【正文】 傳方面，要做到不夸大產(chǎn)品宣傳，不詆 毀其他產(chǎn)品，要切合實(shí)際地把產(chǎn)品知識(shí)講解到位，醫(yī)學(xué)知識(shí)解釋到位。如果對(duì)方是一位害羞、不善言談的人，那么就問(wèn)他，他所專長(zhǎng)方面的問(wèn)題，從而自然地引入并使他介入談話。應(yīng)以顧客為主，注意洞察顧客心理，并適時(shí)機(jī)地介入或 引入話題，才能夠引起顧客的共鳴。當(dāng)別人稱贊你時(shí)，不要推辭，或不贊同，對(duì)于別人的贊美，應(yīng)大方地并發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)聲“謝謝，請(qǐng)多指教”。 (10)在交流過(guò)程中，要學(xué)會(huì)贊美。 (8)在與客人談話時(shí)，不要輕易打斷別人的談話，這也就是平日人們所說(shuō)的“插嘴”，在別人沒有說(shuō)完時(shí)若插話是一種很不禮貌的行為，所以在與客人交談時(shí)要盡量避免這種行為出現(xiàn)。要克服害怕、害羞的心理，不要由于此而引起對(duì)方的誤解。 (6)與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位，不要左顧右盼，不集中精力。如與顧客談話時(shí)，試著去談?wù)擃櫩偷募彝顩r，孩子狀況，子女受教育狀況，身體健康狀況等，同時(shí)不僅可以從中了解一些事情，獲得一些啟發(fā)，還可 15 以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。 (4)能夠見機(jī)行事，很快轉(zhuǎn)移話題，控制談話局面。 (2)在溝通時(shí)，盡量不用“我”字，不用第一人稱的敘述方式。（在這其中完成顧客檔案的填寫工 作，需按檔案的涉及內(nèi)容認(rèn)真填寫，符合檔案的填寫規(guī)定）。讓顧客愿意接近你，甚至于見第一面時(shí)，便有相見恨晚的感覺，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感、信任感。 5．溝通： 談話溝通是最迅速、最直接的溝通方式，所以口才的表達(dá)在溝通過(guò)程中就顯得尤為重要。 (3)上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲：“對(duì)不起”再用右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方同時(shí)說(shuō)“這是您的茶，請(qǐng)慢用！” (4)奉茶時(shí)，順序先由年齡長(zhǎng)者向年輕的送，或先由職位高的向職位低的送，因具體情況而定。 4．奉茶： 14 客人入座后，接待人員應(yīng)立即奉茶，以示對(duì)客人的尊重，奉茶時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)茶水不要裝得太滿，應(yīng)以八分滿為宜。 2．迎賓： 在客人即將到來(lái)時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員要站在來(lái)賓入口處兩側(cè)，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿要標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來(lái)賓進(jìn)門時(shí)所有列隊(duì)相迎人員要齊聲道：“歡迎光臨！”同時(shí)掌聲歡迎（掌聲要熱烈）。 5)手部： 手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語(yǔ)言的受人注意程度僅次于臉部。 3)化妝： 女孩在接待前要畫一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。 13 (3)接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備： 1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一著有公司工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放領(lǐng)帶，下身穿黑皮鞋，深色褲子。 二．接待禮儀 接待程序主要包括以下幾方面： 接待前的準(zhǔn)備工作 迎賓 入座 奉茶 溝通 送客 （ 1）物品準(zhǔn)備 （ 2）環(huán)境布置準(zhǔn)備 （ 3）接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備 具體如下： 1．接待前的準(zhǔn)備工作： (1)物品準(zhǔn)備： 公司及產(chǎn)品介紹、夕陽(yáng)美產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳 資料、名片、茶水（或飲料）、促銷工具（橫幅、科技日?qǐng)?bào)、核酸書籍等）、桌上的擺設(shè)的食物（象瓜子、水果、點(diǎn)心等）、渲染氣忿的物品（象拉花、氣球、彩帶等）。 