國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理細(xì)則-文庫吧資料
2024-11-21 04:34本頁面
【正文】 關(guān)文件進(jìn)行授權(quán)操作，完成后報(bào)中煙電子商務(wù)公司備案，同時(shí)根據(jù)授 權(quán)期限及時(shí)做好權(quán)限的收回工作。 第二十一條 權(quán)限管理內(nèi)容及范圍涵蓋決策管理系統(tǒng)中所涉及的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、 WEBSPHERE、 MQ等系統(tǒng)軟件的使用權(quán)限以及應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)接口傳送等訪問權(quán)限。因配置變更發(fā)生的成本費(fèi)用由變更企業(yè)承擔(dān)。因?qū)嶋H情況確需變更配置（包括增加新設(shè)備、擴(kuò)充設(shè)備能力、改變設(shè)備的部署、停用設(shè)備、設(shè)備的遷移以及改變系統(tǒng)軟件等）時(shí)，要及時(shí)填寫《行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)申請表》（見附件 1），報(bào)中煙電子商務(wù)公司審批。硬件部分包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、通訊服務(wù)器、 WAS服務(wù)器、掃描服務(wù)器、打掃碼設(shè)備、打掃碼控制 PC、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備；軟件部分包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、 WEBSPHERE、 MQ、防病毒系統(tǒng)、主機(jī)防護(hù)系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件以及應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)故障嚴(yán)重等級共分為 5個(gè)級別 : 第十六條 當(dāng)故障屬于系統(tǒng)本身的問題時(shí)，由中煙信息公司整理形成問題分析報(bào)告和解決方案，經(jīng)中煙電子商務(wù)公司審核批準(zhǔn)后對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行更新和優(yōu)化。 （三）現(xiàn)場解決故障：由中煙信息公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行解決的故障。企業(yè)要將解決的情況記錄在維護(hù)日志中，月底報(bào)中煙信息公司。 第十五條 當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中煙信息公司通報(bào)故障情況并配合中煙信息公司共同解決。 第十三條 企業(yè)的系統(tǒng)管理員應(yīng)每天檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并認(rèn)真做好系統(tǒng)運(yùn)行日志，每月底將本月系統(tǒng)運(yùn)行情況月報(bào)以郵件的方式報(bào)中煙信息公司；系統(tǒng)管理員應(yīng)記錄本企業(yè)的設(shè)備更新和備品備件的耗用、庫存等信息并按季度匯總形成設(shè)備及備品備件變更記錄表報(bào)中煙信息公司；中煙信息公司根據(jù)企業(yè)的報(bào)告信息對各企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)檔案進(jìn)行更新。 第十一條 中煙信 息公司對決策管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)問題或系統(tǒng)隱患，要及時(shí)與所在企業(yè)系統(tǒng)管理員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。各工商企業(yè)的日常維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配合、協(xié)助完成系統(tǒng)巡檢工作并與中煙信息共同公司完成企業(yè)巡檢記錄。 第十條 中煙信息公司安排技術(shù)人員對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，可以通過熱線電話獲得服務(wù) 支持。 第四章 日常維護(hù)與故障管理 第九條 中煙信息公司提供多渠道的技術(shù)支持與服務(wù)途徑： （一）技術(shù)支持熱線服務(wù)為企業(yè)提供包括系統(tǒng)功能、配置、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)以及使
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