【正文】 計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目 Y 月例會(huì)研究項(xiàng)目進(jìn)行分類N A1 A2 A3 A4 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。因此從人員能力上必須加強(qiáng)。 問題： ?資費(fèi)方面市場(chǎng)部對(duì)地市的指導(dǎo)不足； ?審批的時(shí)間較長(zhǎng)。 問題：資費(fèi)管理測(cè)算人員力量不足。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 建議： ?精煉市場(chǎng)部人員的全局營(yíng)銷職能，提高事務(wù)性工作的處理速度。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略情況收集處理流程 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 每周上報(bào) WORD版定制文件 地市公司市場(chǎng)部 信息分析團(tuán)隊(duì)匯總、加工、分析 每月 2次形成匯總材料，并提出建議 提交各團(tuán)隊(duì)，同時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司 集團(tuán)公司 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略變化相關(guān)材料 突發(fā)性事件臨時(shí)上報(bào)相關(guān)材料 各團(tuán)隊(duì)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略變化相關(guān)材料 信息分析團(tuán)隊(duì) 其他團(tuán)隊(duì) 問題： 實(shí)際工作中，各團(tuán)隊(duì)忙于各自事務(wù)，未實(shí)現(xiàn)信息共享。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁(yè) 市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（月報(bào)）編制流程 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 每月 56日提供各類報(bào)表并核對(duì) 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 信息分析團(tuán)隊(duì)編寫分析提綱 數(shù)據(jù)整理、核對(duì)、說(shuō)明 給相關(guān)部門發(fā)送報(bào)表 數(shù)據(jù)加工，計(jì)算MOU、 ARPU值，反饋計(jì)劃、財(cái)務(wù)部 分析數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生的原因 相關(guān)報(bào)表 詢問地市市場(chǎng)部 地市市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì) 劃部 集團(tuán)客戶部 /研發(fā)中心 /客服中心 每周上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 信息分析團(tuán)隊(duì)月度匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 其他團(tuán)隊(duì) 5日以前工作總結(jié)匯總 報(bào)表正確 N Y 與計(jì)費(fèi)中心溝通 報(bào)表 相關(guān)報(bào)表 相關(guān)報(bào)表 89日前提供通話時(shí)長(zhǎng)報(bào)表 9日前提供收入報(bào)表 注：計(jì)費(fèi)有時(shí)拖延造成財(cái)務(wù)拖延 發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù) N Y 反饋 B1 B2 問題：報(bào)表環(huán)節(jié)過(guò)多，不同部門都在處理數(shù)據(jù)（市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等），數(shù)出多門，使經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)占用大量時(shí)間。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁(yè) 業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣方案實(shí)施流程 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文件下發(fā)，提出業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣要求 集團(tuán)公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)交接業(yè)務(wù)管理責(zé)任 部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)廣告/促銷團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)交接，客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)將基本業(yè)務(wù)資料轉(zhuǎn)促銷團(tuán)隊(duì) 新業(yè)務(wù)研發(fā)完成 研發(fā)中心 詢問發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)成熟度 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)與研發(fā)中心溝通情況 已交接 Y N 推進(jìn)業(yè)務(wù)盡快成熟，交接管理責(zé)任 需調(diào)研 Y N 委托調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 促銷團(tuán)隊(duì)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)部門溝通 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 廣告公司 YT1 問題：營(yíng)銷職能不全，市場(chǎng)調(diào)查次數(shù)與深度均不夠。 實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)分析 廣告促銷整體規(guī)劃 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 各團(tuán)隊(duì)共同討論 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì) 問題： ?市場(chǎng)職能兩橫三縱的職能分類標(biāo)準(zhǔn)存在較多交叉現(xiàn)象，缺乏真正的整體策劃者； ?職能被人為分割成兩部分，分別由兩名副經(jīng)理帶隊(duì)的做法使團(tuán)隊(duì)之間信息溝通與信息共享存在障礙。 現(xiàn)象：每年占收入 3%的推廣、宣傳費(fèi)用，如果沒有整體科學(xué)的規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)分析，效果很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 36頁(yè) 大型營(yíng)銷活動(dòng)組辦流程（新） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文件下發(fā)，提出活動(dòng)要求 集團(tuán)公司 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)溝通同時(shí)與相關(guān)部門溝通 形成初步思路 形成指導(dǎo)性意見 與廣告公司研究實(shí)施方案 根據(jù)時(shí)間點(diǎn)與市場(chǎng)情況自發(fā)提出項(xiàng)目 反饋 相關(guān)業(yè)務(wù)部門 請(qǐng)部門經(jīng)理審批 請(qǐng)主管副總審批 實(shí)施方案形成下發(fā)地市市場(chǎng)部 研究實(shí)施方案 對(duì)內(nèi)容確認(rèn) 按時(shí)將宣傳品、廣告、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等投放市場(chǎng) 活動(dòng)總結(jié) 廣告公司 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì)向計(jì)費(fèi)中心提需求 需求處理，提供條件 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 形成匯報(bào)方案 其他團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)容確認(rèn) 抄送客服中心主任 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì) 其他團(tuán)隊(duì) 抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 建議：嚴(yán)格信息通報(bào)制度，加強(qiáng)信息通報(bào)環(huán)節(jié)，任何信息必須通報(bào)客服中心主任，并明確信息的保密和相關(guān)要求，市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理地市業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)地市的考核監(jiān)督力度。 