【正文】 放”的機(jī)會(huì) 非裁定方式 “ 說(shuō)服 ” 方式 從廣闊的角度觀察。 2022/10/23 91 兩種管理方法 管理方法：管人的方法 VS教人的方法 管理與控制活動(dòng)中，需要管理者注意的一點(diǎn)是，員工本身是不同的，而且，對(duì)不同的管理風(fēng)格反應(yīng)也不盡相同。 3. 人們自然順從，是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。 4. 經(jīng)常說(shuō) “ 按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動(dòng)手段。 2. 愿意采納大家的觀點(diǎn)。 單向溝通方式。 2022/10/23 90 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作（續(xù)） 領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 A ―獨(dú)裁者” B 民主 型 C 魅力型 總想驅(qū)使、推動(dòng)他人而不是領(lǐng)導(dǎo)他人者。同時(shí)，四種基本職能在具體工作 中的分布也是不均勻的。 2022/10/23 89 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作 管理工作涉及四種基本管理活動(dòng)： ?計(jì)劃編制 ?組織實(shí)施計(jì)劃 ?指導(dǎo)行動(dòng)去取得成果 ?控制行為的產(chǎn)出和結(jié)果 這四種職能既有監(jiān)控職能也有管理職能。 關(guān)于指標(biāo)。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)這三個(gè)概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動(dòng)詞。 標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長(zhǎng)期的。他們可以通過(guò)數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等具體的單位來(lái)量度。（這幾個(gè)方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)“ Key Result Areas‖或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。建議用 30字以內(nèi)的句子來(lái)描述工作目的。 SMART目標(biāo) Specific/simple具體／簡(jiǎn)潔的 Measurable可度量的 Achievable/attainable可實(shí)現(xiàn)的 /可達(dá)到的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Timebased具有時(shí)效的。 2022/10/23 87 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 為了對(duì)個(gè)人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，就要建立 SMART目標(biāo)體系。” “離開(kāi)團(tuán)隊(duì)我們什么都不是”?！? “員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處?！? “整體的作用大于個(gè)體之和。 2022/10/23 83 介紹二： 團(tuán)隊(duì)則具有更多特性 ―團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的成功離不開(kāi)他人。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的差別，在于團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動(dòng)與決策的中心。再者，團(tuán)隊(duì)的最后成果是經(jīng)由全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)員貢獻(xiàn)所完成的，而且這個(gè)成果絕非個(gè)人可靠單獨(dú)力量來(lái)完成。 2022/10/23 81 第八節(jié) 監(jiān)控人員 一、介紹：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作 四、與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一起工作 五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋 六、評(píng)估與發(fā)展 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 2022/10/23 82 介紹一：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體 ，兩者之間有其差異性。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個(gè)“勝利者”； ⑤ “懷有夢(mèng)想； ⑥“你喜愛(ài)怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力 ” 2022/10/23 79 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時(shí)要考慮激勵(lì)的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場(chǎng)看問(wèn)題 ?依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 2022/10/23 80 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵(lì)聯(lián)系到具體的員工頭上； 計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作； 建立良好習(xí)慣； 計(jì)劃好激勵(lì)的時(shí)點(diǎn)。如“使生活充實(shí)起來(lái)”。最后不得不進(jìn)行管教或處罰。 消除這些妨礙因素本身無(wú)法對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿情緒。 ⑤ 薪資待遇。 ④ 個(gè)人關(guān)系。 ③ 工作條件。 ② 監(jiān)控。 ① 政策或管理。所以，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進(jìn)器的作用是暫時(shí)的。如公平的贊揚(yáng)與批評(píng)。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。如對(duì)某種事的參與及管理。 ② 被認(rèn)同。 獎(jiǎng)勵(lì)因素包含以下一些內(nèi)容 ： ① 成就。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無(wú)論何時(shí)都有許多需求影響行為。 2022/10/23 74 激勵(lì)原理－ 馬斯洛（續(xù)） 馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定 1. 已經(jīng)滿足的需求不在是激勵(lì)因素。馬斯洛提出的 “ 需求層次論 ” 的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全 生理 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級(jí)別最低 包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求 包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求 包括對(duì)成就、自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重 目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。 2022/10/23 72 三、激勵(lì)原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵(lì)因素 以下是一些積極的激勵(lì)因素： ① 成就； ② 認(rèn)同； ③ 參與； ④ 成長(zhǎng)； ⑤ 反饋。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。 只有工作能力而缺少投入，則無(wú)法提高工作的績(jī)效。 ② 投入 。 2022/10/23 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 2022/10/23 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項(xiàng)目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會(huì) ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2022/10/23 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國(guó)的物流職業(yè)資格 ?報(bào)關(guān)員資格 ?航空航運(yùn)代理證書 ?