【正文】 情況。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通花籃一籃寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花康乃馨一支床頭酒店花房提供果籃普通果籃一籃（4個品種）客廳茶幾國產(chǎn)水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺酒店自制歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎信酒店貴賓專用一張寫字臺上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部一、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。二、接待規(guī)格貴賓抵店前，駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門廳外車道處等候迎接。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。客務部一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。貴賓離店，到一樓大堂歡送。公關(guān)營銷部協(xié)調(diào)員應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容，會議討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。VC 級公關(guān)營銷部獲取駐店經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、對客保障部、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。貴賓抵店，參與迎接。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。輔以24小時監(jiān)控。貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。工程人員配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強樓層巡視。對客保障總監(jiān)參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務、要求。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。財務總監(jiān)參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導的見面工作。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。行政部一、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。每餐使用酒店高檔餐具。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花玫瑰一枝床上酒店花房提供果籃中檔果籃一籃（5個品種）客廳茶幾進口時令水果，每日更換 酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎信酒店貴賓專用一張寫字臺上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部一、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案?？蛣詹拷?jīng)理、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對客服務總監(jiān)、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。1關(guān)于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層二、接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人?？蛣詹恳弧⒔哟鞒?接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。公關(guān)營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責任。VB 級公關(guān)營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、對客保障部、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 貴賓離店，提前15分鐘在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。 貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。二、接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員分兩側(cè)列隊于酒店大門前。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。 根據(jù)“VIP接待計劃書”主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施始終處于良好狀態(tài)，不發(fā)生故障。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。對客保障部一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。財務部一、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。行政部一、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。每餐提供進口香煙和地產(chǎn)香煙各一盒。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。貴賓在專門的餐廳包間用餐。二、接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關(guān)部門。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。貴賓房夜床服務安排在晚上19時以后。 客務部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛2