【正文】 T服務(wù)。下列哪個(gè)過(guò)程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令 A、變更管理 3針對(duì)現(xiàn)有某 項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)重大變更已經(jīng)設(shè)計(jì)并構(gòu)建好了軟件模塊。該C 15 C度 16 A 1在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的一項(xiàng)重要活動(dòng)是 :() B 18 C 19 D 有關(guān)初步范圍描述的說(shuō)法都 C 21 D 22 C 23 D 24 A 25 D 26 B項(xiàng)目工作過(guò)程 27 D D與管理項(xiàng)目執(zhí)行 28 A 29 B方法論 30 B 關(guān)注 IT服務(wù)管理是為了 B、使 IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行 服務(wù)的核心是 B、為顧客提供價(jià)值 通過(guò) IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到 A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) IT服務(wù) 管理實(shí)踐集中體現(xiàn)在 B、 ITIL ITIL所描述的職能有 D、服務(wù)臺(tái) ISO 20200所強(qiáng)調(diào)的 IT管理方法是 D、 PDCA ISO/IEC 20200適用對(duì)象包括 C、需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 下列哪一項(xiàng)可用作 IT A、 COBIT COBIT規(guī)定了 C、 IT過(guò)程和控制目標(biāo) 10 A、類似于呼叫中心 11 distributed C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣 的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析 12 C、請(qǐng)求 IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持 1下列哪個(gè)過(guò)程用來(lái)確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù) IT C、事件管理 1有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障影響了 200 A A、沒(méi)有足夠的信息決定哪個(gè)事件具有更高的優(yōu)先級(jí) B務(wù)影響度 C、兩個(gè)事件具有相同的優(yōu)先級(jí) D、網(wǎng)絡(luò)故障比總經(jīng)理的打 印機(jī)具有更高的事件 15 D A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件 B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件 C、通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作 D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用 16 A A、消除錯(cuò)誤的根本原因 B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷 C、提出變更請(qǐng)求 D 17要采取的第 一個(gè)步驟是 A、分析現(xiàn)有的全部事件 B、劃分問(wèn)題的類別和優(yōu)先級(jí) 18 B、通過(guò)變更管理過(guò)程解決已知錯(cuò)誤 19 D、將一臺(tái)打印機(jī)自 2 樓挪動(dòng)到 3 樓的某個(gè)位置 20 A、變更管理 21 A PIR 22B、 變更管理 23 B、儲(chǔ)存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本 24 DSL A A、對(duì)全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū) 25 Delta Full Release Package Release D、全發(fā)布指對(duì)發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測(cè)試和分發(fā) 2一臺(tái)原有的 PC PC機(jī)被用作網(wǎng)絡(luò)打印B、配置管理 2下列哪項(xiàng)可以CI B、一份技術(shù)文件 28 B基礎(chǔ)。 A) 設(shè)備開箱檢查 B) 設(shè)備專業(yè)檢查 E) 單機(jī)無(wú)負(fù)荷試車或聯(lián)動(dòng)試車 09 SOA ABC A) 松 B) 可重用 C) 標(biāo)準(zhǔn)化 099 ACDF A) 屏蔽路由器 C) 雙宿主主機(jī) D) 被屏蔽主機(jī) F) 被屏蔽子網(wǎng) 100 ABE A) 可自我復(fù)制 B) 對(duì)計(jì)算機(jī)具有破壞行為 E) 人為編制的計(jì)算機(jī)代碼 1 D現(xiàn)。一個(gè)流程可以由一系列服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn) 090 D D) 程序和數(shù)據(jù)的破壞 091 D D) 由于路由器具有 ACL以用路由器的 ACL 092 B B)自主訪問(wèn)控制 093 B B) 七層數(shù)據(jù) 09使用非 A A) 對(duì)方公鑰 095 D) ISO27001:2020 09監(jiān)理單位的義務(wù)包括 ( CDE )。它的通 B B) 分組交換技術(shù) 075 A A) 076 B) 100BASE FX 077 C 部件冗余設(shè)計(jì) C) ①②③④ 07 B B) 回環(huán)地址 07下面哪個(gè)不是常用的路 C) OBD 080、交換機(jī)與交換機(jī)、交換機(jī)與路由器之間通過(guò)兩個(gè)或多個(gè)端口并行連接同時(shí)傳輸以提供 C C) 端口匯聚 081 B B) 主要監(jiān)理設(shè)施 082 A A) 不承擔(dān)責(zé)任 083 D D) 組織竣工驗(yàn)收 08信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員若認(rèn)為工程施工質(zhì)量不符合工程設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的 D D) 有權(quán)要求 085 D) 進(jìn)度控制監(jiān) 086 A A) 建設(shè)單位 087 ( C )論。 