【正文】 息化 ? 第三十四條 把握好組織穩(wěn)定與變動(dòng)的節(jié)奏 ? 。41%47%54%43%普通職工部門正副職公司高管平均值舉例 48 更多家電信息交流 Q群 48800525 精神層提煉與提升 ?提煉－將在診斷基礎(chǔ)上通過深入的實(shí)地調(diào)研及公司領(lǐng)導(dǎo)層、員工訪談，總結(jié)與提煉公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng) ?提升－結(jié)合差距分析，在原有文化基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新與升華，重新歸納概括企業(yè)的愿景、使命、哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、核心價(jià)值觀等 ? 參照之一：企業(yè)文化診斷結(jié)論 ? 參照之二：國內(nèi)外企業(yè)文化研究領(lǐng)域最新研究成果 ? 參照之三：標(biāo)桿企業(yè)的文化精髓與建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 49 更多家電信息交流 Q群 48800525 精神層的主要組成 ?使命 ?愿景 ?核心價(jià)值觀 ?經(jīng)營理念 ?管理理念 ?企業(yè)精神 50 更多家電信息交流 Q群 48800525 地礦文化體系 ?價(jià)值理念＋行為規(guī)范＋形象塑造 ? 使命 ?組織為什么存在 ? 愿景 ?我們要成為什么，是愿望的景象，是濃縮的“發(fā)展藍(lán)圖” ? 核心價(jià)值觀 ?組織對(duì)事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)和優(yōu)先性排序 ? 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略意識(shí)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方略 ? 理念 ?內(nèi)部管理及外部競爭中的策略性思維 舉例 51 更多家電信息交流 Q群 48800525 地礦文化體系 ?價(jià)值理念＋行為規(guī)范＋形象塑造 ? 精神 ?地礦人共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和精神境界 ? 文化品格 ?地礦文化的形象化、擬物化 ? 行為規(guī)范 ?地礦作風(fēng)、班子建設(shè)、同事關(guān)系，基本操守，行為做事的方式和風(fēng)格 ? 形象塑造 ?統(tǒng)一全局形象，提高知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度、忠誠度，打造山東地礦品牌 舉例 52 更多家電信息交流 Q群 48800525 文化象征 — 載體與具象化表達(dá) ?水的精神： ? 無論何時(shí)何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路 ? 不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行，壯大自己的力量，勇往直前 ? 任何時(shí)候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破 ? 歷經(jīng)千里萬里千難萬險(xiǎn)，始終不改變自己本質(zhì) ?石文化、山水文化、厚土文化、風(fēng)文化、鶴文化 舉例 53 更多家電信息交流 Q群 48800525 文化象征 — 載體與具象化表達(dá) ? 陜鼓文化以風(fēng)為切合點(diǎn)，借風(fēng)喻志，采用散文詩的形式，提出了陜鼓精神。 組織公平 以人為本 關(guān)懷與包容 領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 舉例 47 更多家電信息交流 Q群 48800525 工作環(huán)境滿意度 ?中鹽員工對(duì)工作環(huán)境和生活質(zhì)量的滿意度普遍較低 ?總公司和鹽化工企業(yè)員工的滿意度低于鹽生產(chǎn)企業(yè)，鹽生產(chǎn)企業(yè)的員工需求相對(duì)簡單，比較容易滿足 中鹽很關(guān)心員工工作環(huán)境、生活質(zhì)量提高。工作壓力的降低、員工承受力的降低以及學(xué)習(xí)壓力的降低，能夠增強(qiáng)員工的滿意度，這一結(jié)果不難理解，因?yàn)楣ぷ鲏毫?、員工承受力以及學(xué)習(xí)意識(shí)都跟員工的危機(jī)感和壓力有關(guān)，進(jìn)而影響滿意度。整個(gè)模型的結(jié)果是顯著的。 