卓越員工訓(xùn)練ppt118頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 14:51本頁(yè)面
【正文】 空調(diào)工作原理 房間 感溫頭 偏差識(shí)別 溫 度 設(shè) 定 壓縮機(jī) 5/20/2023 66 自動(dòng)控制系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)是有目標(biāo)的 ? 系統(tǒng)必須是開(kāi)放的，隨時(shí)把握外界環(huán)境變化 ? 系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力 5/20/2023 67 如何與員工溝通 ? 表?yè)P(yáng)游戲 ? 批評(píng)方法 ? 關(guān)心 ? 幫助員工建立自我評(píng)估體系 ? 建立溝通平臺(tái) 5/20/2023 68 介紹四種決策方法 5/20/2023 69 第一種：推銷型決策 你自己作出決策，然后說(shuō)服別人這無(wú)論如何是一個(gè)正確的決策。 5/20/2023 57 如何對(duì)待顧客？ ? 關(guān)心顧客 ? 贊美顧客 ? 幫助顧客 ? 尊重顧客 ? 理解顧客 ? 顧客服務(wù)管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 核心顧客管理 ? 重要顧客管理 ? 顧客滿意度調(diào)查 5/20/2023 58 老板也是顧客 ? 老板是內(nèi)部顧客 ? 老板是重要顧客 5/20/2023 59 如何贏得“老板”的心？ ? 規(guī)則一：價(jià)值觀趨同是根本 怎樣尋找、建立共同的價(jià)值觀？ ? 規(guī)則二：心態(tài)比能力更重要 使自己變得誠(chéng)信、自信、堅(jiān)強(qiáng) 5/20/2023 60 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 5/20/2023 61 老板怎樣評(píng)價(jià)你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 5/20/2023 62 如何與“個(gè)性化的老板”打交道 5/20/2023 63 規(guī)則一： 不管老板是對(duì)是錯(cuò) ， 老板發(fā)火時(shí)千萬(wàn)不要解釋說(shuō)明 ，更不能頂撞 。 ? 說(shuō)話語(yǔ)氣：語(yǔ)氣比內(nèi)容更重要。沒(méi)有第二印象。 ? 服務(wù)低劣的公司平均增長(zhǎng)率為 1%，市場(chǎng)占有率下降 2%。 ? 客戶推薦會(huì)為你帶來(lái)更多的客戶而你根本不用花 1分錢。 ? 開(kāi)發(fā)一位新客戶可能花費(fèi)一萬(wàn)元，失去一位客戶可能 1分鐘。 5/20/2023 38 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 +優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) ? 4段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 ? 5段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣：超越顧客的期待 ? 7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權(quán)利神圣不可侵犯 5/20/2023 39 顧客怎樣評(píng)價(jià)你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 5/20/2023 40 幾個(gè)重要數(shù)字 ? 開(kāi)發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。 6. 顧客沒(méi)想到的，我們已想到。 4. 顧客需要的做大部份。 2. 顧客需要的根本不做。卓越員工訓(xùn)練 5/20/2023 1 優(yōu)秀員工 KSA體系兩大指標(biāo)定位和四大類員工分類 1. 什么是 KSA 2. 五星級(jí)員工 3. 四星級(jí)員工 4. 三星級(jí)員工 5. 要辭退的員工 5/20/2023 2 員工類型現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分析 1. 自己屬于那一類員工 2. 誰(shuí)來(lái)評(píng)估你屬于那一類員工 3. 用什么尺度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你屬于那一類員工 4. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 5/20/2023 3 如何端正工作心態(tài) ? 如何樹(shù)立顧客意識(shí) ？ ? 你真的把顧客當(dāng)成上帝嗎 ？ ? 怎樣分析體察顧客要求 ？ ? 怎樣滿足顧客要求 ？ ? 怎樣對(duì)待處理顧客投訴 ？ 5/20/2023 4 如何處理好上下左右工作關(guān)系 1. 學(xué)會(huì)換位思考 2. 學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì) 3. 學(xué)員培養(yǎng)自己的 EQ/AQ/C 5/20/2023 5 如何有效地溝通 ? 如何聆聽(tīng) ? 如何保存記錄 ? 如何量化工作 ? 如何匯報(bào) ? 如何提意見(jiàn) ? 如何贊揚(yáng) ? 二選一商業(yè)溝通方式 5/20/2023 6 如何客觀地評(píng)自己 1. 老板給你打分 2. 部門主管給你打分 3. 協(xié)助同事給你打分 4. 最重要的是學(xué)會(huì)自己給自己客觀地打分 5. 自己評(píng)估自己的方法 5/20/2023 7 如何培養(yǎng)自己能力 ? 如何提高工作效率 ? 學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間 ? 學(xué)會(huì)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì) 5S ? 學(xué)會(huì)技術(shù)手段 ? 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 ? 學(xué)會(huì)舉一反三 ? 細(xì)節(jié)就是生命 5/20/2023 8 自我提升計(jì)劃和方法 ? 評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 制定明確的目標(biāo) ? 目標(biāo)分解時(shí)間表 ? 日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ? 融入企業(yè)文化 5/20/2023 9 主動(dòng)積極心態(tài) ? 對(duì)待工作：勤奮 ? 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 對(duì)待老板：忠誠(chéng) ? 對(duì)待自己：自信 ? 永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ? 心態(tài)調(diào)整技巧 ? 融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ? 改變自己的觀念 ? 改變自己的思維方式 ? 學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作 5/20/2023 10 不斷充實(shí)知識(shí)和技能 ? 要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ? 怎樣讀一本書 ? 怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ? 怎樣提高技能 ? 建立知識(shí)分享交流平臺(tái) 5/20/2023 11 終身學(xué)習(xí) ? 學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ? 學(xué)會(huì)聚焦工作 ? 在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 5/20/2023 12 員工 KSA四大分類 5/20/2023 13 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 5/20/2023 14 員工五大誤區(qū) ? 自卑 ? 害怕犯錯(cuò) ? 期求寬容 ? 嫉妒 ? 孤獨(dú) 5/20/2023 15 自卑 ? 我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ? 我沒(méi)有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1