國(guó)際貨運(yùn)代理資格 2022/10/23 67 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評(píng)估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時(shí)的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2022/10/23 68 第七節(jié) 激勵(lì)與動(dòng)力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵(lì) 三 、 激勵(lì)原理 四 、 實(shí)踐中的激勵(lì) 五 、 最后 ， 對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 2022/10/23 69 一 、介紹 提高績(jī)效需要如下方面的因素 ： ① 能力。 2022/10/23 62 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 2022/10/23 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對(duì)應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。 激勵(lì)：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個(gè)人的目標(biāo)相關(guān)時(shí)，就有刺激力。它是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過(guò)程。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。光盤、 CD_ROM， 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。 崗位輪換：是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法 。 角色扮演：要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng) 。 考察是否有條不紊的按順序進(jìn)行決策 。 接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為 。 參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中 ， 但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題 。 會(huì)議方法：將面臨相同問(wèn)題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問(wèn)題的一種廣泛使用的教學(xué)方法 。 讓你扮演總經(jīng)理角色 ， 模擬決策 。 輔導(dǎo)是受訓(xùn)者以一對(duì)一方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才培訓(xùn)方法 。 2022/10/23 57 西方公司通行的十種培訓(xùn)法 訓(xùn)練 （ Coaching） 和輔導(dǎo) （ Mentoring） ： 訓(xùn)練是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對(duì)一教學(xué)的在職管理人才開(kāi)發(fā)方法 。 員工應(yīng)該 “ 細(xì)推物理須行樂(lè) ， 何為浮名纏吾身 ” 。 人都是期望工作充滿樂(lè)趣 。 工作樂(lè)趣 。 由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)和知識(shí)日新月異 ， 員工大多處于一種緊張狀況 ， 他們希望跟上時(shí)代 ， 不斷更新自身的知識(shí)與技能 。 向高級(jí)經(jīng)理推行 “ 金降落傘 ” 政策：即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時(shí)約定：若因公司被并購(gòu)而導(dǎo)致該經(jīng)理被解職 ， 并購(gòu)方將支付龐大的遣散費(fèi) 、 紅利或股權(quán) ， 以確保這些高層經(jīng)理不會(huì)因企業(yè)并購(gòu)而失業(yè)或蒙受損失 。 實(shí)例：投巨資在修建的溪邊小路的路磚上都刻上公司所有員工的名字；老板每月請(qǐng) 25明員工共進(jìn)午餐；歲末問(wèn)卷；設(shè)立托幼中心 、 家庭看護(hù)服務(wù) ， 解決員工后顧之憂 。 股權(quán)無(wú)疑是一筆潛在的財(cái)富 ， 面對(duì)這種一流的福利待遇 ，幾乎沒(méi)有人打算離開(kāi) 。 2022/10/23 56 《財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策（續(xù)） 員工參股 。 挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績(jī)效薪酬制度 ， 必須采用各種量化的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ， 通過(guò)公正 、 公開(kāi) 、 合理的途徑來(lái)定義和評(píng)估業(yè)績(jī) ， 將個(gè)人的績(jī)效與廣義的績(jī)效獎(jiǎng)金 、 獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系 ， 以此為確定員工報(bào)酬提供基礎(chǔ) ， 為人事調(diào)整提供指導(dǎo) ， 為人員培訓(xùn)提供依據(jù) 。 績(jī)效薪酬制：最有效的管理工具之一 ， 它能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值 。 遵循因事設(shè)職 、 責(zé)權(quán)對(duì)待 、 命令統(tǒng)一的原則 ， 既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率 ， 又可以加強(qiáng)溝通 ， 充分發(fā)揮參加決策的作用 。 2022/10/23 55 《 財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策 科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代 ， 另一方面 ， 通過(guò)優(yōu)厚的待遇招募信息技術(shù)人才 ， 尤其是那些 “ 奇才 ” ， 以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢(shì) ， 保持公司業(yè)績(jī)的強(qiáng)力增長(zhǎng) 。 “ 網(wǎng)上測(cè)試 ” 剛剛誕生 。 第三步 、 招聘考試和背景調(diào)查 聘前測(cè)試是為了預(yù)測(cè)未來(lái) ， 而背景調(diào)查是追述過(guò)去 ， 并作為未來(lái)表現(xiàn)的指標(biāo) 。 因?yàn)?， 你的興趣在于候選人說(shuō)話的內(nèi)容 ， 以及他們所說(shuō)的是否符合你的要求 。 是否真的需要人 。 性格測(cè)試 目的：是測(cè)試候選人的情感穩(wěn)定性，社會(huì)態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。 能力測(cè)試 目的：可以識(shí)別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。 2022/10/23 51 第四節(jié) 招募和選拔 面試潛在的十個(gè)問(wèn)題 1. 沒(méi)有準(zhǔn)備的面試者 2. 夸夸其談的面試者 3. 固執(zhí)己見(jiàn)的面試者 4. 注意力不集中的面試者 5. 提問(wèn)題很直接的面試者 6. 提問(wèn)具有限制性的面試者 7. 樂(lè)于爭(zhēng)辯的面試者 8. 暗示傾向的面試者 9. 過(guò)于友好的面試者 10. 被候選人控制局面的面試者。 你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦 ？ 給你一個(gè)非常困難的問(wèn)題 ， 你將怎樣解決它 ？ 兩條不規(guī)則的繩子 ， 每條繩子的燃燒時(shí)間為 1小時(shí) ， 請(qǐng)你在 45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子 。 2022/10/23 48 第四節(jié) 招募和選拔 ? 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 ？ 面試前確保所有的候選人都得到： 一份完整的工作描述的復(fù)印件 關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息 他們已經(jīng)填好并已返回的申請(qǐng)表 2022/10/23 49 第四節(jié) 招募和選拔 ? 面試技巧 九個(gè)技巧 （課堂互動(dòng)） 關(guān)注：控制談話、控制時(shí)間、了解信息（甚至同行信息）。 讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息 使候選人有受到公平待遇的感覺(jué)，即使他沒(méi)有獲得成功。客觀地比較專業(yè)人員的申請(qǐng)表，確保不何時(shí)的申請(qǐng)人被刪除，好的候選人沒(méi)被漏掉。如，家庭負(fù)擔(dān)；從家到工廠的距離；非正常時(shí)間工作的能力；處理工作和家庭負(fù)擔(dān)的能力。 性格傾向。 興趣。 特殊才能。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平。明確所需基本教育（如果實(shí)用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的范圍。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。不同的工作或者完成工作的環(huán)境不一樣，就要對(duì)人員有新的要求。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的