旅游消費(fèi)行為分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 13:54本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)化消費(fèi)者的需求，并協(xié)助他們確認(rèn)需要，創(chuàng)造需求。 Logo二、旅游者購(gòu)買決策過(guò)程購(gòu) 后 評(píng) 價(jià)認(rèn) 識(shí) 需 要搜 集 信 息判 斷 選 擇購(gòu) 買 決 策 旅游者的消費(fèi)過(guò)程，是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)行為的系列，旅游消費(fèi)過(guò)程在購(gòu)買行動(dòng)發(fā)生之前已經(jīng)開(kāi)始，而且還包括購(gòu)買后的行為，它一般分為五個(gè)階段。 Logo 旅游營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，一方面通過(guò)服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行心理溝通，了解現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者對(duì)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望，以及他們的購(gòu)買偏好，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象。 4．態(tài)度 態(tài)度 是指人們對(duì)某種客觀事物或觀念比較一貫的評(píng)價(jià)、感覺(jué)及行動(dòng)傾向。3．學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 是人在生活過(guò)程中獲得行為經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。u 經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)，是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)目的而產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī)，包括貿(mào)易、經(jīng)商、購(gòu)物等等。Logou 人際方面的動(dòng)機(jī)，如探親訪友、舊地重游、開(kāi)展社交活動(dòng)等。 一般來(lái)說(shuō)，可以將所有的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下五種：u 身體方面的動(dòng)機(jī)，例如選擇度假、娛樂(lè)消遣、避暑等旅游項(xiàng)目。 5．經(jīng)濟(jì)狀況 旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi)，旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇，最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策。 Logo3．生活方式 生活方式是一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的有關(guān)其活動(dòng)、興趣和看法的生活模式。 Logo（三）個(gè)人因素1．年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況、收入及旅游購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的差別。 家庭購(gòu)買決策大致可以分為三種類型：丈夫主導(dǎo)決策型、妻子主導(dǎo)決策型、共同協(xié)調(diào)決策型。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體、關(guān)系密切的群體、崇拜群體 。同一社會(huì)階層的人的行為具有很大的相似性。 文化是一個(gè)社會(huì)所有成員共同擁有和認(rèn)同的，往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念和思維方式等，文化的差異決定了消費(fèi)行為的差異。而人的內(nèi)部心理活動(dòng)則是不可掌握的，就像一個(gè)看不透的 “黑箱 ”，由此提出了旅游者購(gòu)買行為的 “刺激 —— 反應(yīng) ”模式 。補(bǔ)充閱讀：Logo（二） “刺激 —— 反應(yīng) ”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的了解后，就決定自駕車來(lái)一次 “泡湯 ”之旅。當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí)，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為。
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