【正文】 題和投訴，決定優(yōu)秀員工的比例，等。 行為指標(biāo) 發(fā)展指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 一級(jí)考核 高管人員 （年度考核） 10% 團(tuán)隊(duì)精神 5% 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 5% 10% 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 5% 溝通協(xié)調(diào) 5% 80% 目標(biāo)完成 60% 預(yù)算執(zhí)行 10% 工作創(chuàng)新 10% 二級(jí)考核 中層管理人員 （季度考核） 20% 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5% 勤奮敬業(yè) 5% 職業(yè)道德 5% 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 5% 15% 組織管理 5% 業(yè)務(wù)能力 5% 溝通協(xié)調(diào) 5% 65% 目標(biāo)完成 50% 預(yù)算執(zhí)行 10% 工作創(chuàng)新 5% 三級(jí)考核 一般員工 （月度考核） 25% 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5% 勤奮敬業(yè) 5% 職業(yè)道德 5% 遵紀(jì)出勤 10% 15% 業(yè)務(wù)知識(shí) 5% 專業(yè)技能 5% 理解溝通 5% 60% 目標(biāo)完成 55% 工作創(chuàng)新 5% 實(shí)施九個(gè)維度的考核 績(jī)效考核的 10個(gè)步驟 ? 成立公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu) ? 確定績(jī)效管理的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃 ? 實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo) ? 確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ? 確定崗位 /部門(mén)的 KPI標(biāo)準(zhǔn) ? 確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案 ? 實(shí)施績(jī)效考核 ? 確定明年績(jī)效管理和考核的目標(biāo) ? 實(shí)施全方位的績(jī)效面談 ? 績(jī)效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用 第一步：成立考核管理機(jī)構(gòu) 成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的綜合協(xié)調(diào) ，即設(shè)置公司 “ 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 ” （ 或 “ 績(jī)效管理委員會(huì) ” ） 。 直接創(chuàng)造利潤(rùn)的業(yè)務(wù)體系和支持保障類的職能體系構(gòu)成企業(yè)組織的兩類，各類有自己?jiǎn)为?dú)的一套考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、各自權(quán)重不同。前者容易實(shí)現(xiàn)滿分，后者難以實(shí)現(xiàn)滿分。 績(jī)效管理的 6個(gè)平衡 企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)增加 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)得到進(jìn)步和成長(zhǎng) 員工和客戶滿意度提升 內(nèi)部管理流程強(qiáng)化 企業(yè)創(chuàng)新文化增強(qiáng) 績(jī)效考核中的行為指標(biāo)舉例 責(zé)任心 誠(chéng)實(shí)可靠 學(xué)歷背景 工作技能 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 待人友好熱情 積極聯(lián)系客戶 工作深入細(xì)致 員工積極性高 影響帶動(dòng)客戶 溝通密切高效 分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 提出改進(jìn)建議 團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀 銷售額 回款額 銷售費(fèi)用控制 潛在客戶數(shù) 合作伙伴數(shù) 簽單成功率 大客戶數(shù)量 客戶滿意程度 素 質(zhì) 行 為 業(yè) 績(jī) 素質(zhì)評(píng)定量表： 5 優(yōu)秀 4 良好 3 中等 2 不合格 1 較差 業(yè)績(jī)目標(biāo)管理： 計(jì)劃業(yè)績(jī) 實(shí)際業(yè)績(jī) 績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 5 杰出 4 優(yōu)秀 3 良好 2 改進(jìn) 1 淘汰1 淘汰 2 改進(jìn) 3 良好 4 優(yōu)秀 5 杰出 行為觀察法： 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標(biāo)考核舉例 評(píng)定要素 評(píng)定項(xiàng)目 1 2 3 4 5 誠(chéng)信表現(xiàn) 勇于承擔(dān)責(zé)任 準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù) 客戶意識(shí) 及時(shí)跟蹤響應(yīng)客戶需求 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾 變革創(chuàng)新 積極支持和參與公司變革 愿意接受新的挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)溝 