29 更多家電信息交流 Q群 48800525 戰(zhàn)略定位 ? 我們現(xiàn)在何處？ ? 產(chǎn)業(yè)分析、環(huán)境分析、競爭分析、資源分析、能力分析 ? 我們的成功經(jīng)驗(yàn) ? 我們要走向何方？ ? 愿景、使命、戰(zhàn)略、宗旨 ? 我們?nèi)绾巫叩剑? ? 核心價(jià)值觀 ? 業(yè)務(wù)組合 ? 市場(chǎng)細(xì)分 ? 戰(zhàn)略步驟 ? 差距分析 ? 以未來戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)審視 ? 以標(biāo)桿企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)審視 30 更多家電信息交流 Q群 48800525 企業(yè)基本哲學(xué)命題考量 ? 處在企業(yè)文化的最深層，又體現(xiàn)在一切管理行為和制度中 ? 做大與做強(qiáng) ? 集權(quán)與分權(quán) ? 增量與存量 ? 發(fā)展與穩(wěn)定 ? 激勵(lì)與控制 ? 服從與創(chuàng)新 ? 人才假設(shè) ? 基于現(xiàn)有人才與引進(jìn)專業(yè)人才 ? 青年知識(shí)型員工與中年骨干員工 31 更多家電信息交流 Q群 48800525 企業(yè)文化測(cè)評(píng) ? 區(qū)域與行業(yè)文化測(cè)評(píng) ? 文化發(fā)展脈絡(luò)評(píng)估 ? 對(duì)愿景、使命和目標(biāo)的認(rèn)識(shí) ? 員工動(dòng)力、成就感 ? 員工滿意度和忠誠度分析 ? 員工思維的主導(dǎo)方式 ? 主要價(jià)值觀分析 ? …… ? 文化與制度的匹配分析 ? 決策方式 ? 激勵(lì)方式與方向 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向、競爭風(fēng)格 ? 文化行為分析 ? 公司工作氣氛 ? 文化的外部傳播及外部印象分析 ? …… 32 更多家電信息交流 Q群 48800525 測(cè)量、診斷與差距分析方法 ? 問卷調(diào)查方式的特點(diǎn)： ? 李克特 5點(diǎn)量表與多項(xiàng)選擇 ? 快速、高效、大范圍施測(cè) ? 分析方便、深入：均值與頻數(shù) ? 訪談的特點(diǎn)：開放性、真實(shí)性、深入性 ? 社會(huì)贊許性 ? 知覺與事實(shí)： ? 知覺是個(gè)人對(duì)事實(shí)的解釋 ? 由于受到角色、身份、有限信息等的影響，知覺與事實(shí)往往不一致 ? 員工對(duì)現(xiàn)象和行為的知覺與領(lǐng)導(dǎo)者的知覺也常常是不一致的。 ? 程序錯(cuò)了，結(jié)果再對(duì)也不能“下不為例” ，因?yàn)槿伺c電腦在程序上的最大區(qū)別 — 結(jié)果不同 22 更多家電信息交流 Q群 48800525 員工的文化需求－－目標(biāo)明確＋心情愉快 ?金錢報(bào)酬 ? 高薪 ? 分紅 ? 獎(jiǎng)金 ? 福利 人力資本的 四種回報(bào) ?成長機(jī)會(huì) ? 晉升 ? 培訓(xùn) ?肯定與贊賞 ? 上級(jí)的肯定 ? 同事的肯定與尊敬 ? 社會(huì)的肯定與尊敬 ?內(nèi)在的滿足 ? 有趣性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 創(chuàng)造性 23 更多家電信息交流 Q群 48800525 創(chuàng)新、變革與文化 ?3M公司的創(chuàng)新文化 ? 產(chǎn)品種類達(dá) 66000多種，全世界 50％以上的人每天都直接或間接地接觸到 3M產(chǎn)品，該公司每年銷售量的 30％從前 4年研制的產(chǎn)品中取得。－－解凍 20 更多家電信息交流 Q群 48800525 制度與文化 ? 文化是制度管理的補(bǔ)充 ? 制度是文化中精神層面的保障 ? 文化建設(shè)首先要建設(shè)能執(zhí)行制度的文化 ? 制度的執(zhí)行是落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的例外行為是對(duì)制度文化的最大威脅 ? 要承擔(dān)程序化建設(shè)過程中的成本 (程序 /結(jié)果 ) ? 制度永遠(yuǎn)不會(huì)完美，必須持續(xù)改進(jìn) (繁與簡 ) ? 文化降低制度執(zhí)行成本，降低推行難度 21 更多家電信息交流 Q群 48800525 萬科的成功不在于制度創(chuàng)新而在于它真執(zhí)行了制度 ?萬科的觀點(diǎn)： ? 總部控制了人事權(quán)不等于控制了結(jié)果－“自己人做大也可以不聽話” ? 