A) TCP端口 066 A)調(diào)試的輸入輸出數(shù)據(jù)及分析 067 A) 計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備管理 068 C) 信息設(shè)施系統(tǒng) 069 A A) 濕度 65 070 C) 安全技術(shù)防范系統(tǒng) 071 A A) 及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。 040 A) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理過(guò)程的設(shè)計(jì) 041 B) 指標(biāo)完成 042 B B) 降低人員培養(yǎng)成本 04 GARTNER C C) 標(biāo)準(zhǔn)化階段 044 B B) 對(duì)客戶的不合理評(píng)價(jià)給予反駁 045 C C) 服務(wù)或復(fù)合型組織 046 D) 047 D D) 負(fù)責(zé)服務(wù)評(píng)價(jià)、驗(yàn)收和付費(fèi)的人員 048 A) 技術(shù)領(lǐng)先 04梯隊(duì)型組織適用的情況是。 D) 以上三種都是 00 SA C C) 自頂向下逐步分解 00 ER B B) 實(shí)體、聯(lián)系和屬性 00整體 B B) AGGREGATION 008 A A) 軟件開發(fā)工作的基礎(chǔ) 009 C C) PAD圖 010 A A) 邊界類、實(shí)體類、控制類 011 A A) 功能說(shuō)明書 012 D D) 使用問(wèn)題列表檢查每一個(gè)需求 013 AA) 泳道 014 C C) 鏈接表示兩個(gè)類之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 01 SA方法用 DFD D D) 系統(tǒng)的功能 01 UML C C) 活動(dòng) 017 A A) 多繼承 018 D D) 對(duì)象模型、功能模型、動(dòng)態(tài)模型 01 SA D D) 用戶需求至上 020 D D) 描述系統(tǒng)中對(duì)象的相互作用 021 C C) 需求分析方法差異 022 C C) 需求規(guī)格說(shuō)明書 023 A A) 理解基本問(wèn)題 024 A A) 用例圖表示系統(tǒng)的行為 02系統(tǒng) / D 形成以后才應(yīng)實(shí)施的內(nèi)容。 B) 算法的詳細(xì)過(guò)程 00 軟件開發(fā)常使用的兩種基本方法是結(jié)構(gòu)化和原型化方法 ,在實(shí)際應(yīng)用中 ,他們之間的 關(guān)系經(jīng)常表現(xiàn)為（ B ） 。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 ABCD A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 B 對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查 、保密協(xié)議等 C 對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā) 生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求 B 合理設(shè)置人員崗位與職責(zé) C 配備相應(yīng)人員和工具 D 為服務(wù)需求配備足夠資源 以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述 ABCD A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模 塊 24*7 無(wú)人值守計(jì)算與管理鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT 服務(wù)。比如硬件容量變化寬升級(jí)等。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù) /認(rèn)證。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為 3 個(gè)層次 5 分 二 . 多選題 5 題 ,每題 5 分 ,共 25 分 1. 使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí) 5 分 ABC 具、手工等 確認(rèn)查、第三方檢查等 2. 主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容 5 分 BCD 析 3. Wlan 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有 5 分 ABCD 墻 取、竄改和插入 DOS 無(wú)線網(wǎng)卡為 P2P 模式與外部員工連接 4. LVS 負(fù)載均衡技術(shù)使用 了多種算法來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡 5 分 Round Robin Weighted Round Robin 5. 下面哪兩個(gè)存儲(chǔ)技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 5 分 AB 管理理論與實(shí)踐篇 一 單選題 以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) C C 服務(wù)需方、服務(wù)供方 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段 D D 服務(wù)的整個(gè)生命周期 下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A服務(wù)人員穩(wěn)定性 下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo) D 需求響應(yīng)靈活性 可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A A評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性 D 服務(wù)項(xiàng) SLA 實(shí)現(xiàn)的完整度信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 