旅游消費行為分析-全文預(yù)覽
【正文】 在這一階段，旅游營銷人員要了解旅游消費者有什么需要，努力喚起和強(qiáng)化消費者的需求，并協(xié)助他們確認(rèn)需要，創(chuàng)造需求。 Logo 旅游營銷人員在營銷活動中，一方面通過服務(wù)與消費者進(jìn)行心理溝通，了解現(xiàn)實旅游者和潛在旅游者對推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望，以及他們的購買偏好，來增強(qiáng)消費者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的良好的印象。3．學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 是人在生活過程中獲得行為經(jīng)驗的過程。Logou 人際方面的動機(jī)，如探親訪友、舊地重游、開展社交活動等。 5．經(jīng)濟(jì)狀況 旅游消費是一種彈性較大的消費，旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對產(chǎn)品和服務(wù)的價格選擇，最終影響其旅游服務(wù)的消費決策。 Logo（三）個人因素1．年齡 年齡的差別往往意味著生理和心理狀況、收入及旅游購買經(jīng)驗的差別。 相關(guān)群體一般可以分為三類：關(guān)系一般的群體、關(guān)系密切的群體、崇拜群體 。 文化是一個社會所有成員共同擁有和認(rèn)同的，往往決定著一個社會的消費習(xí)慣、倫理道德、價值觀念和思維方式等，文化的差異決定了消費行為的差異。補(bǔ)充閱讀：Logo（二） “刺激 —— 反應(yīng) ”模式 行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費行為是外部刺激作用的結(jié)果。當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時，旅游者的這種需要就會轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動機(jī)，動機(jī)驅(qū)動旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費行為。 組織機(jī)構(gòu)消費行為 ：以某種組織為購買單位的購買者購買旅游產(chǎn)品和活動和購買決策過程。 Logo二、旅游消費行為類型按旅游消費決策單位分類旅游消費者購買行為 組織機(jī)構(gòu)購買行為個體旅游購買行為群體旅游購買行為 中間商購買行為一般組織購買行為按決策單位劃分的旅游消費行為 Logo 旅游者消費行為 ：指旅游者個體、家庭或群體直接購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費行為。當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時，就會引起一定程度的心理緊張。 3人來回路費、午餐、泡溫泉花費 680元，對于張先生一家來說，這比 “海吃 ”一頓值得多。Logo外部刺激營銷 其他產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì)價格 技術(shù)地點 政治促銷 文化 消費者的 “黑箱 ”消費者 消費者的特點 的決策 過程 消費者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇經(jīng)銷商選擇購買時機(jī)購買數(shù)量旅游購買行為的 “刺激 —— 反應(yīng) ”模式 Logo第二節(jié) 旅游者消費行為分析一、影響旅游者消費行為的因素文化因素文化背景亞文化 消費者心理因素旅游需求動機(jī)學(xué)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1