兩個(gè)本應(yīng)該獨(dú)立的流程：職業(yè)發(fā)展和繼任規(guī)劃。如何作出升遷決定？是否需要其他人員的參與？ HR ? 進(jìn)入新一輪職業(yè)發(fā)展生涯階段，設(shè)計(jì)新一輪的發(fā)展計(jì)劃 關(guān)注點(diǎn)： ?步驟需要注明具體的執(zhí)行人和負(fù)責(zé)人。 關(guān)注點(diǎn)： ?步驟的信息輸入的來(lái)源不清。如何溝通？以什么形式溝通？如何匯報(bào)？匯報(bào)的內(nèi)容是什么？ ?本步驟還需要注明具體的信息輸入和輸出的要求。 ?需要注明這個(gè)步驟的執(zhí)行人 /負(fù)責(zé)人 HR ? 繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行，并保持員工本人、指導(dǎo)員、 HR專員溝通， HR專員定期向常委會(huì)報(bào)告。 關(guān)注點(diǎn)： ?在這步驟之前的“提供針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃”無(wú)法與此步驟連接，在此刪除。(請(qǐng)看整體流程的關(guān)注點(diǎn) ) ? 職業(yè)發(fā)展原則 指定常委指導(dǎo)員 員工培訓(xùn) 流程 按計(jì)劃提供培訓(xùn) /鍛煉機(jī)會(huì) 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 注釋 /改進(jìn)要點(diǎn) 主要流程分析 員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)流程分析 進(jìn)行原計(jì)劃 ，保持溝通 作出升遷決定 結(jié)合業(yè)績(jī)考評(píng) , 提出綜合建議 HR ? 結(jié)合對(duì)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)、階段要求的考評(píng)，得出綜合報(bào)告，提出兩方面的綜合建議 (對(duì)發(fā)展計(jì)劃本身和員工自身表現(xiàn) ) 關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)步驟應(yīng)該是員工發(fā)展生涯流程的起始點(diǎn) (請(qǐng)看整體流程的關(guān)注點(diǎn) ) ?需要注明這個(gè)步驟的執(zhí)行人 /負(fù)責(zé)人。 ?此流程應(yīng)該到此結(jié)束。如輪崗鍛煉、針對(duì)性培訓(xùn)、增加崗位社交機(jī)會(huì)等。 關(guān)注點(diǎn)： ?這應(yīng)該是兩個(gè)不同的步驟，只不過(guò)可以同時(shí)進(jìn)行而已。 HR ? 人力資源部門匯總?cè)叫枨螅瑓f(xié)調(diào)溝通，達(dá)成共同目標(biāo) 關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)步驟需要更加詳細(xì)的闡述，如何匯總需求？通過(guò)什么方式？如有分歧該如何處理？ ?本步驟缺乏信息輸出。 HR ? 由人力資源部門了解員工本人、其上級(jí)主管對(duì)其職業(yè)發(fā)展的期望值。 HR ? 由常委會(huì)同人力資源部門共同確定各中高級(jí)崗位人員及后備人才的職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)的原則與指導(dǎo)計(jì)劃。 ? 績(jī)效考評(píng)中產(chǎn)生的培訓(xùn)需求 ? 公司總體發(fā)展所確定的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 職業(yè)發(fā)展生涯計(jì)劃所確定的培訓(xùn)需求 HR 員工招聘 流程 ? 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 注釋 /改進(jìn)要點(diǎn) 主要流程分析 員工職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)流程 (一 ) ? 總體發(fā)展規(guī)劃 ? 人才儲(chǔ)備需求計(jì)劃 . 常委會(huì)和 HR部門 確定職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)的原則與指導(dǎo) 了解對(duì)職業(yè)發(fā)展的期望值 匯總需求 , 協(xié)調(diào)溝通 , 達(dá)成目標(biāo) 形成 具體的 實(shí)施計(jì)劃 HR部門 HR部門 HR 部門 常委會(huì) 流程輸入 ? 常務(wù)管理委員會(huì)及總部 HR部門在每年初 (或根據(jù)需要隨時(shí)滾動(dòng)提出 )，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃安排的時(shí)間接點(diǎn)來(lái)確定上述流程各接點(diǎn)時(shí)間完成進(jìn)度 關(guān)注點(diǎn)： ?流程在時(shí)間上的銜接是需要通過(guò)政策制度來(lái)扶持。 ?評(píng)估之后的步驟不應(yīng)該是新的培訓(xùn)需求，所以在此刪除。 ? 完成對(duì)教師和機(jī)構(gòu)的評(píng)估。 關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)步驟包含了多個(gè)步驟的工作內(nèi)容：公布計(jì)劃、通知人員、安排工作等 ?步驟需要更加具體的內(nèi)容：如何安排工作？如何確保準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)？由誰(shuí)執(zhí)行？由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ HR ? 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 HR ? 最終確定年度的培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括 1) 詳細(xì)的課程內(nèi)容與要求， 2) 教師的聘用，3) 期望達(dá)到的培訓(xùn)效果與能力的提高， 4) 經(jīng)費(fèi)安排，5) 時(shí)間安排 ? 