【正文】 請(qǐng)，促銷活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。 直營(yíng)店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通 知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請(qǐng)。 （ 3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。 （ 2）活動(dòng)信息的發(fā) 布：將活動(dòng)信息以書面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會(huì)議，通知各店。 （ 2）填寫情況說明和沖單申請(qǐng)交銷售主管簽字確認(rèn)。市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。但此事一定的上報(bào)銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。 （ 2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場(chǎng)督導(dǎo)取 得同意后方可退單。 （ 1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。由店長(zhǎng)簽字均可 （ 2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場(chǎng)主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。 （ 2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場(chǎng)手續(xù)辦理要求。 商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場(chǎng)需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用 （ 4）向財(cái)務(wù)部借款 （ 5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦 好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場(chǎng)時(shí)需向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)申請(qǐng)。 （ 3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長(zhǎng)需報(bào)銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。店長(zhǎng)把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再由直營(yíng)督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長(zhǎng)工作職責(zé)。 （ 2）店長(zhǎng)請(qǐng)假需提前一天向銷售主管提出書面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。 （ 4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。店長(zhǎng)沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。通知填寫辭職申請(qǐng)書交店長(zhǎng)批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號(hào) 新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《 M/b 商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同 完成如下培訓(xùn)： （ 1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)） （ 2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度） （ 3）產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù) （ 4）崗位工作職責(zé)（店長(zhǎng)、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購） （ 5）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象） （ 6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等） 員工轉(zhuǎn)正工作流程： （ 1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表； （ 2）員工在指定時(shí)間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長(zhǎng)批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核； 員工辭職工作 流程 （ 1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流 ,找出員工辭職的真正原因。 （ 2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試 （ 3）市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試 （ 4）行政部與市場(chǎng)督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。 美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司 流 程 手 冊(cè) 銷 售 部 成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司 銷售部直營(yíng)工作流程 直營(yíng)工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作。 第十八章 其 他 第一 ○ 二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照 人事管理規(guī)章 有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由 行政部 主管解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，應(yīng)另補(bǔ)充修正。 (十 )涉外事件案。 (八 )福利案。 (六 )人事勤務(wù)案。 (四 )人事訓(xùn)練案。 (二 ) 人事獎(jiǎng)懲案。 第 七十五 條 員工若有需要 服務(wù)證明書 或 離職證 明書 ，可至行政部 說明申請(qǐng)理由，由經(jīng)辦人填寫證明。 第 七十三 條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制 人事異動(dòng)月報(bào)表，呈核閱后，列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。 第 六十九 條 行政部 應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列 冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)， 核算當(dāng)月工資時(shí) 從薪資內(nèi)扣繳。第 六十七 條 人員于退職日當(dāng)天， 行政部 應(yīng)即辦理退保。 (六 )上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。 (四 )保管文卷目錄。 (二 )所屬人員薪資單冊(cè)。 第十五章 移 交 第 六十四 條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人 員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。 (三 )登記個(gè)人資料卡，注銷個(gè)人資料檔案 ，將資料存入離職檔案袋。 第六十二 條 行政部 根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng)： (一 )登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。 第十四章 辭 職 第 六十 條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于 15 天前提出辭職申請(qǐng)書，由 部門 主管及 行政部主管 簽具意見后，呈 公司 經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回 行政部 ， 行政部憑此 辦理停薪 手薪 。 (三 )各 部門 主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。 第 五十八 條 專業(yè) 培 練 (一 )專業(yè)知識(shí)，視必要可辦理專案 培訓(xùn) 。 (二 )行政部 于 培訓(xùn) 期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。 第十三章 訓(xùn) 練 第 五十六 條 職前訓(xùn)練 新進(jìn)人員于報(bào)到后， 行政部 應(yīng)辦理以下職前教育： (一 )介紹公司 歷史背景 、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境； (二 )簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況； (三 )相關(guān)人事管理制度 及注意事項(xiàng)； (四 )介紹各部門辦公室及主管。 第 五十四 條 每月 10 日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財(cái)務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報(bào)表（人事成本分析、人員變動(dòng)表、人事月報(bào)表）傳真總部核準(zhǔn)。 