【正文】 為了確保滿足顧客新的要求，增強顧客的滿意，有關(guān)部門須尤其注意該方面資源需求的變化，這種變化的確定主要是通過管理評審或產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來實現(xiàn)。具體參見《管理評審控制程序》。 管理評審會議結(jié)束后，由 品質(zhì) 部負(fù)責(zé)編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運行情況和改進機會的信息： 、目標(biāo)的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 4頁 共 4頁 b. 體系文件定期評審的結(jié)果； c. 審核的結(jié)果 (包括內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核 )； d. 顧客反饋 (包括顧客滿意程度和投訴情況 )； e. 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績，即過程活動的結(jié)果達到預(yù)期結(jié)果的程度情況； f. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； g. 預(yù)防和糾正措施的狀況； h. 前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； i. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； j. 對有關(guān)產(chǎn) 品、過程和體系改進的建議。品質(zhì)部負(fù)責(zé)于評審前進行計劃、組織并落實準(zhǔn)備工作。 內(nèi)部溝通 為了增進公司各職能部門和層次間的 相互理解，改進質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高，總經(jīng)理必須確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過程，以實現(xiàn)公司不同職能部門和層次間的全方位信息交流，溝通的方式包括：面談、會議、聲像設(shè)備、電子媒體、布告欄、內(nèi)部刊物、其它方面書面資料等，溝通的內(nèi)容包括正常體系運行信息、非正常體系運行信息、各種意外、緊急或矛盾情形下的信息等。 各部門和崗位之間通過各種方式（如會議、培訓(xùn)等）相互了解有 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 頁 次 第 3頁 共 4頁 關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定更為合理，從而促進質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高。 質(zhì)量管理體系過程及程序文件中涉及的職責(zé)和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限保持 充分的一致，質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配可參見本手冊第 “質(zhì)量管理體系過程職能分配表 ”。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司組織機構(gòu)參見本手冊第 “公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 ”。 每當(dāng)發(fā)生下列情況時，管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的必要性進行分析，必要時建議總經(jīng)理召開管理評審會議，以最終確認(rèn)質(zhì)量管理 體系變更的必要性： ； 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大變 化時； ，如市場行情等； 。本章后續(xù)條款與本手冊第 8 章及相應(yīng)程序文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 參見本手冊第二章，列出本條是為了與 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的條款號保持一致。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的發(fā)展依存于顧客，因此公司通過確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求并使之得到滿足，最終確保顧客的要 求和期望得到實現(xiàn)，并力爭超越顧客的期望可通過市場調(diào)研、與顧客的溝通等方式來實現(xiàn)，并且要考慮顧客明示的、隱含的以及當(dāng)前的、未來的要求和期望，同時也要考慮適用的法律法規(guī)要求。本公司制定了《記錄控制程序》，對記錄的填寫、收集、標(biāo)識、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的記錄的控制等作了明確規(guī)定，以上確保記錄保持清晰、易于識別和檢索，并在需要時能夠作為客觀證據(jù)及時提供。 記錄控制 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 頁 次 第 3頁 共 3頁 記錄是一種特殊類型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)。根據(jù)質(zhì)量管理體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以把它們分成如下圖所示的 四 級文件結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量手冊 第一級文件 程序文件 第二級文件 作業(yè)文件、外來文件 第 三 級文件 記錄 第 四 級文件 質(zhì)量手冊 參見本手冊第 章，列出本條是為了與 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的條款號保持一致。 文件要求 總則 依照本公司的規(guī)模、經(jīng)營類型、過程復(fù)雜程度及員工素質(zhì)，本公司文件化的質(zhì)量管理體系所包括的文件如下： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊第二章）； b. 質(zhì)量手冊； c. ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保過程的有效策劃、運行和控制所要求的文件，包括程序文件、作業(yè)文件與外來文件 (參見《體系文件及技術(shù)數(shù)據(jù) 控制程序》 )； d. ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 (參見《記錄控制程序》 )。 本公司確定的影響產(chǎn)品要求的外包過程是表面處理。 a. 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司的應(yīng)用； b. 確定這些過程的順序和相互作用； c. 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d. 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； e. 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 h. 負(fù)責(zé)記錄控制； 人事部負(fù)責(zé) a. 負(fù)責(zé)人力資源的管理； b. 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的檢查； c. 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的落實和執(zhí)行 ； d. 