商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 03:10本頁(yè)面
【正文】 時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶的實(shí)際需求存在差異甚至相悖,因此尋求更加優(yōu)化的轉(zhuǎn)型措施成為各家商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線的心聲,以下對(duì)如何進(jìn)一步推動(dòng)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的提出幾點(diǎn)建議: (一)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先決條件 ,重塑零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品。近年來(lái),民生銀行更加注重網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力,并關(guān)注由客戶滿意引致的客戶忠誠(chéng)度提高,引入六西格瑪方法論,提升網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)能力,開始了新一輪的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。繼轉(zhuǎn)型一代合作項(xiàng)目成功推廣之后,2008年,建設(shè)銀行和美國(guó)銀行著手開展零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代合作項(xiàng)目試點(diǎn),二代項(xiàng)目更注重客戶差別化、專業(yè)化的理財(cái)需要。進(jìn)行過或者正在進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的銀行包括四大國(guó)有商業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)民生銀行等。如果不從流程和運(yùn)營(yíng)上提升網(wǎng)點(diǎn)效率,將持續(xù)影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷售和盈利水平。 (四)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的必然方式這幾年社會(huì)上熱議的銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,反映出目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)水平和能力還未跟上形勢(shì)發(fā)展需要。 (三)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是提高銀行客戶滿意度的必然途徑客戶期待產(chǎn)品的多樣化,而許多銀行基本是跟風(fēng)者,看見他行推出新產(chǎn)品也跟隨推出,沒有自己的特色。眾多股份制中小銀行加大了網(wǎng)點(diǎn)渠道擴(kuò)張和建設(shè)的力度,吸引了許多普通用戶。但是,傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)屬于交易核算型網(wǎng)點(diǎn),其功能單一、運(yùn)行效率低下,并不能滿足零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行進(jìn)行零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具有必然性: (一)傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)已無(wú)法滿足零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要零售銀行業(yè)務(wù)銷售渠道一般有三個(gè),即物理網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行、銷售團(tuán)隊(duì)?？蛻粜枨蠖鄻踊瘞?lái)業(yè)務(wù)的多樣性和復(fù)雜性,雖然信息技術(shù)運(yùn)用水平不斷提高,但是由于經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程的落后,銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率仍然比較低下,客戶排隊(duì)現(xiàn)象仍然比較突出,也影響了客戶滿意度。基層網(wǎng)點(diǎn)急缺高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,部分網(wǎng)點(diǎn)雖然配備客戶經(jīng)理,也僅僅是承擔(dān)了客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、解答疑問的作用,專業(yè)化程度和業(yè)務(wù)水平不高。 。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)擁有龐大的客戶資源,但是銀行網(wǎng)點(diǎn)提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)象非常明顯,越來(lái)越難以滿足不同層次的客戶多樣化的需求。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價(jià)格比較低甚至是免費(fèi)服務(wù),如果考慮網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本,眾多網(wǎng)點(diǎn)盈利能力不強(qiáng)。 。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多,分布廣,從業(yè)人員數(shù)量大。而隨著2006年底銀行業(yè)全面開放,外資銀行加速了在中國(guó)的擴(kuò)張步伐,在其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、成熟的產(chǎn)品和服務(wù)、強(qiáng)大的創(chuàng)新實(shí)力和豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的推動(dòng)和支持下,不斷拓寬零售銀行服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)品種,使國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨新的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者金融市場(chǎng)的急劇擴(kuò)大,以及商業(yè)銀行自身增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高收益水平等內(nèi)在動(dòng)力的驅(qū)使,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進(jìn)軍零售銀行業(yè)務(wù),零售銀行正在成為各銀行
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