【正文】 勞工關(guān)系的改變 ● 政府管制 /政策 策略方向 三、三新星公司的人力資源策略架構(gòu) (續(xù) ) ?日期 /時(shí)間 ? 102 管理能力 經(jīng)理人工作： ● 以顧客為重心 ● 策略及成果導(dǎo)向 ● 變革代理人 ● 有智慧的冒險(xiǎn)者 ● 擁有全球化經(jīng)營(yíng)的 睿智 ● 發(fā)展人才 ● 持續(xù)學(xué)習(xí)者 ● 受他人尊崇 員工承諾 ● 員工有管道取得所須資源 ● 員工對(duì)組織成果有所貢獻(xiàn) ● 員工態(tài)度主動(dòng) ● 員工的貢獻(xiàn)受到肯定與分享 ● 重視及善用個(gè)人差異性與才賦 ● 提供員工回饋、深度會(huì)談、坦誠(chéng)溝通機(jī)會(huì) ● 提供優(yōu)厚報(bào)酬及福利 ● 提供安全的工作環(huán)境 組織成效 ● 組織達(dá)成使命、策 略、及目標(biāo) ● 流程具彈性及講 適性 ● 組織具有變革能力 ● 跨組織運(yùn)用資源 ● 有效運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì) ● 報(bào)酬制度有彈性 ● 交互式的人力資源 信息系統(tǒng) 行政效率 ● 達(dá)成百分之百的 承諾 ● 有效率地、實(shí)時(shí)地 提供人力資源服務(wù) ● 沒(méi)有任何無(wú)法創(chuàng)造 價(jià)值或重疊的服務(wù) ● 持續(xù)改善流程及減 少不穩(wěn)定性 ● 順從政策、法令、 及管制 未來(lái)目標(biāo) 三、三新星公司的人力資源策略架構(gòu) (續(xù) ) ?日期 /時(shí)間 ? 103 四、新人力資源管理之任務(wù)與功能 顧問(wèn)諮詣與發(fā)展服務(wù) 運(yùn)行導(dǎo)向與行政服務(wù) 策略性服務(wù) 策略性人事規(guī)劃 ● 辦識(shí)組織能力以及差距 ● 評(píng)估外部與內(nèi)部工作環(huán)境 ● 制定與運(yùn)行人事策略 人事政策、方案、與實(shí)務(wù)之管理 ● 人事行政 ● 人員配置支持 ● 薪酬與福利行政 ● 人力資源信息服務(wù) 人才取得與發(fā)展 ● 職能定義與發(fā)展 ● 策略性人員配置 ● 教育與訓(xùn)煉 ● 個(gè)人績(jī)效管理與指導(dǎo) ● 職務(wù)繼任規(guī)劃 組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 ● 組織設(shè)計(jì)與變革流程 ● 塑造工作環(huán)境 ● 薪資、福利相關(guān)政策之設(shè)計(jì) 與管理 ?日期 /時(shí)間 ? 104 五、創(chuàng)建人力資源部門(mén)觀點(diǎn)的八個(gè)議題 觀念 定義 成果 1. 願(yuàn)景 快速而有力地說(shuō)明人力資源部門(mén)在的理由 標(biāo)語(yǔ) (例如『人力資源部門(mén)：解決方案的一部分』；『人力資源部門(mén)：成為動(dòng)態(tài)的事業(yè)夥伴』 ) 2. 使命 說(shuō)明人力資源部門(mén)應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 人力資源部門(mén)能達(dá)到的成果 (例如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力 ) 3. 價(jià)值 說(shuō)明人力資源部門(mén)的信念 人力資源部門(mén)的基本原則 (例如正直 ) 4. 利害 關(guān)係人 說(shuō)明人力資源部門(mén)服務(wù)對(duì)象 顧客及他們的期望 (例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客 ) ?日期 /時(shí)間 ? 105 觀念 定義 成果 5. 行動(dòng)方案 說(shuō)明人力資源部門(mén)可以提供那些方案與服務(wù) 組織診斷 (例如組織診斷模型、7S組織架構(gòu)、星型組織模型 ) 6. 優(yōu)先要?jiǎng)?wù) (目標(biāo) /目的 ) 說(shuō)明人力資源部門(mén)支持與倡導(dǎo)的前二到四項(xiàng)優(yōu)先要?jiǎng)?wù) 組織的優(yōu)先要?jiǎng)?wù) (以作為配置資源之根據(jù) ) 7. 行動(dòng) 說(shuō)明人力資源部門(mén)將採(cǎi)取的行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)畫(huà) (例如『行前檢查項(xiàng)目』 8. 評(píng)量 說(shuō)明人力資源部門(mén)的責(zé)任 標(biāo)竿及追蹤指標(biāo) 五、創(chuàng)建人力資源部門(mén)觀點(diǎn)的八個(gè)議題 (續(xù) ) ?日期 /時(shí)間 ? 