C C 確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含 以下哪項(xiàng)內(nèi)容 D A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度 在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí) B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo) C 解決率 對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng) A同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是 哪項(xiàng) B B有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性 下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng) D D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量 SERVQUAL 模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的A A PQ EQ 優(yōu)化改善的無(wú)形成果包括 A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升 交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作 A制定成果的管理流程 下列哪項(xiàng)不屬 于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng) B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 在優(yōu)化改善過(guò)程中需方應(yīng) B 協(xié)助優(yōu)化改善工作 下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容 D 建立與需方的溝通渠道 響應(yīng)支持是指供方對(duì) D 故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù) 交付規(guī)范適用于下列哪一種情況 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括 B 應(yīng)急工作總結(jié) 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng) D 滿意度調(diào)查 事件升級(jí)是指 C 資源調(diào)配升級(jí) 排查與診斷包括下列哪些工作 C 問(wèn)題溝通與確認(rèn) 預(yù)案啟動(dòng)應(yīng) B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A證實(shí)應(yīng) 急響應(yīng)組織的效能 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求 D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn) 數(shù)據(jù) data C表結(jié)構(gòu) 以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查 D 將配置文件備份 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于 A常規(guī)作業(yè) 某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間 熱線服務(wù)聯(lián)絡(luò)通暢。 C) 公正地維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益 D) 不得泄露與本工程有關(guān)的保密資料 E) 不得參與可能與業(yè)主利益相沖突的承包商組織的活動(dòng) 17 問(wèn)題 : 設(shè)備檢查的方法一般有 ( ABE )。 C) 總監(jiān)理工程師 08 問(wèn)題 : SOA的可重用 D D) 活字印刷 09 問(wèn)題 : 業(yè)務(wù)流程的定義是 A A) 由一系列相互關(guān) 聯(lián)的任務(wù)所組成 ,實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能。 32 問(wèn)題 : 通信接入系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng) A) 信息設(shè)施系統(tǒng) 33 問(wèn)題 : 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常常采用哪種交換技術(shù) D) 以太網(wǎng) 34 問(wèn)題 : 廣域網(wǎng)覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里。 40 問(wèn)題 : 以下哪一個(gè)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容 A) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理過(guò)程的設(shè)計(jì) 01 問(wèn)題 : 為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要與個(gè)人利益相關(guān) B) 有效將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合促進(jìn)指標(biāo)完 成 02 問(wèn)題 : 關(guān)注運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展的原因不包括 B B) 降低人員培養(yǎng)成本 03 問(wèn)題 : GARTNER 成熟度模型中 應(yīng)進(jìn)入 C C) 標(biāo)準(zhǔn)化階段 04 問(wèn)題 : 持續(xù)改進(jìn)對(duì)待負(fù)面評(píng)價(jià)的做法不包括 B B) 對(duì)客戶的不合理評(píng)價(jià)給予反駁 05 問(wèn)題 : 組織管理中建議成熟的組織形式為 C C) 服務(wù)或復(fù)合型組織 06 問(wèn)題 : 應(yīng)用系統(tǒng)管理為什么需要選擇成熟平臺(tái) D) 技術(shù)成熟于獲取 07 問(wèn)題 : 人員管理中客戶的定義