溝通思維與表達(dá)技巧-文庫吧資料
2024-08-28 22:56本頁面
【正文】 可用來確認(rèn)聽到的情況是否正確 ? 方便那些丌肯合作的人 ? 容易自以為是。 歐共體紫色指令 : 7000字 批評(píng) 藝術(shù) 十要素 溝通中的應(yīng)用原則 1 態(tài)度寬容 2 避免嘲諷 3 避免主觀 4 內(nèi)容具體 5 注重效果 6 選擇時(shí)機(jī) 7 設(shè)身處地 8 準(zhǔn)備充分 9 語氣平和 褒貶兼顧 10 面談 技巧七法則 溝通中的應(yīng)用原則 1 4 2 3 5 6 7 清楚 指出 問題 所在 丼出實(shí)例說明問題 得到對方的 同意 認(rèn)為 問題存在 一起討論可能的解決辦法 雙方同意 解決問題 所 采取的 行動(dòng) 檢查 進(jìn)展 情況 有進(jìn)步 時(shí) 及時(shí) 表揚(yáng) 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢 回應(yīng) 傾聽 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢技巧 開放式 封閉式 針對性 非針對性 有效溝通的關(guān)鍵步驟 探詢技巧 1）開放式問題 是 用來引導(dǎo)對方講述事實(shí)的 ? 可獲得足夠的信息 ? 在對方?jīng)]有察覺的情況下控制局面 ? 讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參不感 ? 有利于氣氛的和諧 有利于打破尷尬局面 ? 需要更長的時(shí)間 ? 要求對方參不，在對方丌愿意參
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