【正文】 菜單，準備2套。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花玫瑰一枝床上酒店花房提供果籃中檔果籃一籃（5個品種）客廳茶幾進口時令水果，每日更換 酒水國產紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎信酒店貴賓專用一張寫字臺上總經理簽名浴袍絲質、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部一、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案?？蛣詹拷浝?、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 貴賓抵店前酒店總經理、駐店經理、對客服務總監(jiān)、公關營銷部經理、大堂經理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。1關于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領班檢查洗衣質量16．6包裝完畢，立即送至樓層二、接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。 將電視調至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人?？蛣詹恳?、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。公關營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調工作。負責準備酒店總經理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。公關營銷部經理通報接待內容與要求，明確各部門接待內容與責任。VB 級公關營銷部 獲取酒店總經理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、對客保障部、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。參加公關營銷部經理召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 貴賓離店，提前15分鐘在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。 貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。二、接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員分兩側列隊于酒店大門前。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。 根據(jù)“VIP接待計劃書”主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施始終處于良好狀態(tài)，不發(fā)生故障。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。對客保障部一、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。結賬時間1分鐘內完成，確保金額無誤。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。財務部一、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 行政部經理配合公關營銷部經理共同做好接待宣傳工作。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。行政部一、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。每餐提供進口香煙和地產香煙各一盒。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。貴賓在專門的餐廳包間用餐。二、接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。貴賓房夜床服務安排在晚上19時以后。 客務部經理陪同房內登記或免登記。 貴賓抵店，駐店經理陪同直接從專用通道進入客房。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。1關于貴賓洗衣服務。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提 出的問題。1貴賓入住3分鐘內，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。內賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 客務部經理參加公關營銷部經理召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。1負責接待資料的存檔與保管。1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前15分鐘達到大堂歡送。公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負責重要攝影等。貴賓抵店，公關營銷部經理協(xié)同酒店總經理、駐店經理、對客服務總監(jiān)在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。貴賓抵店前，由駐店經理牽頭組織各總監(jiān)、各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調工作。 公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理、各總監(jiān)及各部門經理、大堂經理參加的接待協(xié)調會議。駐店經理公關營銷部經理酒店總經理VC牡丹江市各政府部門主要負責人；鐵路局各處、委、辦主要負責人、分局班子其他成員；社會名流（演藝界、體育界、文化界）；酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）；各部門經理(以上)駐店經理VD分局各處、委、辦、站段、公司主要負責人；個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人；個人全價入住酒店客房10次以上的客人；酒店邀請的賓客；前臺主管以上管理人員公關營銷部經 理五、VIP接待總流程 酒店高層管理者獲得信息