【正文】 標(biāo)準(zhǔn)排序， 可使用的方法為：投資回報(bào)率、策略重要性、執(zhí)行難易程度及速度缺點(diǎn) : 未能考慮資源限制方案名 ROI*技術(shù)成功率 NPV*技術(shù)成功率 策略重要性 平均排名無線 JAVA定位服務(wù)移動(dòng)支付大客戶郵箱無線 DDN(2) (2) 5(1) (1) (4) (1) 4(2) (2)(3) (3) 2(4) (3) (1) (4) 1(5) (4) (5) (5) 3(3) (5)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位 產(chǎn)品組合管理目標(biāo)一舉例38169。 2023 BearingPoint, Inc.新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5階階段段2關(guān)卡2第二階段的關(guān)鍵是決定新產(chǎn)品的市場(chǎng)性并為新產(chǎn)品定義清楚地定義，如果需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的項(xiàng)目 ， 本階段是關(guān)鍵的投資評(píng)估階段新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位市場(chǎng)分析競(jìng)爭分析試用者需求調(diào)查顧客需求明細(xì)技術(shù)上可行的產(chǎn)品概念概念預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)分析詳細(xì)技術(shù)分析 技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)需求新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案：技術(shù)測(cè)試方案與營銷方案財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)分析產(chǎn)品定義：目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品概念，定位與產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品試用的必要的條件在第二階段－產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位結(jié)束后新產(chǎn)品開發(fā)小組應(yīng)當(dāng)能夠回答以下三個(gè)問題，什么產(chǎn)品賣給什么人 ,什么時(shí)候上市，如何定價(jià)由誰進(jìn)行關(guān)卡336169。 2023 BearingPoint, Inc.新產(chǎn)品開發(fā)與推廣五階段實(shí)施方案?初步篩選 第二次篩選 決定產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)性發(fā)展階段檢查 初步市場(chǎng)測(cè)試檢討新產(chǎn)品設(shè)想來源新產(chǎn)品技術(shù)導(dǎo)向與市場(chǎng)需求 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品宣傳與推廣階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5在短期內(nèi)檢視具有潛力的新產(chǎn)品設(shè)想和方案，花費(fèi)不應(yīng)太高， 主要基于經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品庫以及其他省份的新產(chǎn)品推廣成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)能力進(jìn)行決策比第一階段詳細(xì)，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析，嚴(yán)格明確產(chǎn)品定義和產(chǎn)品推廣的初步計(jì)劃，同時(shí)明確產(chǎn)品市場(chǎng)投入與收益的分析成本最高的階段，一面進(jìn)行技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)的開發(fā)，一面制定并完善產(chǎn)品的上市計(jì)劃再次檢驗(yàn)新產(chǎn)品方案的市場(chǎng)可行性和技術(shù)穩(wěn)定性全面的新產(chǎn)品商業(yè)化階段，服務(wù)開通，營銷，客戶服務(wù)， 品牌管理和上市后的評(píng)估計(jì)劃全部開始實(shí)施新產(chǎn)品上市評(píng)估c c c c34169。 客戶是否滿意167。 產(chǎn)品初步上市評(píng)估167。 區(qū)域市場(chǎng)和測(cè)試 上市成功嗎 ?167。 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)167。 是否達(dá)到了客戶的期望值 ?167。 開發(fā)文檔完成率167。 網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備167。 客戶和代理商利益分析167。 產(chǎn)品開發(fā)的人財(cái)物預(yù)算167。 技術(shù) ,市場(chǎng)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)167。時(shí)間和資源的匹配能力167。與戰(zhàn)略的一致性167。 2023 BearingPoint, Inc.新產(chǎn)品定義語音產(chǎn)品 數(shù)據(jù)產(chǎn)品 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 行業(yè)解決方案基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)本地通話 ,預(yù)付卡 ,國際國內(nèi)漫游 , 長途IP語音業(yè)務(wù) *IP國際IP國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SMS 96K傳真多媒體業(yè)務(wù) MMS互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) GPRSWAP/INTERNET語音增值業(yè)務(wù)VMS移動(dòng)秘書數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)隨 E行12580全球呼手機(jī)銀行電信行業(yè)金融行業(yè)運(yùn)輸行業(yè)其他行業(yè) ..