【正文】 高等水平的工作行為。 特征：領(lǐng)導者采取的工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平。 一位經(jīng)理的部下都是經(jīng)驗豐富的一等一的高手。經(jīng)理仔細地向他解釋該做些什么，以及為什么每個步驟都非常重要。 領(lǐng)導行為 — 領(lǐng)導行為的提示 S2 一位員工剛剛被提升到新的崗位上。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等。但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來聽他的吩咐，由誰來將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。 會計部要搬到新的辦公室。當時沒有時間與其他隊員溝通，為了及時撲滅大火，挽救人們的性命，隊長的行為是命令性的。 工作行為 關(guān)系行為 領(lǐng)導者 行為 – 確立目標 – 組織安排 – 確定時間進度 – 指導 – 控制 領(lǐng)導者在進行雙向或多向溝通時所給予的傾聽、引導和社交支持行為。 診斷技術(shù) — 員工準備度評估 ? 要針對“ 具體 的任務” ? 關(guān)注其現(xiàn)有 表現(xiàn) 出來的技能 ? 問題在于“他們 是怎樣 的”而不在于“他們 能怎樣” ? 對下屬的 需要 而不是 想要 做出回應 ? 不要把 熱情 與 能力 混淆 ? 不要將 不安 誤以為是缺乏 動機 ? 擁有 知識 并不能保證其具有 技能 ? 有能力有意愿并不意味著 完美 D4 D3 D2 D1 沒能力 沒信心 沒能力 有信心 有能力 不自信 有能力 很自信 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 初出茅廬 發(fā)現(xiàn)曙光 首挑大梁 躊躇滿志 獨當一面 意志蕭索 心有不甘 破罐破摔 員工準備度發(fā)展周期 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標準 培訓員工 指導員工 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機會 動用組織力量幫助員工完成工作任務 給予員工認可 1給予員工公平 1給予員工尊重 1給予員工理解 1讓員工傳承經(jīng)驗當師傅 1讓員工分享成功的體驗 1讓員工帶領(lǐng)團隊 1給予員工授權(quán) 1關(guān)心其生活 1領(lǐng)導的表率作用 企業(yè)穩(wěn)定長治久安 員工準備度發(fā)展周期的管理策略 員工準備度發(fā)展周期的管理策略 1 初出茅廬 2 發(fā)現(xiàn)曙光 3 首挑大梁 4 躊躇滿志 5 獨當一面 6 意志蕭索 7 心有不甘 8 破罐破摔 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責 培訓員工 1給予員工尊重 1關(guān)心其生活 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標準 指導員工 1給予員工理解 1領(lǐng)導的表率作用 調(diào)整員工的心態(tài) 動用組織力量幫助員工完成工作任務 給予員工認可 1讓員工分享成功的體驗 給員工展示才華的機會 1給予員工公平 1讓員工傳承經(jīng)驗當師傅 1給予員工公平 1讓員工帶領(lǐng)團隊 1給予員工授權(quán) 企業(yè)穩(wěn)定長治久安 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機會 1給予員工公平 1給予員工理解 1關(guān)心其生活 指導員工 動用組織力量幫助員工完成工作任務 1給予員工尊重 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標準 調(diào)整員工的心態(tài) 領(lǐng)導行為 — 領(lǐng)導行為的類型 領(lǐng)導在確定工作角色時所給予指導的程度。 有能力，有意愿 A 有能力，有自信 B 被領(lǐng)導者有能力而且有信心獨自完成工作。 R3 診斷技術(shù) — 員工準備度概念 R4 被領(lǐng)導者有能力完成工作并且喜歡做這項工作。 例如：前面提到的那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺機器，但是現(xiàn)在他對這項工作厭倦了！ 有能力，沒意愿 A 有能力，但不安 B 被領(lǐng)導者有完成工作的能力，但他對獨自完成工作沒有信心或是憂慮。 例如：前面提到的那位員工仍然不能熟練地使用那臺機器，但他正在努力使自己成為合格的操作員！ 沒能力，有意愿 A 沒能力，有自信 B 雖然被領(lǐng)導者缺乏能力但只要領(lǐng)導者對他進行指導，他就會充滿信心。 例如：一位員工需要學習使用一種新機器，他不知道該怎樣操作這臺機器，而且也沒有興趣和意愿去學習怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏能力而且也沒有信心。 問：請丼一個你過去解決一個非常困難的問題的實例 ? 問：（ S）請詳細談談當時的情況，項目的背景是怎樣的，發(fā)生了什么困難，你在項目中承擔什么任務？ 問：（ A）在發(fā)生問題時，你采取了什么措施和行動來解決問題的？ 問：（ R）事情的結(jié)果怎樣？ 請丼你過去的例子，在你曾經(jīng)工作過的一個高績效團隊，團隊成員是如何協(xié)同工作的，你對團隊的協(xié)作配合的貢獻是什么？ 請詳細描述當時的情形。 討論：諸葛亮的問題出在哪里？ 員工準備度診斷 ——諸葛亮的識人案例 ? Situation——“ 工作情景戒具體任務 ” ? Task——“ 上述情況下想完成的任務 ” ? Action——“ 怎么說的 、 怎么做的 ” ? Result——“ 上述行為導致的結(jié)果怎樣” 識別準備度的技巧 ——STAR行為事例提問法 STAR 原理 從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例 ， 預測人員未來的工作表現(xiàn) 。為嚴明 軍紀 ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。他的部隊很快被 司馬懿 消滅掉了， 街亭 失守，虧得有趙云相救，馬謖才得以逃脫，回營請罪。時值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應允。 唐納相信降低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機構(gòu)的管理者她估計在每個步驟上都會得到支持。她要求一組成員就加拿大一些省份的機構(gòu)進行調(diào)研，了解他們是如何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。現(xiàn)在政府要求每年的錯誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔心的認為這是一個不可能達到的標準。聯(lián)邦政府的季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過 5%。今天，您從一位客戶哪里聽說，戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位客戶遲到了。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。 自從戴維尼開始從事這項新工作，大部分的時間里他會迷路。 員工準備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機 工作：運送旅館客人到他們在當?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。雖然這是一個簡單的工作，但吉連為自己在做“刺探者”而感到不舒服。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。 員工準備度診斷案例 案例二：吉連，信息與技術(shù)安全顧問 工作：提供并實施內(nèi)部的安全保障 在過去得兩年里，吉連負責為 ，一家網(wǎng)絡旅行代理公司的日常運作及安全運轉(zhuǎn)提供保障。哈密德的職責包括擔任團隊領(lǐng)導和個人教練的角色，同時，他還要負責每半年進行一次業(yè)績評估。他為得到這個機會而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識。他對食品與藥物管理條例的準確把握和按時完成工作的能力使得普朗提公司能夠及時地推出新產(chǎn)品。 請大家練習以下內(nèi)容 ： 你認為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個職位而言，他的五項主要工作是：