制度是建立在公司價(jià)值觀基礎(chǔ)上的，是公司價(jià)值觀的表現(xiàn)。我們的核心價(jià)值觀之一就是：“陽光照亮的體制。－－王石 ? 萬科的企業(yè)文化是強(qiáng)勢(shì)的，萬科在進(jìn)行跨地域的擴(kuò)張時(shí)，首先考慮的是企業(yè)文化的移植和復(fù)制，如果企業(yè)文化不能得到保證，那干脆就不做了。－－張瑞敏 ? 企業(yè)發(fā)展不是靠一兩個(gè)“能人”保證，而是靠一個(gè)品牌、一套制度和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。 精神層 (核心層 ) 制度層（中間層） 行為層（表層） 內(nèi)部整合 與 外部適應(yīng) 是企業(yè)文化的最表層部分，是制度層和精神層的形成條件和外顯，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)的表象等，以及員工和典型人物的形象等方面。 是企業(yè)文化的中間層次，主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 主要指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)精神和風(fēng)尚等。文化的精神層、制度層和行為層反映了內(nèi)部整合的功能，而社會(huì)層反映了外部適應(yīng)的功能。由此看來， A公司的做法不符合程序，但考慮到 A公司已經(jīng)出了公告，為了維護(hù)公司管理層的權(quán)威和尊嚴(yán)，還是決定維持原判，同時(shí)說明下不為例，并將此意見反饋給職委會(huì)。人力資源部經(jīng)過研究討論，認(rèn)為按照規(guī)定，基層管理者如果在工作上犯了錯(cuò)誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退，僅憑這位主管因工作問題與上司發(fā)生沖突，并不足以將其辭退。 分公司副總在征得分公司總經(jīng)理的同意下 ， 決定辭退該名銷售主管 。 根據(jù) 《 職員手冊(cè) 》 當(dāng)中規(guī)定：當(dāng)上司與下屬因工作發(fā)生沖突 ， 無法達(dá)成共識(shí)時(shí) ， 下屬應(yīng)該首先服從上司的決定遵照?qǐng)?zhí)行 ， 由此而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和后果由上司承擔(dān) ， 但下屬保留越級(jí)上訴的權(quán)利 。 1997年 ， A公司銷售部經(jīng)理與一位本地銷售主管 （ 他的下級(jí) ） 因?yàn)楣ぷ鲉栴}發(fā)生了爭執(zhí) ， 以致發(fā)生了激烈的沖突 ， 工作無法繼續(xù)開展下去 ， 銷售部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示要辭退該名主管 。 1 企業(yè)文化建設(shè)案例分享與操作流程 2 更多家電信息交流 Q群 48800525 主要內(nèi)容 ?引例：萬科 A分公司經(jīng)理炒人事件 ?戰(zhàn)略執(zhí)行與企業(yè)文化的相關(guān)理論 ?企業(yè)文化的建設(shè)步驟與經(jīng)典案例 3 更多家電信息交流 Q群 48800525 案例討論：將在外，君命有所不受 ?如果你是 A分公司總經(jīng)理，要不要炒掉銷售主管 ? ?如果你是王石，會(huì)怎么辦？ 4 更多家電信息交流 Q群 48800525 萬科公司地域管理分布示意圖 深圳 北京 上海 沈陽 大連 成都 武漢 北海 鞍山 天津 南京 長春 5 更多家電信息交流 Q群 48800525 跨區(qū)域公司所面臨的永恒管理問題 ?本地化與專業(yè)化的矛盾 ?條塊管理的矛盾 ?突出表現(xiàn)為總部的命令和政策不能完全貫徹下去，尾大難調(diào)（中國企業(yè)表現(xiàn)更明顯 ,這是文化問題 — 天高皇帝遠(yuǎn)，將在外君命有所不授） ?地產(chǎn)行業(yè)是地域性最強(qiáng)的行業(yè)，于是上述矛盾更為突出。 6 更多家電信息交流 Q群 48800525 萬科公司管理架構(gòu)圖 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 總經(jīng)理 辦公室 資金結(jié) 算中心 企業(yè)策劃部 人力資源部 財(cái)務(wù)管理部 監(jiān)事會(huì) 投資決策 委員會(huì) 財(cái)務(wù)審計(jì) 委員會(huì) 人事政策 委員會(huì) 房地產(chǎn)開發(fā) 控股企業(yè) 18家 參股企業(yè) 2家 投資 控股企業(yè) 3家 零售 控股企業(yè) 1