產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷集團(tuán)開發(fā) 四川推廣四川開發(fā) 四川推廣新產(chǎn)品來源新產(chǎn)品分類專線接入W－ LANLMDS*IP語音也可歸入數(shù)據(jù)產(chǎn)品部分新產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一開發(fā)， 但是通過 XX進(jìn)行推廣部分新產(chǎn)品由 XX開發(fā)， 同時(shí)進(jìn)行推廣新產(chǎn)品舉例該類產(chǎn)品在營銷組合應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的方面32169。 2023 BearingPoint, Inc.今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計(jì)? 大客戶管理流程? 新產(chǎn)品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構(gòu)與 IT規(guī)劃? 流程重組對(duì)組織架構(gòu)的要求? 流程重組對(duì) IT規(guī)劃的要求? 下一步工作30169。 建立以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)和 KPI， 激勵(lì)機(jī)制與客戶經(jīng)理等關(guān)鍵崗位的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤216。 對(duì)優(yōu)先大客戶提供優(yōu)先服務(wù)。 制定客戶規(guī)劃，按照客戶需求量體裁衣，有計(jì)劃 , 有步驟，主動(dòng)地為客戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)。 實(shí)施推廣 ABM系統(tǒng)216。 逐步對(duì)所有大客戶建立系統(tǒng)的客戶規(guī)劃，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，完善技術(shù)方案庫，實(shí)現(xiàn)方案共享與推廣216。 建立統(tǒng)一的客戶界面216。 選擇關(guān)鍵大客戶設(shè)計(jì)客戶規(guī)劃，為其提供整體解決方案，建立技術(shù)方案庫，并按需培訓(xùn)客戶經(jīng)理216。 對(duì)不同客戶群尚缺乏有效的成本效益評(píng)估216。 流程化、規(guī)范化的大客戶多維分析有待加強(qiáng)，為客戶發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)216。 2023 BearingPoint, Inc.大客戶管理流程重組對(duì)于組織架構(gòu)和 IT系統(tǒng)提出要求組織架構(gòu)? 組織架構(gòu)貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，前端按客戶類別劃分，其中大型集團(tuán)按行業(yè)為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行管理，突出大客戶的重要性，統(tǒng)一客戶界面? 省公司的組織架構(gòu)按前后端的指導(dǎo)方向逐步調(diào)整，使組織架構(gòu)流程化? 在集團(tuán)客戶中心設(shè)置解決方案組，掌握業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)，提供整體解決方案? 地市大客戶業(yè)務(wù)由省公司集中負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)? 整合客戶檔案數(shù)據(jù)庫，將分散的客戶信息和數(shù)據(jù)資料集中起來，尤其是將目前收集在 Word, Excel中的專線客戶數(shù)據(jù)收入 BOSS系統(tǒng)中，并將大客戶管理系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)有效整合以保證各系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新? 進(jìn)一步開發(fā)經(jīng)營分析系統(tǒng)和大客戶信息管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和 DSS決策支持系統(tǒng)? 建立 ABM管理系統(tǒng)，明確各類客戶服務(wù)成本，以確定最有價(jià)值的客戶? 建立技術(shù)方案庫和技術(shù)方案管理系統(tǒng)，使技術(shù)方案能夠共享和推廣28169。 2023 BearingPoint, Inc.中短期客戶舉措可能帶來的財(cái)務(wù)影響2023年月平均收入元，百分比24,443 450 393 230 980 26,496790 150 27,436長途數(shù)據(jù)市話2023年西南航空每月為 XX帶來的平均收入市話增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增加市話增值業(yè)務(wù)長途漫游增加西南航空為XX帶來的月均收入捆綁銷售其他業(yè)務(wù)收入如網(wǎng)上訂票潛在的收入增長總額自身的通信支出增加 合作帶來的額外移動(dòng)收入直接獲得的月（年）平均收入增長為 7％間接獲得的月均收入增長為 3％漫游其它樣例注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶26169。中、長期的方案雖然推出時(shí)間較晚，但要確保在近期作出足夠準(zhǔn)備，并保證一定的靈活性216。 2023 BearingPoint, Inc.針對(duì)西南航空的各項(xiàng)舉措應(yīng)該分階段實(shí)施立刻行動(dòng)創(chuàng)造條件、靈活善變準(zhǔn)備充分、適時(shí)推出采取專線方式提供服務(wù)到企業(yè)客戶桌面，進(jìn)行適度優(yōu)惠的合作內(nèi)部電話互撥優(yōu)惠收費(fèi)共享大客戶資料北京長途漫游享受一定優(yōu)惠允許機(jī)組人員打 3分鐘免費(fèi)電話增強(qiáng)會(huì)員短信功能增加短信群發(fā)功能簡化手續(xù)，提升服務(wù)質(zhì)量允許使用機(jī)場(chǎng)全球通貴賓廳提供技術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品宣傳提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）里程兌換推廣移動(dòng) IP電話互為廣告宣傳為機(jī)組人員提供旅游信息為機(jī)組人員提供天氣預(yù)報(bào)第一時(shí)間發(fā)送彩信捆綁贈(zèng)送電話卡贈(zèng)送話務(wù)量，變相減價(jià)允許全球通大客戶享受頭等艙或商務(wù)艙待遇推出無線認(rèn)證終端給予一定長途話費(fèi)的優(yōu)惠，刺激長途消費(fèi)近期 中期方案（ 6個(gè)月－ 1年內(nèi)）遠(yuǎn)期方案（ 1年以上）45781415123910122201311實(shí)施原則216。