保健品的客戶維護(hù)-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 02:15本頁(yè)面
【正文】 常服務(wù)的一些方法 ： 常規(guī)服務(wù)，貴在堅(jiān)持； （小姜：按摩，學(xué)習(xí)一門服務(wù)技能） 感動(dòng)服務(wù)，需要用心； （餃子、帽子、摘蘋果、游大學(xué)區(qū)、送豆子等， 關(guān)鍵在于隨時(shí)隨地，用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會(huì)） 適當(dāng)送禮，心中有您； （家里土特產(chǎn)，出差禮品，關(guān)鍵在價(jià)值塑造） 日常拜訪服務(wù)等。 解除抱怨的操作要領(lǐng) 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 驚慌失措，缺乏自信 聽不懂顧客的潛臺(tái)詞 試圖找出顧客的原因 不懂裝懂，信口開河 避免不當(dāng)操作 （看病、狡辯與望聞問(wèn)切） 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 結(jié)合實(shí)際工作，寫下本部分的收獲 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 真心服務(wù)，讓顧客對(duì)個(gè)人滿意！ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 故 事 ： 上 天 堂 的 銷 售 員 討論：故事對(duì)我們有何啟發(fā)？ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 忘記服務(wù)的悲哀 你說(shuō)你過(guò)兩天來(lái)看我，結(jié)果一等就是半年多，兩百個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，一聯(lián)絡(luò)就是去買貨。 預(yù)防抱怨比處理抱怨更重要！ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 根源二：?jiǎn)T工缺乏對(duì)效果的價(jià)值塑造 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 案例 2：阿姨，你可不感冒了??！ 小劉的一位顧客馬阿姨服用產(chǎn)品一年多了，馬阿姨總是抱怨產(chǎn)品沒什么效果，這是發(fā)生在她們之間的一次對(duì)話 ...... 銷售：阿姨，您為什么老覺得產(chǎn)品效果 不好？ 顧客：小劉啊，我都吃了一年多了，身 體也沒啥變化 ...... 銷售：那您最近還感冒嗎？ 顧客：倒是沒感冒，不過(guò) …… 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽 ！ 個(gè)人思考與小組討論 如果是你，將如何應(yīng)對(duì)？ 專業(yè) —— 讓我們贏在老來(lái)壽
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