主動(dòng)的部門(mén)溝通協(xié)調(diào) 愿意與同事共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 溝通能力 善于傾聽(tīng)并準(zhǔn)確表達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)力 對(duì)下屬適當(dāng)激勵(lì)和放權(quán) 必要的指導(dǎo)和培訓(xùn) 7個(gè)模塊的績(jī)效管理軟件系統(tǒng) 員工信息 崗位說(shuō)明書(shū) 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)監(jiān)控 崗位和部門(mén) KPI設(shè)定 年終績(jī)效考核 獎(jiǎng)金和薪酬發(fā)放 8個(gè)以下的 KPI部門(mén) ， 績(jī)效管理中的標(biāo)準(zhǔn)制定 因各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)和考核的標(biāo)準(zhǔn)不同。 l 5分 : 超出多項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo) ， 明顯做出優(yōu)異成就 ，整個(gè)效績(jī)表現(xiàn)對(duì)于公司或部門(mén)的成功起到了很重要的作用，是其他員工在業(yè)務(wù)方面的楷模。 l 3分 : 完成全部工作指標(biāo) ， 達(dá)到公司和部門(mén)規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 5檔打分設(shè)計(jì)思路 l 1分 : 沒(méi)有完成主要的工作指標(biāo)和工作目標(biāo)。主要有四個(gè)階段： l 目標(biāo)設(shè)定 l 目標(biāo)實(shí)施 l 績(jī)效考核 l 獎(jiǎng)懲管理 這四個(gè)階段具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性而且逐步過(guò)渡到績(jī)效管理，是基于公司的組織戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo) ， 最終以支持這些組織戰(zhàn)略和目標(biāo)為結(jié)果。 如果這些小項(xiàng)的分?jǐn)?shù)而影響了一個(gè)員工的整體業(yè)績(jī)甚至影響整個(gè)部門(mén)一個(gè)月的考核成績(jī)，那就說(shuō)明該公司的績(jī)效考核就有偏差了。 核心工作內(nèi)容和工作成果 績(jī)效考核主要是考核工作業(yè)績(jī)、核心工作內(nèi)容和主要工作成果，不能舍本求末。 每個(gè)企業(yè)都必須在運(yùn)行現(xiàn)行考核制度后的一段時(shí)間，逐步積累數(shù)據(jù)、逐步推廣到針對(duì)崗位的績(jī)效考核制度。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要把 100%的權(quán)數(shù)依重要性不同分配給不同的 KRA， 這樣一來(lái)可以讓員工體會(huì)事情的輕重緩急，而且在考核中也會(huì)有不同的重要性的體現(xiàn)。這樣做的好處一是幫助員工辨清自己的職權(quán)范圍，另外在考核時(shí)也要做適當(dāng)?shù)目紤]（因?yàn)橛袝r(shí)工作沒(méi)完成好不一定是員工自身的責(zé)任） 。沒(méi)有時(shí)限要求的目標(biāo)幾乎和沒(méi)制定目標(biāo)沒(méi)什么區(qū)別 . 目標(biāo)管理 SMART原則 ? Focused Targets 集中重點(diǎn)的 目標(biāo)不可以定的太多 ,太多就意味著沒(méi)有重點(diǎn) . ? Empowerment Level 有授權(quán)等級(jí)的 對(duì)于為完成主要工作職責(zé)所采取的行動(dòng)方案 ,必須界定員工在完成這一工作過(guò)程中所得到的授權(quán)等級(jí)。 績(jī)效管理應(yīng)與企業(yè)發(fā)展階段配套 考核成熟度 與薪資聯(lián)系 與晉升掛鉤 初期 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不成熟 部分績(jī)效指標(biāo)與薪資掛鉤 暫不掛鉤 中期 業(yè)績(jī)指標(biāo)成熟 行為指標(biāo)不成熟 業(yè)績(jī)指標(biāo)與薪資全面掛鉤 業(yè)績(jī)做為晉升參考 后期 業(yè)績(jī)指標(biāo)成熟 行為指標(biāo)完善 業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)按一定比例與薪資掛鉤 行為指標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)按一定比例與晉升掛鉤 績(jī)效管理應(yīng)有支持機(jī)制保證 1．注重實(shí)績(jī)的人力資源甄選機(jī)制（實(shí)力） 2．實(shí)施適量淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（壓力、競(jìng)爭(zhēng)力） 3．建立利益共同體的協(xié)作機(jī)制（合力） 4．推行“工作 — 學(xué)習(xí)”的創(chuàng)新機(jī)制（活力） 5．營(yíng)造全員責(zé)任環(huán)境影響機(jī)制（責(zé)任力） 6．依靠規(guī)范制度的約束機(jī)制（群體動(dòng)力） 7．以績(jī)效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制（效力、動(dòng)力） 8．完善社會(huì)化的保障機(jī)制（安全與保障力 ） 績(jī)效管理 的三個(gè)基礎(chǔ) ： 理清各職位該做什么事 －每件事都有人在做 －每個(gè)人都做正確的事 ：確認(rèn)做到什么程度是“好” －創(chuàng)建衡量指標(biāo) －符合考核標(biāo)準(zhǔn) “3R” 和“ 3P” ： Right Person (合適的人 ) Right Positio