106 六、使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能 (調(diào)查對(duì)象：美國(guó) 12， 689位人力資源工作者 ) 營(yíng)運(yùn)知識(shí) (財(cái)務(wù)能力、策略能力、 技術(shù)能力 ) % 變革管理 (創(chuàng)造意義、解決問(wèn)題、創(chuàng)新 與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響 ) % 人力資源實(shí)務(wù)知識(shí) (人員配置、發(fā)展、考核、 報(bào)酬、 組織規(guī)劃、溝通 ) % ?日期 /時(shí)間 ? 107 七、人力資源管理效能之衡量 (一 )用途 ● 促銷人力資源功能 ● 確保職責(zé)之達(dá)成 (二 )評(píng)估之內(nèi)容 人力資源實(shí)務(wù) 人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？ 員工 顧客 投資人 人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻(xiàn)、以留住顧客？ 人力資源實(shí)務(wù)如何影響獲利、成本、成長(zhǎng)、現(xiàn)金流量、及利潤(rùn)？ ?日期 /時(shí)間 ? 108 (三 )衡量效能方法 (audit)法：檢視 HR功能領(lǐng)域之運(yùn)行效果 (1)主要 HR功能指針與客戶滿意量測(cè) 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量招募與任用? 招收足額需求人數(shù)的平均天數(shù)? 實(shí)收人數(shù)與所提供職位的比率? 弱勢(shì)族群 / 婦女應(yīng)徵者佔(zhàn)當(dāng)?shù)貏?動(dòng)市場(chǎng)族群代表的比率? 平均每人必要的成本? 每一工作職系中雇用者的平均工作年資 / 教育年數(shù)? 人員需求的預(yù)期? 推介合乎資格工作者給直線主 管的時(shí)效性? 應(yīng)徵者的處理? 處理終止雇用契約的技巧? 因應(yīng)勞動(dòng)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力?日期 /時(shí)間 ? 109 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 薪酬 ? 每人平均考績(jī)調(diào)薪幅度 ? 職等重新歸類佔(zhàn)所有員工人數(shù)比率 ? 超時(shí)工作與正常工作間的比例 ? 公司提供的薪資與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)平均薪 資的比率 ? 現(xiàn)存工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用在職級(jí)、薪資 歸等上的公平性 ? 在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 績(jī)效與薪酬間的連結(jié)關(guān)係 ? 員工對(duì)薪酬的滿意度 福利 ? 福利成本佔(zhàn)每元薪資成本的比例 ? 病假期間佔(zhàn)總薪資的比例 ? 福利政策與執(zhí)行之公平性與一致性 ? 與員工溝通福利措施 ? 輔導(dǎo)直線主管以減少不必要的申訴 訓(xùn)練 ? 每一工作職系員工參與訓(xùn)練方案的 比例 ? 員工 接受學(xué)費(fèi)補(bǔ)助的比例 ? 每一員工的訓(xùn)練費(fèi)用 ? 訓(xùn)練方案達(dá)到員工與公司需求的程度 ? 向員工溝通其可能的訓(xùn)練機(jī)會(huì) ? 簡(jiǎn)介公司 / 職前訓(xùn)練方案的品質(zhì) 績(jī)效評(píng)估與發(fā)展 ? 員工績(jī)效評(píng)核等級(jí)的分佈 ? 評(píng)核表的正確心理特質(zhì)量測(cè) ? 輔助界定管理潛能 ? HR 部門(mén)所提供的組織發(fā)展活動(dòng) ?日期 /時(shí)間 ? 110 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 接班人計(jì)畫(huà) ? 內(nèi)部員工晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升與外部晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升人才的程度 ? 提供員工生涯發(fā)展計(jì)畫(huà)的諮詢與協(xié)助 員工安全 ? 意外事件發(fā)生的頻率及嚴(yán)重性 ? 每一千美元中員工安全相關(guān)支出 ? 每一平方英呎的工廠安全損失 ? 輔助直線主管規(guī)劃員工安全方案 ? 輔助直線主管界定潛在的安全危機(jī) ? 輔助直線主管提供員工良好的工作環(huán)境 員工關(guān)係 ? 薪資抱怨數(shù)與員工人數(shù)的比率 ? 罷工的頻率與期間 妥善處理抱怨的比率 ? 輔助直線主管處理員工抱怨 ? 致力於工廠中員工的合作精神 ? 致力於監(jiān)控 員工關(guān)係的氣候 整體效能 ? 幕僚人員佔(zhàn)整體員工的比率 ? 離職率 ? 缺席率 ? 每人收益與每人成本間的比率 ? 每一員工的淨(jìng)所得 ? 提供給員工或管理者正確及清楚的資訊 ? 人員的職能及專業(yè)性 ? 不同組織間與 HR 部門(mén)的工作關(guān)係 ?