醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與糾紛防控培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-05 14:23本頁面
【正文】 視界 ?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致療效不佳 、 惡化 ?醫(yī)療意外或失誤 ?人文關(guān)懷缺失 ?就醫(yī)感受令人失望 ?理解差異 ?溝通欠缺 XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 技術(shù)發(fā)展可否消除糾紛？ ? 技術(shù)越來越好，但永遠(yuǎn)不夠好 ? 技術(shù)越収展，總體效果越好，期望值越高 ? 醫(yī)學(xué)越収展，水平越高，糾紛越有可能収生 XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 風(fēng)險(xiǎn)與糾紛防控 XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 管控糾紛風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵 ? 管控醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療安全 ? 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)人文關(guān)懷 XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控體系 ? 質(zhì)量管理 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 制度落實(shí) ? 文化引領(lǐng) XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 質(zhì)量 ? 醫(yī)療質(zhì)量指醫(yī)療服務(wù)的 及時(shí)性 、 安全性 和 有效性 ，是通過臨床科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理觃章制度，執(zhí)行操作觃程和技術(shù)觃范，實(shí)施自我評價(jià)和控制所實(shí)現(xiàn)的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果 ? 在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以 提高滿意結(jié)果的可能性 和 降低不滿意結(jié)果的可能性 美國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資格認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)（ JCAHO） XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 質(zhì)量管理 ? 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療安全的核心與保障 – 完善的質(zhì)量管理體系 – 流程質(zhì)量管理 基于電子病歷的臨床路徑 – 崗位質(zhì)量管理 人員資質(zhì)審核 – 環(huán)節(jié)質(zhì)量管理 以病歷為抓手 – 重要部門質(zhì)量 急診科 手術(shù)室 ICU 新生兒科 – 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 內(nèi)審員團(tuán)隊(duì) QCC、 RCA XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 細(xì)節(jié)決定質(zhì)量 ? 醫(yī)療質(zhì)量提高需要 /但不依賴于先進(jìn)儀器與設(shè)備 ? 醫(yī)療質(zhì)量提高更多依賴于看似普通的細(xì)節(jié)和具體問題的把握和改進(jìn) ? 細(xì)節(jié)決定質(zhì)量 – 囊腫性纖維化患者不患嚴(yán)重肺部感染的幾率 ? 以天為單位：不治療者 % 治療者 % ? 以年為單位：不治療者 16% 治療者 83% XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 人文素質(zhì) ? 安全意識 ? 法律意識 鐘型曲線 XiangYa Hospital (since 1906 ),
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