第 五十二 條 經(jīng)批準(zhǔn)離職 員工 ， 行政部 應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由 行政 主管審核簽章，登錄于薪資名冊(cè)后 次月計(jì)算工資 。 第 五十一 條 行政部 應(yīng)于每月 25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表， 經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)） 。 第十二章 薪 資 第 五十 條 每月 1 日前將上月新進(jìn)人員工資檔案?jìng)髡婵偛亢藴?zhǔn) ,行政部 應(yīng)于每月 5 日 前 整理上月到職的新進(jìn)人員， 將核準(zhǔn)工資 登錄于 薪資名冊(cè) 。 第 四十八 條 考績(jī)表辦 理完畢，存于個(gè)人資料袋內(nèi)，并予以登錄。具體程序參照〈美邦集管字（ 2020） 19 號(hào)文件〉 (二 )試用期考核：?jiǎn)T工試用期（職員三個(gè)月，工人二個(gè)月），由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。 第 四十六 條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照 獎(jiǎng)懲辦法 規(guī)定辦理。 第 四十四 條 行政部 根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布 獎(jiǎng)懲通知單 公文，副本抄送本人 部門 及本人知照，另一份 留底本部門月底 加扣薪資。 第九章 出 差 第 四十二 條 出差作業(yè)，應(yīng)參照 財(cái)務(wù)部 出差 管理 辦法 規(guī)定辦理。 第 四十 條 每一年度終了后， 行政部 應(yīng)即調(diào)查編制 次 年度享有特別假人員名單，予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。 第 三十八 條 行政部 應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表 (印于個(gè)人資料卡中 )，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。（ 每月不準(zhǔn)超過 3 次） 第 三十六 條 行政部 于每日檢視考勤 卡（表） ，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主 動(dòng)簽辦，并與 部門 主管聯(lián)絡(luò)。 第 三十四 條 因公而未打卡，應(yīng) 通知行政部呈上級(jí)主管核簽。 第 三十二 條 員工因 加班、調(diào)休、請(qǐng)假 ，先至 行政部 領(lǐng)取 加班單 、調(diào)休單、請(qǐng)假單 ；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn) 行政部 查核并登記于考勤表上。 第 二 十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照 《人事管理規(guī)章》 有關(guān)規(guī)定辦理。 第 二十七 條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng) 后 ，涉及調(diào)整薪資者， 行政部 應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)單批示，填制 “ 薪資 調(diào)整 通知 單 辦理調(diào)薪。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由 行政部 依據(jù)發(fā)布 人事異動(dòng)通知 ，副本抄 送申請(qǐng) 部門 及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。 第 二十五 條 調(diào)職由申請(qǐng)人填寫 人事異動(dòng)申請(qǐng)單 送調(diào)職 部門 會(huì)簽，轉(zhuǎn) 行政部 簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。 第二十 三 條 新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求， 部門 主管認(rèn)為有必要停止試用時(shí)，可立即提前辦理考核，并簽 人員 異動(dòng)申請(qǐng)單，報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。 (三 )薪資變更者，由 行政部 辦理調(diào)薪。 第二十 一 條 行政部 發(fā)出 “ 試用期滿通知 ” 后，并依不同的批示，分別辦理下列事項(xiàng)： (一 )試用不合格者，另發(fā)給通知單。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動(dòng)合同。行政部部每月 15 日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn) 正人員《考核表》，由被考核人填寫工作小結(jié)后，導(dǎo)購經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。 (六 )收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案。 第十 八 條 人員報(bào)到完畢 隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng)： (一 )填 寫 人員異動(dòng)記錄簿 。 第十七條 行政部 隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員報(bào)到，逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列： (一 )領(lǐng)取員工 相關(guān)文具用品 ； (二 )填寫 制 考勤卡并解釋使用； (三 )領(lǐng) 取辦公桌 鎖匙； (四 )視情況引導(dǎo)參觀 、介紹 各 部門 及安排職前 相關(guān)管理制度講 。 第四章 任 用 第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由 行政部 依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給 報(bào)到通知單 ，請(qǐng)他于 報(bào)到時(shí)攜帶下列資料： (一 )填寫本公司新進(jìn)職工錄用表； (二 )繳驗(yàn)學(xué)歷證及身份證； (三 )繳驗(yàn)近期正面半身免冠照片 ； (四 )繳驗(yàn)體檢合格證明 ； (五 )繳驗(yàn)計(jì)劃生育證明； (六 )繳驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書 ； (以上應(yīng)繳資料視情況可增減 第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給 聘任書 。 評(píng)定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知 單 ，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。 (五 )背景調(diào)查： 經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。 1. 筆試包括下列： (1)專業(yè)測(cè)驗(yàn) (由申請(qǐng)單位擬訂試題 )； (2)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn) (適合干部級(jí) )； 2. 面談：由申請(qǐng) 部門 主管、 行政 主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意： (1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松； (2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn)； (3)要了解自己要告訴對(duì)方的問題； (4)要尊重對(duì)方的人格； (5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于 面談?dòng)涗洷?。為了給社 會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)“ 致 謝函 也是應(yīng)有的禮貌。 (三 )應(yīng)征信 息 處理： 1. 訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出 初試通知單 及 復(fù)試通知 單 ，通知前來本公司接受甄試。 (二 )訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下： 1. 登報(bào)征求：先擬廣告稿，估計(jì)刊登費(fèi)，決定刊登何報(bào)、何時(shí)，然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。 第二章 主 辦 第 二 條 人事、勞資工資事宜由公司行政部負(fù)責(zé)管轄和辦理，下設(shè) 人事專員 一人，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。 當(dāng)日計(jì)劃工作 臨時(shí)事務(wù)處 理 擇其輕重處理 注重時(shí)效結(jié)果 保證正常工作 提高服務(wù)意識(shí) 熟悉安全制度 組織實(shí)施檢查 確保整體安全 提高防范意識(shí) 規(guī)劃教育培訓(xùn) 明確保衛(wèi)目標(biāo) 十三、執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)： 優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營(yíng)活動(dòng)。 行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，