ecel高級(jí)運(yùn)用和數(shù)據(jù)分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-04 23:51本頁(yè)面
【正文】 平方的平均數(shù)。n 中位數(shù)： 是一組數(shù)據(jù)按照大小排序后，處于正中間的位置的變量值。沒(méi)有方向，數(shù)據(jù)分析更是無(wú)從下手，沒(méi)有比較，數(shù)據(jù)本身毫無(wú)意義 數(shù)據(jù)分析的目的v設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)v確定 KPIvKPI追蹤分析v分解 KPIv制定行動(dòng)計(jì)劃誰(shuí)做什么需要什么資源什么時(shí)間完成效果數(shù)據(jù)分析的流程? 數(shù)據(jù)預(yù)處理? 橫縱向比較法? 均值和離差分析法? 趨勢(shì)分析法? 周期分析法? 相關(guān)分析法? 原因和影響分析法? 帕雷托分析? 六西格瑪問(wèn)題解決模式? SPC過(guò)程控制數(shù)據(jù)分析方法v數(shù)據(jù)收集v數(shù)據(jù)甄別v數(shù)據(jù)審核v數(shù)據(jù)排序 例如 :12580的接入話務(wù)量報(bào)表和人工子業(yè)務(wù)話務(wù)量之間的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理橫向比較法縱向比較法v 案例：選石頭v 思考： 拒絕挑石頭； 指出兩塊石頭都是黑色的； 選一塊石頭，然后犧牲自己。 數(shù)值型的數(shù)據(jù)有 …… 非數(shù)值型的數(shù)據(jù)有 ……數(shù)據(jù)的定義v按時(shí)間狀況分類v依據(jù)測(cè)量尺度來(lái)分類定類數(shù)據(jù)定序數(shù)據(jù)定距數(shù)據(jù)定比數(shù)據(jù)v離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)思考：某天或某一個(gè)月的呼入量，我們是怎么分類的呢？ ？？？數(shù)據(jù)分類v 好的報(bào)表的要求 格式上 內(nèi)容上 數(shù)據(jù)源上v報(bào)表與報(bào)告的區(qū)別目的 用途 格式 重點(diǎn) 內(nèi)容報(bào) 告 說(shuō) 明事情 向 閱讀 者解釋 事 態(tài)與 計(jì) 劃部分 標(biāo) 準(zhǔn)化 目 標(biāo) 與行 動(dòng)計(jì) 劃狀 態(tài) 、原因分析、目 標(biāo) 、計(jì) 劃報(bào) 表 說(shuō) 明數(shù)據(jù) 向 閱讀 者分辨事 態(tài)完全 標(biāo) 準(zhǔn)化 獲 取相關(guān) 羅列數(shù)據(jù)值數(shù)據(jù)、 圖 表數(shù)據(jù)報(bào)表思考：? 夢(mèng)網(wǎng)短信退訂， 1000人次；? 隨意行業(yè)務(wù)咨詢，比上月增長(zhǎng)了 26%；? 客戶代表平均每小時(shí)接聽(tīng)電話數(shù)量，第一名比最后一名多 個(gè)電話。Contents目 錄數(shù)據(jù)分析 Excel的函數(shù)運(yùn)用Excel的圖表制作 v數(shù)據(jù)的概念v數(shù)據(jù)分析的概念v呼叫中心數(shù)據(jù)分析技術(shù)v數(shù)據(jù)分析在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用數(shù)據(jù)分析目錄 數(shù)據(jù)不僅僅是指數(shù)值型的，也可以是非數(shù)值型的。Contents目 錄數(shù)據(jù)分析 Excel的函數(shù)運(yùn)用Excel的圖表制作 Excel的圖表制作 —— 目的 ? Excel軟件除了強(qiáng)大的函數(shù)功能外，還有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行顯形化的圖表制作功能，如下圖：? 圖表的類型很多，但主要的目的就是為了將數(shù)據(jù)更好的通過(guò)圖表的方式顯形化，使我們更容易對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。根據(jù)運(yùn)算規(guī)則，我們知道第一步先操作 SUM（ A1， A3），第二步操作 SUM[A5， SUM（ A1， A3） ]和 SUM（ B1， B3），根據(jù)操作的順序來(lái)確定每一層次．在確認(rèn)層次后，根據(jù)操作步驟的順序，一步步進(jìn)行操作，如： =SUM[A5， SUM（ A1， A3） ]+SUM（ B1， B3），先操作 SUM（ A1， A3）．Excel函數(shù)運(yùn)用心得 —— 解讀順序（二）舉例：如下圖，這是我們考核信息表中的一部分截圖。Excel函數(shù)運(yùn)用心得 —— 解讀順序（一） 當(dāng)我們遇到復(fù)合函數(shù)時(shí)，我們會(huì)被長(zhǎng)串的公式給嚇倒，從而影響我們的使用。第三、取值范圍，表示要將哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)求和，本例中取值范圍為數(shù)據(jù)總表中的 “ 有效產(chǎn)量 ” 欄 )Excel實(shí)用函數(shù)教學(xué) —— sumif函數(shù)（四）C. 在原班組目錄表的 “ 有效產(chǎn)量 ” 欄處，引用 sumif函數(shù)，具體如下圖所示：=SUMIF(數(shù)據(jù)總表 !A:A,班組目錄 !A:A,數(shù)據(jù)總表 !C:C)D. 運(yùn)用范圍：當(dāng)我們從系統(tǒng)中導(dǎo)出大量的原始
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