企業(yè)內(nèi)部溝通-文庫(kù)吧資料
2025-08-11 01:55本頁(yè)面
【正文】 早上有賣(mài)土豆的嗎？” 張三也很快就從集市上回來(lái)了，他一口氣向老板匯報(bào)說(shuō)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共 40袋，價(jià)格是兩毛五分錢(qián)一斤?！? “價(jià)格呢？” “您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格?！? “有多少？”老板又問(wèn)。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。你是否要與他們談?wù)摯耸拢磕闶欠褚c你的上司談此事？為什么？如果要談，你準(zhǔn)備怎樣談？ 專(zhuān)題討論 ? 怎樣與你的上司溝通； ? 怎樣與你的下屬溝通。但是，在你的部門(mén)有兩位下屬?gòu)埲屠钏目偸前褢?yīng)該經(jīng)過(guò)你的事情直接報(bào)告給你的上司。 情感溝通的方法 ? 承認(rèn)情感在工作場(chǎng)合的合法性 ? 直接通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀來(lái)連接所有的員工 第六章： 會(huì)議溝通 會(huì)議的類(lèi)型和作用 會(huì)議管理的步驟和方法 會(huì)議主持人的特質(zhì) 會(huì)議的類(lèi)型 ? 根據(jù)會(huì)議的規(guī)模不同，會(huì)議可以分為：① 集會(huì)②討論會(huì) ③ 委員會(huì) ? 根據(jù)會(huì)議的時(shí)間不同，會(huì)議可以分為：每天的會(huì)議；每周或每月的例會(huì)；不定期的、偶然的或者為特殊事件而召開(kāi)的會(huì)議 會(huì)議的功能 ? 會(huì)議是一個(gè)群體修正、更新或者補(bǔ)充個(gè)人或者群體行為的場(chǎng)所 ? 會(huì)議幫助每個(gè)與會(huì)者去理解該群體的集體目標(biāo)，去理解通過(guò)什么方式個(gè)體以及其他人的工作能夠有助于全體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 會(huì)議使得所有出席者為他們制定的決策和追求的目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù) 會(huì)議的含義 ? 會(huì)議，是由兩個(gè)人以上參與的，有組織有目的一種短時(shí)間聚集的集體活動(dòng)形式 ? 會(huì)議有四個(gè)明顯的基本特征：①普遍性②目的性③組織性④集體性 會(huì)議管理的步驟 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 主持會(huì)議 ? 會(huì)后跟蹤 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 檢查會(huì)議召開(kāi)的必要性 ? 確定開(kāi)會(huì)的目的 ? 選擇會(huì)議的類(lèi)型 ? 確定與會(huì)人員、并與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 ? 確定會(huì)議主持人 ? 準(zhǔn)備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等 ? 會(huì)場(chǎng)布置和有關(guān)設(shè)備等 明確與會(huì)者 ? 與會(huì)者與會(huì)議所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否有直接或主要責(zé)任；與會(huì)者會(huì)后的行為是否直接相關(guān)；與會(huì)者在中心議題方面是否具備專(zhuān)門(mén)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，是否能有助于一體的深化；與會(huì)者是否有能力或有權(quán)利形成一項(xiàng)決議；與會(huì)者是否會(huì)妨礙會(huì)議總體成效；是否會(huì)造成對(duì)他人的心理壓力，影響他人發(fā)言的質(zhì)量 會(huì)議主持人的特質(zhì) ? 思維敏捷、清晰 ? 分析概括能力 ? 中立的態(tài)度 ? 無(wú)偏見(jiàn)的立場(chǎng) ? 有耐心、善觀察 ? 有協(xié)調(diào)能力 ? 機(jī)智靈活 ? 沉著安然 ? 自制力強(qiáng) ? 善表達(dá) ? 富有幽默感 ? 解決問(wèn)題的技巧 選擇開(kāi)會(huì)時(shí)間 ? 事先做一個(gè)調(diào)查，把握全體與會(huì)者方便的時(shí)間段 ? 選擇與會(huì)者中關(guān)鍵人物最佳的時(shí)間開(kāi)會(huì) ? 避免會(huì)議召開(kāi)期間與企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沖突，或者避免會(huì)議打亂企業(yè)工作的正常運(yùn)行 ? 力求開(kāi)短會(huì)，不要把會(huì)議時(shí)間拉得過(guò)長(zhǎng) 確定開(kāi)會(huì)地點(diǎn) ? 會(huì)議地點(diǎn)的物質(zhì)條件、文化氛圍，會(huì)潛在地影響每一個(gè)與會(huì)者的情緒，進(jìn)而影響會(huì)議的質(zhì)量。” ? 