負(fù)責(zé)公司的人事行政方面工作； e. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司相關(guān)部門人力資源需求，進行人員的招募工作； 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件 編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 組織機構(gòu)與職責(zé) 頁 次 第 4頁 共 5頁 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系要求 職能部門 管理層 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 設(shè)計部 品質(zhì)部 人事部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ △ △ △ △ △ 文件 △ △ △ △ ▲ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ ▲ △ 質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ ▲ △ 職責(zé)權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ ▲ 人力資源總則 △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ ▲ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ ▲ △ ▲ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 △ ▲ △ ▲ △ 采購過程 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù) 提供的控制 △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 △ ▲ △ ▲ 顧客財產(chǎn) ▲ △ ▲ △ 產(chǎn)品防護 △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ ▲ △ 測量、分析和改進總則 ▲ △ △ △ ▲ △ 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 組織機構(gòu)與職責(zé) 頁 次 第 5頁 共 5頁 質(zhì)量管理體系要求 職能部門 管理層 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 設(shè)計部 品質(zhì)部 人事部 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視 △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ 持續(xù)改進 △ △ △ △ ▲ △ 注 ： ▲為主要職能 △為相關(guān)職能 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 頁 次 第 1頁 共 3頁 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依據(jù) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 d. 負(fù)責(zé)物資的請購工作 ； e. 負(fù)責(zé)來料與外發(fā)物料的交收管理。 采購職責(zé) a. 負(fù)責(zé)采購工作； b. 負(fù)責(zé)供貨商管理及評審。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 組織機構(gòu)與職責(zé) 頁 次 第 3頁 共 5頁 生產(chǎn)部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn) 安排及現(xiàn)場日常管理； b. 負(fù)責(zé) 文件控制、 設(shè)備的保養(yǎng)； c. 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的標(biāo)識和產(chǎn)品的防護工作； d. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。 業(yè)務(wù)部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)與顧客溝通； b. 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和評審； c. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的管理； d. 負(fù)責(zé)對顧客滿意程度的調(diào)查； e. 負(fù)責(zé)成本核算 以及 報價管理； f. 負(fù)責(zé)產(chǎn) 品的交付管理 ； g. 負(fù)責(zé) 對賬以及催付貨款的工作。 總經(jīng)理： 發(fā)布日期： 年 月 日 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 組織機構(gòu)與職責(zé) 頁 次 第 1頁 共 5頁 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 ` 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 生產(chǎn)部 設(shè)計部 業(yè)務(wù)部 品質(zhì)部 人事部 車 間 計 劃 設(shè) 備 倉 庫 進料檢驗 制程檢驗 出貨檢驗 客戶服務(wù) 儀校管理 文 件管理工科 采 購 外 協(xié) 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 組織機構(gòu)與職責(zé) 頁 次 第 2頁 共 5頁 3. 2 職 責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) a. 領(lǐng)導(dǎo)公司實施 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)，建立公司質(zhì)量管理體系，確定各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系以及明確溝通的方式； b. 主持制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并組織實施； c. 主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； d. 為質(zhì)量管理體系的各項活動提供充分的資源； e. 任命管理者代表，批準(zhǔn)發(fā) 布《質(zhì)量手冊》。 上述質(zhì)量方針，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確理解，有效貫 徹，持續(xù)保持。按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機制進行管理和運作，力求管理層次簡練，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，堅持做到對員工的動態(tài)管理與動態(tài)考核，以實現(xiàn) “造就一流人才，制造一流產(chǎn)品 ”的目標(biāo)。公司擁有全套 數(shù)控鈑金設(shè)備（瑞士百超3000W激光切割機數(shù)控沖床數(shù)控剪扳機數(shù)控折彎機）數(shù)臺。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號 F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊 標(biāo) 題： 公司簡介 頁 次 第 1頁 共