要保證合作中雙方網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、穩(wěn)定和快捷216。合作能有效地增加移動(dòng)業(yè)務(wù)尤其是高收益業(yè)務(wù)的增長216。這部分電話卡或移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠，由移動(dòng)以優(yōu)惠折扣的方式按批量提供給西南航空提供移動(dòng)消費(fèi)積分與航空里程互相兌換的服務(wù)，即里程可兌換通話時(shí)長，移動(dòng)積分也可兌換里程，也可用里程兌換 IP卡西南航空的旅客里程累積到一定程度可使用雙流國際機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)服務(wù)和機(jī)場(chǎng)俱樂部條件許可全球通大客戶享受頭等艙或商務(wù)艙旅客待遇爭得大客戶同意，實(shí)現(xiàn)客戶資料共享，以互相推介產(chǎn)品，爭取客源移動(dòng)通過手機(jī)經(jīng)常發(fā)布航班信息，西南航空宣傳冊(cè)或機(jī)上雜志印制移動(dòng)廣告由西南航空向其集團(tuán)客戶提供桌面式的服務(wù)，可采用專線與西南航空直接連接：該專線由移動(dòng)優(yōu)惠地向西南航空提供，此合作既提高西南航空的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也增加移動(dòng)業(yè)務(wù)量216。加大新業(yè)務(wù)的營銷力度，提高對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知短信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶可行性可行不可行樣例23169。發(fā)揮短信強(qiáng)大的不同步通信與群發(fā)功能，尤其是抓住機(jī)上不得使用移動(dòng)電話的特點(diǎn)，同時(shí)推廣親情化服務(wù)為西南航空的網(wǎng)站加大目前的短信功能可對(duì)西南航空分布在全國各地的機(jī)組人員提供短信群發(fā)功能，以確保能在著陸時(shí)及時(shí)獲得各種信息，如航班變動(dòng)等為機(jī)組人員提供旅游信息查詢?yōu)闄C(jī)組人員提供各地天氣預(yù)報(bào)鼓勵(lì)在國際國內(nèi)各地停留的機(jī)組人員第一時(shí)間發(fā)送彩信根據(jù)需求提供上門培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù)，宣傳新業(yè)務(wù)及使用相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)，并提供最新業(yè)務(wù)的技術(shù)資料提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）簡化辦理手續(xù)，可進(jìn)行傳真件預(yù)受理，由客戶經(jīng)理上門后補(bǔ)手續(xù)78910141213216。在此基數(shù)上的業(yè)務(wù)贈(zèng)送一定數(shù)額的通話時(shí)長或贈(zèng)送一定數(shù)額的電話卡視情況引導(dǎo)客戶使用 IP電話國航總部北京地區(qū)的長途漫游可享受一定的話費(fèi)優(yōu)惠允許機(jī)組人員抵達(dá)目的打一個(gè)報(bào)平安的 3分鐘免費(fèi)電話給予一定的長途話費(fèi)的優(yōu)惠，可刺激使用量，避免固話分流234561目標(biāo)虛擬網(wǎng)長途漫游注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶可行性可行不可行樣例22169。提供集團(tuán)整體解決方案，提高集團(tuán)的整體話務(wù)量，并以機(jī)組為單位給予個(gè)性化關(guān)注216。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖占比重較小，但上升幅度和空間均較大啟示：啟示：通過消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的趨勢(shì)100%=%=21169。 西南航空的行業(yè)特點(diǎn)決定了長途漫游使用量較大，尤其是在中國航空入股西南航空后，出差幾率又大幅度提高，該長途漫游使用量逐日上升216。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前所占比例仍較小啟示啟示注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶資料來源： 成都營銷中心數(shù)據(jù)抽樣采集了解客戶目前的移動(dòng)支出情況，分析其現(xiàn)實(shí)和潛在需求100%=其它交通運(yùn)輸20169。交通運(yùn)輸業(yè)客戶目前的需求比較單一，語音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)收入的主要來源，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比例非常小216。 2023 BearingPoint, Inc.XX應(yīng)根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和營銷優(yōu)劣勢(shì)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略通信產(chǎn)品 /服務(wù)分類 中國電信 聯(lián)通 移動(dòng)?數(shù)據(jù)– 短信– 互聯(lián)網(wǎng)– 多媒體?增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行、全球呼等?無線接入競(jìng)爭力強(qiáng)競(jìng)爭力弱?語音– 市話– 長途– 漫游– IP中國電信小靈通發(fā)展迅速，以價(jià)格便宜分流部分客戶，但通話質(zhì)量較差，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍然較弱中國聯(lián)通全線出擊，但各類業(yè)務(wù)效