一般來(lái)說(shuō)，人們很少只為消遣而傾聽(tīng)，而是為了以下目的而傾聽(tīng)：傾聽(tīng)能獲取重要的信息；傾聽(tīng)能理解他人的思想、情感和信仰；傾聽(tīng)能對(duì)所聽(tīng)到的信息進(jìn)行選擇，使你肯定說(shuō)話人的價(jià)值；傾聽(tīng)能使你激發(fā)他人的交流欲望；傾聽(tīng)能使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服他人的關(guān)鍵；傾聽(tīng)能使你獲得友誼和信任 傾聽(tīng)中的障礙 ? :環(huán)境的封閉性；環(huán)境的氛圍；對(duì)應(yīng)關(guān)系 ? :使用過(guò)分精確的語(yǔ)言；不適當(dāng)?shù)厥褂檬÷蕴?hào)；不恰當(dāng)?shù)厥褂脤?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；在太短的時(shí)間內(nèi)接受太多的信息；口頭語(yǔ)與體態(tài)語(yǔ)不相符；口語(yǔ)或方言的不標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用 ? ： 傾聽(tīng)者的理解能力；傾聽(tīng)者的態(tài)度 ? 傾聽(tīng)中的反饋 ? ? ? 有效傾聽(tīng)的技巧 ? 有效傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求：專(zhuān)注；移情；接受；對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 ? 有效傾聽(tīng)必須采取一定的方法克服傾聽(tīng)中的障礙，同時(shí)注意運(yùn)用一定的技巧： ? ? ? ? ? ? ? ? 問(wèn)題 ? ? 情感溝通 ? 情感溝通的制約 ? 情感溝通的作用 ? 情感溝通的方法 情感溝通的制約 ? 傳統(tǒng)企業(yè)是壓制或不重視員工的情感交流，在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)：情感與工作是互斥的。 ? 員工對(duì)與企業(yè)制度行為規(guī)范的理解和掌控，最終是要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)所樹(shù)立的榜樣來(lái)達(dá)到的 第五章 柔性溝通 ? ? ? ? 柔性溝通概述 ? 柔性溝通與非正式溝通的區(qū)別 ? 非正式溝通是指一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。由人事部門(mén)組織對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一般以企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、政策、準(zhǔn)則為主，要講清楚企業(yè)的制度價(jià)值取向，特別是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展所具有的重要意義 ? 二是要以各種形式進(jìn)行宣傳和溝通。 缺點(diǎn)是： 成員之間進(jìn)行交流，是采用上情下達(dá)和下情上達(dá)的逐級(jí)傳達(dá)的形式，中間環(huán)節(jié)過(guò)多，可能使信息失真 Y式溝通網(wǎng)絡(luò)倒置，成為倒 Y式溝通，這種溝通網(wǎng)絡(luò)表示一個(gè)主管通過(guò)第二級(jí)（例如秘書(shū)）與三個(gè)下級(jí)發(fā)生聯(lián)系 各種溝通網(wǎng)絡(luò)都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作性質(zhì)與員工的特點(diǎn)，來(lái)選擇不同的溝通形式。 Y式 Source:Stephen P. Robbins Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? Y式溝通是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，表示四個(gè)層次的信息逐級(jí)傳遞的過(guò)程。 輪式 Source:Stephen P. Robbins 輪式溝通 ? 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)屬于控制型網(wǎng)絡(luò) 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，人際溝通是通過(guò)中間人進(jìn)行的，其中，只有一個(gè)成員能夠與其他任何人交流，所有其他人也只能與中間人交流，中間人是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心 優(yōu)點(diǎn)是 ：集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快；解決問(wèn)題的精確度高；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物的預(yù)
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