日期 /時(shí)間 ? 111 (2)員工、直線主管意見(jiàn)調(diào)查 (analytic)法 (1)評(píng)估方案是否達(dá)到預(yù)期成效 (2)估計(jì) HR措施的成本效益比 ? 薪資資本比 (capitalization) ? 未來(lái)薪資給付折現(xiàn)凈值 ? 人力資產(chǎn)與人力投資之報(bào)酬 ? 流動(dòng)成本 ? 缺勤與病假成本 ? 甄選方案之效益 (gains) ? 員工正向態(tài)度之影響 ? 訓(xùn)練方案之財(cái)務(wù)效益 ?日期 /時(shí)間 ? 112 (2)估計(jì) HR措施的成本效益比 (續(xù) ) Site C采健康認(rèn)知方案及病患追蹤， Site D采健康 教育及諮詢與體能競(jìng)賽，結(jié)果如下表： Site C Site D 每人每年成本 $3 $3 心血管疾病降低比例 48 % 51% 每降 1 % 之成本 $.65 $.76 ?日期 /時(shí)間 ? 113 ：決定遴選測(cè)驗(yàn)的金錢(qián)價(jià)值 成本 利益信息 測(cè)驗(yàn)的相關(guān)信息 現(xiàn)有員工數(shù) 4,404 應(yīng)征者人數(shù) 1,236 離開(kāi)的員工數(shù) 618 每一應(yīng)征者的測(cè)驗(yàn)成本 $10 遴選的員工數(shù) 618 總測(cè)驗(yàn)成本 $12,360 平均任期 平均測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù) .80 SD 測(cè)驗(yàn)效度 .76 SDy1(每年 ) $10,413 計(jì)算結(jié)果 數(shù)量 。 代替組織層級(jí)的績(jī)效衡量(利潤(rùn) )，這計(jì)劃衡量群體或工廠績(jī)效，較容易由員工管理。假如股票在 2022年降到每股 $8，員工就 會(huì)朝著組織獲利的目標(biāo)而努力以使股票價(jià)格 最大化。 ，在 經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)公司的人工成本也會(huì)自動(dòng)的降低，在 景氣時(shí)才有利潤(rùn)可以分享。 標(biāo) 相沖突 。 ?日期 /時(shí)間 ? 84 個(gè)別獎(jiǎng)金相對(duì)的稀少 原因如下： ， 且不易處理 ， 員工就把工作做好 ， 否則就沒(méi)有人 做事 。 ?日期 /時(shí)間 ? 83 (二 )個(gè)別獎(jiǎng)金 (Individual incentives) 個(gè)別的獎(jiǎng)金酬償個(gè)人的工作績(jī)效 和功績(jī)付新有兩點(diǎn)重大區(qū)別 ，（如：生產(chǎn)水龍頭的數(shù)量）而 非主觀的評(píng)估。 ? 此系統(tǒng)的回饋不常發(fā)生，通常只在每年正式檢討績(jī)效期間。 ? 大部分的個(gè)人績(jī)效信息是由其直接主管搜集，同事或下級(jí)則很少評(píng)鑒，就算有，也占很小比重。 七、獎(jiǎng)勵(lì)薪資方案之規(guī)劃 ?日期 /時(shí)間 ? 81 M e r c k amp。 ? 考慮相對(duì)比率的原因 ? 控制薪酬成本并維持付薪結(jié)構(gòu)的公正 ? (paratio)為 120，調(diào)薪 13～ 15％ → 很快的超過(guò)薪資的最高范圍。 (二 )目的 管理性：調(diào)動(dòng)、升遷、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲 發(fā)展性：績(jī)效改善、訓(xùn)練與發(fā)展 六、績(jī)效考評(píng)與管理 ?日期 /時(shí)間 ? 72 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 的 協(xié) 定 持 續(xù) 的 績(jī) 效 管 理 回 饋 評(píng) 定 績(jī) 效 績(jī) 效 面 談 績(jī) 效 付 薪 績(jī) 效 改 善 發(fā) 展 與 訓(xùn) 練 績(jī) 效 評(píng) 核 評(píng)核 來(lái)源 : 單一 或 多元 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) (三 )績(jī)效管理流程 ?日期 /時(shí)間 ? 73 (1)公司、部門(mén)層次的目標(biāo) －營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增加 率、減少待料率 －質(zhì)量、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展 (四 )界定目標(biāo)與績(jī)效衡量 ?日期 /時(shí)間 ? 74 (2)員工層次的績(jī)效效標(biāo) －員工個(gè)人的特質(zhì)，如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力 －員工的工作方式、工作態(tài)度、工作行為 －員工完成工作之量與質(zhì) ?日期 /時(shí)間 ? 75 (3)好的工作目標(biāo)應(yīng)具之特性 一致性 精確性