現(xiàn)象：按規(guī)定推廣方案實(shí)施前三天應(yīng)通知客服中心，并做相應(yīng)培訓(xùn)，但客服中心與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室不能及時(shí)獲得業(yè)務(wù)信息，導(dǎo)致服務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁(yè) 發(fā)展策略研究流程 市場(chǎng)部 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 計(jì)費(fèi)中心 計(jì)費(fèi)中心 / 網(wǎng)絡(luò)中心 話務(wù)模型 現(xiàn)網(wǎng)客戶 資料數(shù)據(jù) 測(cè)算盈虧分析 發(fā)展原則、策略 地市公司 遵照?qǐng)?zhí)行 指導(dǎo)監(jiān)督 問題：針對(duì)老業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究開展不足，策略研究尚未完全開展。 建議：增加項(xiàng)目審批力度。 建議：兩部門職責(zé)還需進(jìn)一步清晰。 建議：制度上加強(qiáng)。 建議：技術(shù)上培訓(xùn)，考核上引導(dǎo)。 建設(shè)中 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 ?積累客戶真實(shí)信息，逐步建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。 建議： ?市場(chǎng)部目前市場(chǎng)整體策劃職能較弱，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職能安排上應(yīng)將此職能相對(duì)獨(dú)立出來(lái)，使一部分人側(cè)重進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略研究和市場(chǎng)策劃。 ?對(duì)客戶需求等研究不足，客戶服務(wù)策略職能不完善，基礎(chǔ)服務(wù)工作缺乏較多。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心電話會(huì)議開通流程（新） 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心主管經(jīng)理 電話會(huì)議通知 任務(wù)分派 需上級(jí)協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 會(huì)后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會(huì)前聯(lián)調(diào) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心電話會(huì)議開通流程 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸主管 電話會(huì)議通知 任務(wù)分派 需上級(jí)協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 會(huì)后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會(huì)前聯(lián)調(diào) 問題：主管崗在流程中明顯屬冗余環(huán)節(jié) ! 建議：取消主管環(huán)節(jié)。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心備品備件管理及返修流程 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心技術(shù)室 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)管中心監(jiān)控室 工程結(jié)束需交接備件 零星購(gòu)置備件 建檔，入庫(kù) 提出更換備件要求 更換備件需求 審核 審核 查找 有庫(kù)存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 更換 回收更換件 N N N Y Y Y 問題：審批部門不統(tǒng)一，不利于對(duì)備品備件進(jìn)行管理。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 市場(chǎng)部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)修改要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測(cè)試，填寫測(cè)試報(bào)告 制作核查 地市公司配合測(cè)試 測(cè)試，填寫測(cè)試報(bào)告 Y N Y N 問題：制作局?jǐn)?shù)據(jù)信息來(lái)源部門較多，雖然表面上會(huì)加速部門間的信息溝通，但是會(huì)影響公司對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)劃并加大網(wǎng)絡(luò)管理中心的工作量和協(xié)調(diào)量。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部重大事故處理流程 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 重大事故 重大事故 了解事故情況 了解事故情況 通報(bào)事故情況 了解事故情況 事故單位獨(dú)立解決 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 追究事故責(zé)任人 組織地市公司省會(huì)運(yùn)維中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心相關(guān)單位事故處理，事故單位填寫事故報(bào)告 制定預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 N Y 重大事故 問題： 上報(bào)渠道不統(tǒng)一，不利于事故的快速解決， 在事故的處理中網(wǎng)絡(luò)管理中心未充分發(fā)揮其生產(chǎn)調(diào)度中心的作用。 建議：取消主管環(huán)節(jié)。 建議：年末由各部門將下一年度大修計(jì)劃報(bào)至網(wǎng)絡(luò)部，便于網(wǎng)絡(luò)部對(duì)大修項(xiàng)目的統(tǒng)一管理及控制。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部維修費(fèi)用審批流程 (新） 網(wǎng)管中心 省會(huì)運(yùn)維中心 地市公司網(wǎng)絡(luò) 部 網(wǎng)絡(luò)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會(huì) 各專業(yè)主管匯總審定各部門費(fèi)用預(yù)算 匯總 審核 費(fèi)用匯總 審批 費(fèi)用劃撥 費(fèi)用分配 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 與廠家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實(shí)施 N Y 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 建議：年末由各部門根據(jù)實(shí)際需要將下一年度維修費(fèi)用上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部，由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行統(tǒng)籌安排。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 網(wǎng)管中心 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化工程項(xiàng)目需求 統(tǒng)計(jì)匯總 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會(huì)審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 審核 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 項(xiàng)目檢查 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會(huì)審 報(bào)帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設(shè)中心 N 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 1 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 省會(huì)運(yùn)維中心 工程建設(shè)中心 分析測(cè)試 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會(huì)審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 Y N 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 2 制定需求方案 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 16頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程方案制定流程 經(jīng)理分配工作 網(wǎng)管中心 Y N 待優(yōu)化申請(qǐng) 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)備提供商 待優(yōu)化申請(qǐng) 申請(qǐng)部門獨(dú)立解決 完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定 組織召開技術(shù)研討會(huì) 部門經(jīng)理批準(zhǔn) 安排方案實(shí)施 方案實(shí)施 完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 方案實(shí)施 方案實(shí)施 實(shí)施監(jiān)控 組織驗(yàn)收 Y N 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化總結(jié)報(bào)告