成為優(yōu)秀經(jīng)理人(上)-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 12:28本頁(yè)面
【正文】 工作管理 三 .人員管理藝術(shù) —— 溝通協(xié)調(diào) 四 .人員管理技能 — 部屬培育與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng) 五 .自我管理 — 經(jīng)理人的職業(yè)化塑造 目錄 3 第一單元 管理者角色認(rèn)知 ?管理緒論 ?管理者職能職責(zé) ?管理者角色定位 4 西點(diǎn)軍校畢業(yè)考試題 假如你是軍校的高級(jí)將領(lǐng)，兩天后就是學(xué)校的畢業(yè)慶典，上級(jí)命令你兩天內(nèi)在學(xué)校的廣場(chǎng)上樹立起一個(gè)旗桿在慶典時(shí)使用。上級(jí)允許你調(diào)動(dòng)的資源是： 一個(gè)班的兵力，從班長(zhǎng)到普通士兵的種族、經(jīng)歷背景、能力情況等等都有詳細(xì)資料供你做決策。 領(lǐng)導(dǎo)力 管理者畫像 L isten 傾聽與溝通 E xplain 指導(dǎo)與說(shuō)明 A ssist 支持與幫助 D iscuss 利用討論解決問(wèn)題 E valuation 正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效 R espond 回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) （ LEADER） 9 人員管理 ? 指派、分配 ? 選育用留 ? 激勵(lì)績(jī)效 自我管理 ? 目標(biāo)使命 ? 時(shí)間、習(xí)慣管理 ? 行動(dòng)方案 團(tuán)隊(duì)管理 ? 資源整合團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? 提高團(tuán)隊(duì)滿意程度 經(jīng)理人的四大職能 業(yè)務(wù)管理 ? 目標(biāo)、計(jì)劃 ? 執(zhí)行、改善 ? 問(wèn)題分析解決 10 ? 專才 ? 完成具體任務(wù) ? 倚重個(gè)人努力 ? 認(rèn)同專業(yè) 非管理者 ? 通才 ? 安排部門行程 ? 建立工作網(wǎng)絡(luò) ? 傾向管理與資源整合 管理者 管理者職能改變 理念戰(zhàn)略 管理工作 一般作業(yè) 各層級(jí)主管的任務(wù) 高層主管 中層主管 基層員工 高 層 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 層 方 法 計(jì) 劃 力 改 善 善 人 壞 人 理 應(yīng)變 責(zé) 操 心 合 理 化 基 層 行 動(dòng) 實(shí) 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 各層級(jí)主管的任務(wù) 輔佐上司 恪盡管理之責(zé)，確保目標(biāo)達(dá)成 激勵(lì)與培育部屬 主導(dǎo)革新，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理者的主要職責(zé) 14 Leader 良師 教練 朋友 韓愈 『 師者：傳道、授業(yè)、解惑者也 』 益者三友：友直、友諒、友多聞 識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)隊(duì) 部屬喜歡的管理者角色 15 思考 :您作為管理者的角色定位？ ?您希望通過(guò)管理提升職業(yè)生涯嗎？ ?您希望成為績(jī)效導(dǎo)向的經(jīng)理人還是備受歡迎的凝聚者？ ?你是個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，還是受下屬愛(ài)戴的教練輔導(dǎo)員？ 16 第二單元 工作管理與改善 ?工作管理之訂定目標(biāo) ?PDCA管理循環(huán) ?工作計(jì)劃與執(zhí)行管控 17 彼得 ?杜拉克談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ? 管理 是一種工作、一種手段 ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須： – 設(shè)定明確集體目標(biāo) – 排定事物優(yōu)先 等 級(jí) – 制訂并且維持標(biāo)準(zhǔn) – 深入現(xiàn)場(chǎng)體察現(xiàn)實(shí) – 懂得妥協(xié)不求全控 Peter F. Drucker 18 工作管理的要素 ? 確定目標(biāo)及所期望的結(jié)果 ? 目標(biāo)分解并制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ? 跟進(jìn)計(jì)劃及衡量進(jìn)程 ? 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 19 目標(biāo)管理 Management By Objectives ?公司內(nèi)的各級(jí)主管 ， 都應(yīng)該有明確的工作目標(biāo) ， 并且該目標(biāo)都應(yīng)該以是否對(duì)達(dá)成公司的 [整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ]有貢獻(xiàn)為依據(jù)來(lái)設(shè)定 。 20 目標(biāo)練習(xí) ? 重要。 ? 3. 減少 50%顧客的抱怨信，并減少 20%顧客詢問(wèn)一些在銷售員做業(yè)務(wù)拜訪時(shí)便應(yīng)該已經(jīng)提供的訊息。 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 配額 希望 設(shè)定目標(biāo)的公式 應(yīng)于（某某時(shí)間） 用（某某資源） 來(lái)（完成某某行動(dòng)） 目標(biāo)構(gòu)成的要件 目標(biāo) ＝時(shí)間＋指標(biāo)＋數(shù)值 ＝時(shí)間＋標(biāo)準(zhǔn) (KPI) 23 目標(biāo)訂定的 Smarts原則 Specific 明確的 Measurable 可測(cè)量的 Attainable 可達(dá)成的 Relevant 與成功相關(guān)的 Timebased 有時(shí)間的 Stretch 具挑戰(zhàn)性的 24 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 它是否陳述了期望的結(jié)果或理想的狀況？ 它是否具體可觀察，并且能夠加以測(cè)量？ 它是否包含了特定的時(shí)限和成功的標(biāo)準(zhǔn)？ 同時(shí)考慮為了這個(gè)目標(biāo)， 您需要的資源和您愿意付出的代價(jià) 設(shè)定你的目標(biāo) 工作目標(biāo) …… 生活目標(biāo) …… 某經(jīng)理工作目標(biāo)范例 1 26 將戰(zhàn)略、目標(biāo)分
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