經(jīng) HR總經(jīng)理批準(zhǔn)正式培訓(xùn)計(jì)劃，在次年 1月份公布，并在人力資源總經(jīng)理的指導(dǎo)下，由培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷加以修正。 關(guān)注點(diǎn)： ?需要注明更加具體的工作內(nèi)容，可以分解成子流程。落實(shí)的工作內(nèi)容是什么？需要誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ ?本步驟與下幾個(gè)步驟順序顛倒。 ? 關(guān)注點(diǎn) : ?如果培訓(xùn)預(yù)算在每年 11月執(zhí)行，那么它無(wú)法融入每年 9月中所產(chǎn)生的 HR總體預(yù)算，導(dǎo)致時(shí)間上的沖突。 HR ? 制定每年度的培訓(xùn)計(jì)劃表，主要包括 1) 各項(xiàng)目的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容， 2) 所管轄范圍人員的詳細(xì)培訓(xùn)需求與實(shí)施進(jìn)度表 。 ? 各計(jì)劃外的培訓(xùn)需求申請(qǐng)，需經(jīng)人力資源部審核同意，報(bào)總裁批準(zhǔn)。 ? 根據(jù)公司總體發(fā)展所確定的培訓(xùn)計(jì)劃。而且它應(yīng)該和其他 HR流程接軌，如培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、和繼任規(guī)劃。 HR ? 將評(píng)價(jià)結(jié)果記入個(gè)人業(yè)績(jī)檔案 關(guān)注點(diǎn)： ?需要注明此步驟的具體執(zhí)行人 /負(fù)責(zé)人。 HR ? 經(jīng)人力資源總經(jīng)理審閱后，呈報(bào)常委會(huì)及總裁。 HR ? 分階段作出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和最終綜合評(píng)價(jià)報(bào)告。 HR 和 HR 關(guān)注點(diǎn)： ?這兩個(gè)步驟可以合并成為一個(gè)步驟，但是需要注明具體的執(zhí)行人 /負(fù)責(zé)人。明確要求、工作目標(biāo)、期望效果等，報(bào)常務(wù)管理委員會(huì)及總裁批準(zhǔn)后，傳達(dá)至各相關(guān)業(yè)務(wù)單位。繼任規(guī)劃流程會(huì)重組中設(shè)計(jì)。 ?個(gè)別的流程輸入是來(lái)自其他流程，需要注明與這些流程的連接口。 主要流程分析 向各業(yè)務(wù)群派遣高級(jí)管理人員流程 . 提名候選人 制定派遣方案 確保派遣人員 派遣到位 派往不同性質(zhì) 單位 派出業(yè)績(jī)考核專人 常務(wù)管理委員會(huì)和總裁 集團(tuán) HR部門 總部 HR部門 作出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和評(píng)價(jià)報(bào)告 呈報(bào)常委會(huì)及總裁 HR總經(jīng)理 得出評(píng)價(jià)結(jié)論 記入評(píng)價(jià)結(jié)果 注釋 /改進(jìn)要點(diǎn) HR總經(jīng)理、常委會(huì) HR HR HR HR HR HR HR HR 流程輸入 ? 根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略發(fā)展的需求 ? 結(jié)合集團(tuán)高級(jí)后備人才的職業(yè)發(fā)展生涯計(jì)劃。 確定考核目標(biāo)和考核形式 HR 薪酬考評(píng)委員會(huì)、 HR總經(jīng)理 ? 業(yè)績(jī)合同或工作任務(wù)書 ? 各職能部門提供的有關(guān)數(shù)據(jù) 員工培訓(xùn) 流程 繼任規(guī)劃 流程 職業(yè)發(fā)展 流程 ? 考核政策 ? 業(yè)績(jī)合同 ? 綜合報(bào)告 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 HR 員工培訓(xùn) 流程 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 /文化 整體流程的關(guān)注點(diǎn)： ? 于員工績(jī)效考核流程的一部分，并不適合放在這個(gè)獨(dú)立的流程中。 關(guān)注點(diǎn)： ?這個(gè)步驟含有多個(gè)子步驟，需要分解以及單獨(dú)注釋。后者在 1月底完成。 ? 對(duì)上市公司經(jīng)營(yíng)班子的考慮，需等其年報(bào)完成后，由薪酬考評(píng)委員會(huì)專門組織考評(píng)組進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，一般需到次年 5月底完成。 ? 對(duì)業(yè)務(wù)群按月、季進(jìn)行中途審計(jì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、溝通、修正；對(duì)總部各部按半年進(jìn)行中途考核跟追，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋修正。 HR ? 他人評(píng)估：直接上級(jí)不定期檢查，及時(shí)幫助解決下屬不能解決的問(wèn)題，溝通上下，或及時(shí)修正目標(biāo)任務(wù)中的問(wèn)題。 關(guān)注點(diǎn)： ?需要對(duì)達(dá)成共識(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)更加詳細(xì)地闡述。 HR ? 被考核人與其直接上級(jí)、人力資源專員達(dá)成共識(shí)正式簽訂目標(biāo)業(yè)績(jī)合同。 關(guān)注點(diǎn)： ?責(zé)任目標(biāo)和考核方式應(yīng)該是考核政策的一部分，它不應(yīng)該成為考核流程的第一個(gè)步驟。 關(guān)注點(diǎn)： ?需要用流程或者更加詳細(xì)的解釋闡述各部門提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，格式，方式等。 流程輸入 ? 每年初根據(jù)崗位業(yè)績(jī)合同所設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作任務(wù)書。 ?考核流程的范圍較廣，需要多個(gè)層面的子流程的支持。 整體流程的關(guān)注點(diǎn)： ?考核流程應(yīng)該和員工培訓(xùn)流