【正文】 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 內(nèi)部客戶流程 (ICP) ? 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) ? 短期之內(nèi)，從表現(xiàn)評估過程中，知道自己的強處和弱處，針對性的對弱處加以改善，學習方法有很多，跟主管商討，有必要時參加針對性培訓 ? 長遠目標是根據(jù)公司的遠景 /目標和戰(zhàn)略，加強自己的專業(yè) /功能的技巧和管理能力，這些能力是必須要的 ? 創(chuàng)新能力已經(jīng)成為各企業(yè)所渴望，也是高階經(jīng)理必備的能力之一，所以要好好學習，參加相關(guān)的培訓 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 Learning / Innovation and Development Plan 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展方面 (LD) ? 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 以能力為基準的培訓好處 表現(xiàn) 反饋 培訓前 培訓后 公司使命 /遠景 ? 梯隊計劃 學習和創(chuàng)新 業(yè)務流程 客戶 /市場 Input: 2) MBO Input: 1) Job Analysis Output ? 有效的 MBO(BSC導向 ) ? 基于生意戰(zhàn)略的重要目標 （ BSC框架 ） ? 不超過十五個個人目標 （ 以 BSC框架為基礎(chǔ) ） ? 專注成果 （ KPI） ,不是活動 ? 以持續(xù)對話作為回顧 （ SPRD） 的基礎(chǔ) ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工跟主管回顧 (Continuous Improvement) ? 有效的 MBO(BSC導向 ) ? 當外圍環(huán)境改變時 ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標 ? 專注在第三步驟 (訂立目標幫助您制造成果 ,不只是完成任務 ) ? 最有效的目標訂立是反映出五個特征（ SMART） ， 您應該測試您的目標才跟主管討論 ? BSC框架與 MBO BSC MBO （結(jié)果） 財務 表現(xiàn) /業(yè)績 要求 ? 工作 (種 )跟管理的關(guān)系 ? 該工作的技術(shù) 、 知識 、 經(jīng)驗等要求 ? 人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求 ? 工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系 ? 工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn) (外在 /內(nèi)在 ) ?主要責任 (基于貴公司的 BSC的四個方面的 責任 ) ? 主要表現(xiàn)指標 (BSC框架導向 ) ? 為什么要工作（崗位）分析 其它用途 ? 成為績效管理 /工作表現(xiàn)評估 (員工績效 )的基石 ( B a s e s f o r S t a f f P e r f o r m a n c e Management/Appraisal) ? 不斷評估人力資源發(fā)展和培訓的需要(Leading Indicators)， 例如學習和創(chuàng)新 ， 內(nèi)部生意流程 ? 招騁新員工時的籃本 (Blueprint for Recruiting and Selection, RS) * 可以成為機構(gòu)重組 (整 )后的落實行動中的一部份 (Actions for Change Management) ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) ? 系統(tǒng)化 ? 有質(zhì)量 ? 有經(jīng)濟效益 ? 增強透明度 ? 明白工作 (種 )表現(xiàn)的存在和要求 ? 知道工作表現(xiàn)指標的來源 ? 了解個人發(fā)展和培訓的方向 ? 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 好處 ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) 內(nèi)容包括有 : ? 工作 (種 )的確認 /存在 (Job Identification/Existence) ? 目的 (Purpose) ? 量度 (Dimensions) ? 工作范圍和內(nèi)容 (Scope and Contents) – 職位的位置 (工作跟其它工作的關(guān)系 ) – 職位周圍的環(huán)境 – 主要任務 – 是否要決策 (或決策的要求 ) – 工作的關(guān)系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問責和工作指標 (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構(gòu)圖 (Organization Chart) A B C D E F ? (Job Dimensions) ? 員工人數(shù) (直接或間接 ) ? 財務數(shù)字 (銷售 ,預算 ,費用 ,項目成本 )利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來 ? 客戶方面 ? 內(nèi)部業(yè)務流程方面 ? 學習和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷售總經(jīng)理 (中國和香港 、 澳門特區(qū) ) 工作目的 : 在中國和香港 、 澳門特區(qū)內(nèi) ， 按照銷售預算 (包括費用預算 )去領(lǐng)導直屬員工去工作 ，達到銷售金額包括管理 (計劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷售活動 量度 : 銷售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財務方面 明年銷售預算 : 三億五仟萬 今年銷售成績 : 二億五仟萬 明年銷售費用預算 : 四佰五十萬 ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶方面 ? 保留所有主要客戶 ， 增加大客戶起碼一個 ， 小客戶十個 ? 客戶滿意程度是高于 95%(根據(jù)調(diào)研 ) 內(nèi)部業(yè)務流程方面 ? 縮短 「 客戶反應時間 」 由一天之內(nèi)到四小時之內(nèi) ? 增加網(wǎng)上業(yè)務程度：由 20%增加到 40% 學習和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓 （ 年度 ） ? 新產(chǎn)品 / 服務提議 (被接納的 )不少于十項 ? E、主要問責 (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問責分開 。 解決問題 167。教練 （持續(xù)改善， Continuous Improvement） CB RS Lam, 2023 ? 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) ? 是一個有系統(tǒng)性方法去分析一個機構(gòu)內(nèi)的各種工作(崗位 ) ?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那 些工作怎樣去達到公司的戰(zhàn)略 /目標 ?可以跟總公司 /子公司 /部門的 BSC互相呼應 ?尊注于輸出 (Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果 ,不是仔細的任務(Tasks) ?盡量客觀 ,避免偏見 ?作為招聘的藍本 (Recruitment and Selection, RS) Input