12 9．在講座期間所有參會(huì)人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動(dòng)檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會(huì)場(chǎng)的安靜。 7．在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)要各就各位，各施其責(zé)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、無(wú)故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，象吃零食、打私人電話、聊天等。 5．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。 3．講求職業(yè)道德，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立公司形象。 一．聯(lián)誼會(huì)參會(huì)人員工作守則 1．熱愛健康，熱愛夕陽(yáng)美事業(yè)，樹立良好的企業(yè)精神。 (11)離開顧客家時(shí)，要將門輕輕帶上。在拜訪時(shí)，若有新客人來(lái)到，在不認(rèn)識(shí)新客人的情況下應(yīng)盡快結(jié)束談話，并適時(shí)告辭，讓主人接待來(lái)客。 四到位： 1)親情服務(wù)要到位； 2)產(chǎn)品知識(shí)解釋要到位； 3)醫(yī)學(xué)知識(shí)解釋要到位； 4)滿足顧客需求要到位。 (8)見面時(shí)應(yīng)雙手送上名片。 (6)進(jìn)門后若遇到其他人（其家庭成員）需寒暄問(wèn)好；所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。 (4)當(dāng)顧客應(yīng) 聲開門后，要與顧客相互問(wèn)候，并在顧客主動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)門時(shí)再進(jìn)，切不可在未得到邀請(qǐng)時(shí)冒然進(jìn)屋。 (3)進(jìn)門前首先要先敲門，敲門時(shí)要把握好力度，用手要輕敲（以三聲為主），切不可用腳踢，有門鈴要先按門鈴。 10 2．注意事項(xiàng)： (1)要嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，如因特殊情況不能前去應(yīng)盡可能的通知對(duì)方，表示謙意，無(wú)法通知時(shí)，事后應(yīng)盡早說(shuō)明情況，避免引起誤會(huì)，盡量不要失約。 (4)自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備： 個(gè)人由于種種原因都會(huì)有一些情緒低落，甚至不如意之處，難免情緒上會(huì)受到一些影響。 女員工上班時(shí)應(yīng)畫淡妝，不能配帶夸張的飾物，指甲應(yīng)修剪整齊保持潔凈，不得涂指甲油。 (3)自我形象準(zhǔn)備： 每位員工都代表著公司的形象，是公司形象的特殊代言人，所以自身外在形象的設(shè)計(jì)要特別注意。 (2)所帶資料準(zhǔn)備： 1)即在給顧客送邀請(qǐng)函時(shí)，為了更好地讓顧客了解我們的產(chǎn)品，了解我們公司，為顧客準(zhǔn)備的相關(guān)宣傳介紹資料，如公司介紹、產(chǎn)品介紹（書、報(bào)紙等）。 (11)當(dāng)通話接近尾聲時(shí)，在道完結(jié)束語(yǔ)（寒暄完后）先等一下，等對(duì)方掛斷后再放下聽筒。 (9)在通話時(shí)如對(duì)方的聲音不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告之對(duì)方，以避免影響談話質(zhì)量。 9 (8)對(duì)每位顧客要求在每次通話時(shí)都要做好較詳細(xì)的溝通記錄，包括每次通話具體年月日，通話時(shí)間的長(zhǎng)短，主要涉及內(nèi)容，最后效果如何等等。 (6)在通話時(shí)，要思想集中，保持清醒頭腦，專注于對(duì)方的談話，切不可三心二意，左顧右盼，或口內(nèi)咀嚼食物等，若這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很不尊重他。 (4)如撥錯(cuò)電話，需向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉，切不可粗魯?shù)貙㈦娫拻鞌唷? (2)通話時(shí)要注意文明禮貌用語(yǔ)的使用，象“請(qǐng)問(wèn)”“謝謝”“請(qǐng)您”“對(duì)不起”“打擾了”等文明詞匯